أنواع وفعالية من الرسائل في مراكز الاتصال.

اليوم، أي هيكل من خدمات الاتصالات بغض النظر عن الأسماء المعلنة والبرنامج الفعلي والأجهزة، وقدرات الاتصالات - مركز رجال الأعمال، والتسويق، وكالة العلاقات العامة والمبيعات الهاتفية مركز، مركز الاتصال - والقدرة على تحمل التكاليف كبير من قطاع الخدمات يقدم النشرة من المعلومات و / أو المعلومات والإعلان طبيعة واحدة أو أكثر من القنوات التبديل مع العملاء. النشرة اعتمادا على التطبيق يمكن استخدامها لتعزيز مستوى الخدمة، وبالتالي درجة ولاء العملاء للشركة، والعلامة التجارية / العلامة التجارية، منتج / خدمة (الرسائل الإخبارية - إخطار من الديون، وميزان الدولة، والترقيات، والتغييرات في قواعد سير العمل، والتسعير والعلاقات التعاقدية، الخ) أو لتحفيز الطلب على السلع الاستهلاكية ل/ جديد منتج / خدمة محددة، في واقع الأمر - بحث وجذب الزبائن (المعلومات والإعلان الإخبارية حول المنتج / الخدمة الجديدة فوائدها، والخصومات على المنتجات / الخدمات، الخ).

عادة، فإن الغالبية السائدة من التوزيعات المتاحة اليوم - SMS، MMS أحيانا رسائل الشكل، والفاكسات، ومثل البريد الالكتروني، بما في ذلك البريد المباشر. هذا التوزيع يكاد استبدال تماما البريدية التقليدية في النصف الثاني من القرن الماضي على الورق، والتي نفذت بمساعدة من خدمات البريد الإلكتروني، ولكن في الوقت الراهن، والبريد SMS، الفاكس، يتم تدريجيا استبدال البريد المباشر بأشكال جديدة للتوزيع، معلومات العملاء، ورسائل المعلومات والإعلان - من خلال تطبيقات IP الاتصالات الهاتفية، وغرف الدردشة على شبكة الإنترنت، وبطبيعة الحال، وسائل الاعلام الاجتماعية، وكذلك الإرسال من الراحة للقنوات اتصال العملاء. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن هذا:

• إرسال SMS بسبب المستهلك الشامل لها بدلا من التعب وفي معظم الحالات يتم إزالتها من الهاتف المحمول دون قراءة، وخاصة منذ مزودي الاتصالات المتنقلة والأجهزة المحمولة غالبا ما تستخدم من الصعب قراءة الخطوط.
• إرسال MMS مكلفا للغاية وغير مقبول من قبل جميع أجهزة الاتصالات المتنقلة؛
• إرسال البريد الإلكتروني، بما في ذلك البريد المباشر بنجاح وبشكل دائم حظره من قبل المستخدم عبر وحدات عميل البريد الإلكتروني غير المرغوبة.
• جميع دون استثناء توزيع "ضخمة" تثير غضب المستخدمين من المحطات المتنقلة، عملاء البريد الإلكتروني، وبالتالي يكون لها تأثير سلبي على ولاء المستهلك للشركة، والعلامة التجارية / العلامة التجارية، والمنتج / الخدمة.

وعلى النقيض من "الكتلة" توزيع "خط" نوع من مركز الاتصال الحديثة تقدم اليوم:

• النماذج القياسية أحادي - المراسلة السائبة SMS، MMS، الفاكس، البريد الإلكتروني، والبريد المباشر، ولكنها ركزت على مستخدم معين من المحمول العميل محطة / البريد الإلكتروني مع تفضيلات خصوصيته بسبب الفئة العمرية والجنس والجنسية والحالة الاجتماعية. أي النشرات الإخبارية إرسالها إلى المستخدم في شكل تتكيف مع مريحة بالنسبة له قناة اتصال (SMS - المتقاعدين وكبار السن والسكان القادرين على العمل مع المحطات المتنقلة - SMS، MMS، والبريد الإلكتروني النشرة الإخبارية، والشباب، وفضلت الهواتف الذكية - SMS، MMS البريدية والإشعارات من خلال تطبيق IP ). في نفس الوقت وتوزيع المعلومات الإعلان لم يخلق فقط للتكيف مع شكل قناة اتصال مريحة، ولكن على شكل أيضا من قبل مستخدم معين مع النص / التصميم، وأكثر راحة للفئة العمرية والجنس والجنسية والحالة الاجتماعية.
• الإرسال (وظائف، وظائف) في محاريب مثيرة للاهتمام لعملاء الأعمال الشبكات الاجتماعية، بلوق، والمدونات الصغيرة في صفحة العلامة التجارية للشركة على الشبكات الاجتماعية، حيث مشغل مركز الدعوة يخلق المعلومات والإعلان أو رسالة إعلامية فحسب، بل 24/7 هو المسؤول إلى المستخدمين الثلاثين الأسئلة المعنية، بما في ذلك الدردشة الصوتية والمرئية.