الإنترنت في متجر "التجارة الآن": استعراض

نطاق التجارة الإلكترونية تنافسية للغاية. هناك العشرات من المتاجر الكبيرة، والتي تعمل باستمرار على تحسين جودة خدماتها، وتحسين مستويات الخدمة واستخدام مختلف الحيل التسويقية التي تسمح لك لجذب المزيد من الزبائن. كل هذا، بطبيعة الحال، يخلق صعوبات إضافية عن المنافسين، ولكن في نفس الوقت يزيد من درجة رضا العملاء على فئة من الخدمة في المخزن.

اليوم سوف نتحدث عن واحد من أقدم المحلات التجارية على الإنترنت، والتي ظلت تعمل لأكثر من 18 عاما. يطلق عليه اسم "التجارة عبر الإنترنت". نصائح الناس التي جعلت من حجز هنا، يلاحظ أن المخزن كل عام فقط يحسن الخدمة الخاص، وتوفير مختلف الابتكارات للعملاء. وبشكل عام، في ضوء هذه السن الخطير للتخزين يمكن إرضاء بالتأكيد الجميع، وليس فقط السعر ولكن أيضا سرعة تسليم البضاعة، لأنه، كما جاء على موقعه الرسمي على الانترنت، وتقع جميع المنتجات في المستودعات الخاصة بها، دون إشراك شركات أجنبية مع مخازنها.

حسنا، دعونا لا عبثا ان نثني على الخدمة، والتي لم يتم قال ما يكفي من المعلومات. الآن ننفق خصائص مخزن، وتحديد مزاياه وعيوبه، وبطبيعة الحال، وأنتقل إلى اليسار على توصيات "أون لاين للتجارة". التعليقات في هذه الحالة قد يكون معيارا لكيفية تخزين المستندات التي تقدم وهلم جرا.

الخصائص العامة

لذا، وكما لاحظنا أعلاه، هذا المخزن لأكثر من 18 عاما (كان بدأ العمل منذ عام 1998). ليس من المستغرب، وكانت النموذج الذي تعمل فيه في السوق، ناجح لأن الخدمة كانت تعمل دون انقطاع ونما فقط، زيادة نطاق المنتجات، وزيادة قاعدة عملائها.

وهناك ميزة المورد هو الوصول إلى المنتجات قاعدة البيانات الخاصة به، والتي يتم تخزينها في مستودع الخاصة بهم. هذا (وفقا للمعلومات على موقع الشركة على الانترنت) يسمح لك لا تقلق بشأن تسليم إضافية من الأشياء أجل العميل من مستودع شخص آخر. وبشكل أكثر تحديدا، نحن نتحدث عن أكثر من 10000 وحدة مباعة (الذي يتحدثون بالفعل عن إمكانية الاختيار).

وبالمناسبة، أما بالنسبة للمجموعة، كما أنها على مستوى عال. وهكذا، يتم تمثيل المتجر ليس فقط على القسم مع الالكترونيات أو المواد الغذائية، وهناك بعض أنواع إضافية من المنتجات، مثل الأحذية والملابس، والسلع الرياضية، والكتب، واللوازم، وأكثر من ذلك. وهذا هو، ومخزن لديه حقا قاعدة بيانات ضخمة من المنتجات، حيث يمكنك أن تبحث عن الأشياء التي تهمك.

المحلات التجارية الحقيقية

هذا النموذج، والتي توظف "التجارة عبر الإنترنت" (مراجعات تؤكد ذلك)، وهناك فرق كبير واحد بالمقارنة مع غيرها من تجار التجزئة على الانترنت. هذه الشبكة من النقطة الحقيقية الخاصة من تاريخ استلام البضاعة، التي تضم أكثر من 120 موقعا في جميع أنحاء البلاد. هذه ليست مجرد متجر على الانترنت، ممثلة مكتب واحد، وشبكة كاملة من متاجر الالكترونيات حقيقية. ماذا يعني ذلك؟

الأول هو أن العميل لديه الفرصة لتعريف أنفسهم مع المنتج. كنت ببساطة لا تحتاج لشراء "خنزير في كزة"، لأنه هنا، في "التجارة عبر الإنترنت" (دفع استعراض الانتباه أيضا إلى ذلك)، يمكنك الاستمرار في يديك وشراء. ومن المهم لأننا نتحدث عن الالكترونيات مكلفة .

