تكنولوجيا خدمة العملاء

توفر تقنية خدمة العملاء عمليتين التفاعل مستقلة - الخادم والعميل، الاتصال بينهما عبر شبكة اتصال.

ويطلق على خوادم العمليات المسؤولة عن دعم قاعدة البيانات ونظام الملفات، والعميل - العمليات التي تقوم بإرسال طلب وينتظر ردا من الخادم.

ويستخدم نموذج الخادم العميل في بناء نظام معالجة المعلومات على أساس من قاعدة البيانات، فضلا عن النظام البريدي. وهناك ما يسمى العمارة ملف الخادم الذي يختلف كثيرا عن خدمة العملاء.

البيانات في نظام خادم الملفات المخزنة على خادم الملفات (اتصال Novell NetWare أو WindowsNT الخادم)، ويتم معالجتها من خلال تشغيل محطات العمل "قاعدة بيانات سطح المكتب"، مثل Access أو Paradox، FoxPro أو الخ

قاعدة البيانات الموجودة في محطة العمل، والبيانات التلاعب يقوم بها عدة عملية مستقلة وغير منسقة. وبالتالي جميع البيانات المنقولة عبر ملقم شبكة اتصال إلى محطة العمل، مما يبطئ من سرعة معالجة المعلومات.

تكنولوجيا خدمة العملاء ويتم تنفيذ سير العمل في اثنين (على الأقل) تطبيقات - العملاء والملقمات التي تشترك في وظائف بينهما. لتخزين ومعالجة مباشرة من خادم البيانات يستجيب، ومثال على ذلك يمكن أن يكون سيكلسرفير، أوراكل، سايبيس، وغيرها.

توفر واجهة المستخدم بناء مقرها العميل التي تستخدم أدوات خاصة أو قاعدة بيانات سطح المكتب. يتم تنفيذ معالجة البيانات المنطقية جزئيا على العميل، وجزئيا على الخادم. تقديم طلب إلى خادم تتم من قبل العميل، وعادة في لغة SQL. الطلبات الواردة معالجتها بواسطة الخادم والعميل (ق)، يتم إرجاع النتيجة.

تتم معالجة البيانات في نفس المكان حيث يتم تخزينها - على الخادم، بحيث لا يتم إرسال كمية كبيرة منها عبر الشبكة.

مزايا بنية خدمة العملاء

تكنولوجيا خدمة العملاء يجلب نظام المعلومات مثل هذه النوعية:

• دقة

يتم إجراء تعديل البيانات خادم قاعدة البيانات باستخدام آلية المعاملات التي يضفي صفات الركام مثل هذه العمليات على النحو التالي: 1) atomicity، التي تنص على سلامة البيانات عن اكتمال كل معاملة. 2) استقلال المعاملات من مختلف المستخدمين. 3) خطأ التسامح - حفظ النتائج من الصفقة.

• والتدرجية، أي، قدرة النظام لا تعتمد على عدد المستخدمين وكمية المعلومات دون تغيير البرمجيات المستخدمة.

تكنولوجيا خدمة العملاء تدعم الآلاف من المستخدمين وغيغابايت من المعلومات على منصة الأجهزة المناسبة.

• الأمن، أي حماية بيانات موثوقة من الوصول غير المصرح به.
• المرونة. في التطبيقات التي تعمل مع البيانات، وتخصيص طبقات منطقية: واجهة المستخدم؛ قواعد معالجة المنطق. إدارة البيانات.

وكما أشير سابقا، وهي تقنية ملف الخادم، يتم الجمع بين جميع الطبقات الثلاث في تطبيق واحد متآلف التي يتم تشغيلها على محطة عمل، وجميع التغييرات في الطبقات يؤدي بالضرورة إلى تعديل التطبيق، إصدارات مختلفة من العميل والخادم، وتريد تنفيذ ترقيات البرامج على كافة محطات العمل .

تكنولوجيا خادم العميل في تطبيق مستويين توفر جميع وظائف للتشكيل واجهة المستخدم على العميل، وجميع وظائف إدارة قاعدة بيانات المعلومات - في الخادم، قاعدة عمل قد تنفذ كلا الخادم والعميل.

يسمح تطبيق ثلاثة مستويات المستوى المتوسط، الذي ينفذ قواعد العمل، والتي هي أهم المكونات المتغيرة.

مستويات متعددة تسمح مرونة وفعالية من حيث التكلفة التكيف مع التطبيقات الموجودة لمتطلبات العمل قابلة للتحديث باستمرار.