وبالإضافة إلى ذلك، كما تعلمون، فإن مستوى الخدمة في المتجر، والتي تعمل من خلال فصل حقيقي، أعلى بكثير مما كانت عليه في المكتب، الذي لا يعرف أين المكتب. في أي حال، يمكنك تطبيق هنا وسوف تحصل على جميع المعلومات اللازمة، وسوف توفر دعم الخبراء.

نادي المشترين

كما هو مبين من خلال وصف "التجارة عبر الإنترنت" ملاحظات العملاء، ومنصة لجميع سنوات عمله تحتفظ بمستوى عال من الولاء للمشترين. بالإضافة إلى جودة الخدمة والدعم المستمر، ومتجر لهذا العرض وما زالت تشارك في ناد خاص يسمى "ON-مكافأة". إذا باسمه يمكنك تخمين أنه هو مجتمع من المشترين، والتي تتيح الوصول إلى المكافآت والخصومات العادية، المعمول بها في المحل. كان يعمل النظام بأكمله، وليس فقط في وضع من الخصم، ولكن أيضا باعتباره آلية التخزين.

من جهة، كما هو مبين من قبل "استعراض Treyd.ru" على الانترنت، وترسل هذه المنصة المشاركين في النادي العروض الخاصة في شكل انخفاض أسعار بعض المنتجات. من ناحية أخرى، وأكثر من ذلك العميل يجعل الشراء، وزيادة المكافأة هي في مصلحته. في المستقبل، وقال انه يمكن أن تنفق عليه مرة أخرى، لشراء منتجات جديدة في هذا المخزن. اتضح أنه في أي حال من متجر على الانترنت "التجارة عبر الإنترنت" (حوالي التي سنقدم استعراض أبعد قليلا) هو مكان متميز للتسوق!

راحة المستخدم

لا ننسى هنا حول هذه النقطة المهمة في العمل، كما ملائمة وراحة المشتري. في الواقع، وهذا هو جانب مهم جدا في عمل أي متجر، لأنه يحدد مدى رضى العملاء ستبقى بعد أن ارتكب النظام.

و"المتعة" نحن هنا نتحدث عن كل التفاصيل، كل التفاصيل، التي هي موجودة في الشركة. على سبيل المثال، واصفا العمل مع "أون لاين للتجارة" (موسكو) المراجعات تقول هذا النظام المنتج التي تهمك، بل هو مجرد بما فيه الكفاية. ليست هناك حاجة لملء في عدد كبير من المجالات غير الضرورية والحفاظ على الكثير من المعلومات عن أنفسهم. يمكن للعميل إجراء عملية شراء بسرعة ومع الحد الأدنى من الجهد.

دعم المعلومات

القادم - الإخطار. توافق، ونحن عندما جعل النظام في متجر على الانترنت، نود أن نعرف كل شيء عن حالته، حيث لدينا مجموعة، في المرحلة التي كانت تقدم في أقرب وقت تكون في أيدينا. وفي هذا الصدد، كما يتضح من استعراض مخصصة "على الانترنت Treyd.ru"، يمكن للمتجر لإرضاء الولايات المتحدة. بعد كل شيء، وتعمل هناك نظام SMS-الإخطار الخاص بها، وذلك بفضل التي كان العميل على علم بما يجري مع أمره. انها مريحة ومن المفيد لخدمة نفسه، لأن المشتري يدرك أن له بطريقة أو بأخرى تظهر قلق وعلم تماما عن شرائها.

كتالوج

لذلك، فإننا قد ذكرت أن موقع المتجر يحتوي ضخم مجموعة من السلع. ما يأتي إلى هنا، كيف تعرف أنك يمكن أن تأمر في المحل؟

كما هو مبين في صفحة المتجر الرسمية، وهناك العديد من مختلف فئات البضائع متاحة للشراء. على وجه الخصوص، أشار إلى الإلكترونيات، والملابس، والأحذية، واللوازم. ونحن أيضا لم يقدم تقريرا عن اللوازم المكتبية، ومنتجات الصحة والجمال، اكسسوارات السيارات، الأشياء الضرورية لبناء وإصلاح الآلات الموسيقية، والسلع الأطفال والهدايا وهلم جرا. طرازات هنا كثيرا. إلا أن الصفحة قائمة بها، وهناك أيضا شخصية تشير إلى عدد الوحدات خصيصا لأخذ البضاعة. على سبيل المثال، في فئة "الساعات والهدايا" هناك أكثر من 6700 عنوان، وقسم "أقراص وأجهزة الكمبيوتر المحمولة" - 1705. والأكثر عددا من كل شيء، وبطبيعة الحال، فإن فئة الملابس والأحذية، والتي وضعت حول 18000 وحدة مباعة.

تسليم

ومع ذلك، مجموعة واسعة من المنتجات - انه لامر جيد دائما. ماذا عن التسليم؟ كيف يمكن للعميل الحصول على طلبي؟ ما عليك القيام به، وكم سيكلف ذلك؟ الجواب: على موقع المتجر لديها قسم الإعلامي الخاص مع الاسم المناسب. وتقول أن هناك ثلاثة أنواع التسليم: المعيار، يوما بعد يوم وإلحاحا. الأول ينطوي على الحصول على السلع في اليوم التالي عندما تكاليف الشحن 300 روبل وما فوق. السعر للمرة الثانية تبدأ مع علامة من 400 روبل، في حين يتم تسليم البضاعة في الفترة من 16 إلى 22 ساعة في نفس اليوم الذي صدر الأمر. وبالتالي، يجب على المستخدم إجراء عملية شراء حتى 16:00. يتم تنفيذ التسليم السريع في هذا المخزن لمدة 1-2 ساعات، في حين يتراوح سعره من 890 روبل فما فوق (اعتمادا على حجم ووزن البضائع).

مخازن

أما بالنسبة للعناوين نقاط قضية السلع (ممثل الشركة)، فإنها يمكن أيضا أن تكون موجودة على الموقع الرسمي. دعونا نقول ان في العاصمة ومنطقة موسكو وظائفهم 54 قطعة. في تفير وكالوغا. 2، في نوفغورود السفلى - 5، سمارة، روستوف على نهر الدون ونوفوسيبيرسك - 2، ساراتوف، النسر - 1 وهلم جرا. في المجموع في جميع أنحاء البلاد تعمل 120 المخازن.

الاتصالات

تعلم كيفية الاتصال ب ممثلي الشركة، من السهل جدا. للقيام بذلك، يجب أن تذهب إلى علامة التبويب ذات الصلة على الموقع حيث رقم الهاتف المحدد، صندوق البريد والعنوان المادي الحقيقي من إنشاء (المكتب الرئيسي) مخزن. لذلك، للوصول إلى قسم المبيعات، تحتاج لطلب الرقم: +7 (495) 225-95-22 أو 8 (800) 555-40-94. الاتصال عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه order@onlinetrade.ru. وأوردت أيضا الاتصال للتواصل مع مكاتب غيرها من مدن روسيا، فضلا عن تفاصيل الحسابات البنكية للدفع للسلعة.

مراجعات العملاء

إذن، لقد تعلمت الكثير من المعلومات حول هذا المخزن. الآن أود أن تعطي للعملاء المشورة بشأن "التجارة الآن". وسوف يتم نشر ردود الفعل من الموظفين لمزيد قليلا (لهم قررنا أيضا أن تولي اهتماما).

المشترين في تعليقاتهم في كثير من الأحيان تقييم ورشة عمل حول "ممتازة". ومن الواضح أن الناس سعداء حقا مع سرعة تجهيز النظام، ونوعية الموظفين وحتى الأسعار، والتي هي موجودة في المخزن. تمكنا من العثور على الكثير من الاستعراضات إيجابية وفقط عدد قليل من السلبية. يشير هذا الأخير إلى عمل بعض المستخدمين الأفراد. وعلاوة على ذلك، كل التعليقات من هذا النوع وقد أجاب ممثل عن المتجر، الذي طلب منه توضيح المعلومات لمزيد من "التحقيق" الموظف كيفية تصرف فعلا.

وهذا، بدوره، يخلق انطباعا ممتازا للتخزين، والتي هي سريعة جدا للرد على أي انتهاكات من جانب الموظفين ومحاولة إرضاء العملاء. مع هذا النهج، وهنا تريد أن تشتري مرة أخرى. وبسبب 39،000 التعليقات، التي وجدنا في نفس الموقع، فإن الغالبية العظمى - إيجابية، يمكننا أن نقول بثقة عن نوعية عالية من ورشة العمل مثل "التجارة عبر الإنترنت".

استعراضات صاحب العمل

وبالإضافة إلى التوصيات المقدمة من قبل الزبون، وأود أيضا أن ألفت الانتباه إلى ما يكتبون عن العمل في المبيعات ومديري الشركة الخاصة. للقيام بذلك، نزور المواقع الأخرى التي تعليقات الموظفين اليسار. من هذه، فمن الواضح أن المخاوف زعماء متجر موظفيها على محمل الجد. هنا، اذا حكمنا من خلال الاستعراضات، نظام مراقبة الموظفين والعقوبات التشغيل التي يمكن تطبيقها في حالة وقوع انتهاكات. ولذلك، فمن المستحسن لجميع الموظفين على العمل بدقة وفقا للتعليمات.

والحقيقة أنه لا يوجد فريق سهل، قال تقريبا كل المراجعات للعمل في "التجارة عبر الإنترنت". يكتب الناس أن زملاء تشير مرارا وتكرارا، مساعدة، يد المساعدة إذا لزم الأمر. في نفس الوقت هنا تميز زعماء المستودعات سلبا.

كما المحل تميز "أون لاين للتجارة" نقد الموظفين (موسكو)، بعض من قادة ولم يسيئون استخدام سلطتهم من قبل رؤسائهم خداع. ومع ذلك، كل التعليقات مع هذه المخاوف الاتصالات فقط مستودع واحد. فمن الممكن أن قادتها قد تغيرت.

ولكن بشكل عام، حول المخزن كتابة إيجابيا جدا. على سبيل المثال، والشيء الإيجابي هو أن شركة "التجارة عبر الإنترنت" (التغذية المرتدة من الموظفين يؤكد ذلك) يعتني التطوير الوظيفي لموظفيها. هنا للمساعدة في الحصول على بعض مهارات جديدة، وتطوير المهارات. كل هذا في متناول اليدين في المستقبل، حتى لو كان الشخص يذهب إلى وظيفة جديدة.

النتائج

كما هو مبين من خلال وصف "التجارة عبر الإنترنت" على نظرات مخزن، وهذه الأخيرة ظلت تعمل لأكثر من 18 عاما. خلال هذا الوقت هناك باعوا ملايين وحدة مباعة. المشترين النادي (حتى كتابة هذه السطور) تشارك أكثر من 500 ألف شخص. ومن الواضح أن هذه الأرقام - أفضل مؤشر على كيفية تنظيم خدمة كاملة أيضا، وكيف انه لا يزال لتطوير بنشاط.