ادارة العلاقات مع - ما هو؟ البرمجيات كخدمة - البرمجيات كخدمة

قدمت العديد من الشركات الروسية ادارة العلاقات مع حلول. وغالبا ما الدافع وراء مشاركتها في الأعمال التجارية من الرغبة في زيادة سهولة استخدام هذه أو غيرها من التطبيقات، لتوفير الديناميكية اللازمة للإنتاج، فضلا عن توفير المال. كيف يتم تبرير هذه التوقعات من رجال الأعمال؟ ما هي تفاصيل ادارة العلاقات مع حلول؟

ما هو ادارة العلاقات مع

ادارة العلاقات مع الاختصار - والبرمجيات كخدمة، أي "البرمجيات كخدمة". يفترض هذا المخطط أن المستخدم هو متاح وظائف البرنامج التي تتوفر من خلال واجهة على شبكة الإنترنت، في حين أن الجزء الرئيسي من البرنامج هو تطبيق الخادم المطور.

ادارة العلاقات مع نموذج - وهو نوع من سحابة، ربما يكون واحدا من أكثر شعبية. الآن لم يعد يعتبر مخطط تفاعل بائع البرنامج والمستخدم كما الغريبة، ولكن بصفة عامة يمكن أن يطلق عليه جديد إلى حد ما للعالم وسوق تكنولوجيا المعلومات الروسية.

فوائد ادارة العلاقات مع

ادارة العلاقات مع تحديد قيمة المصطلح الذي هو عليه، الشروع في النظر في مزايا الدوائر المعنية لتوزيع البرامج.

وتتمثل الميزة الرئيسية - لا يحتاج المستخدم لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. كما أنه لا داعي للقلق حول ذلك تحت تصرفه هو أحدث إصدار من التطبيق - سيكون دائما المطور على الفور بتحديث الملفات الضرورية.

وهذا شيء مهم جدا لكثير من المستخدمين - المواد المرجعية، يرافقه نوع مماثل من الحلول وعادة ما تكون الأكثر أهمية. في حين أنها قد تصبح قديمة بمرور الوقت لإصدارات "سطح المكتب" من أدلة المستخدم البرامج.

دقة

ادارة العلاقات مع المنتجات في العديد من الحالات أكثر موثوقية من الحلول التي تم تثبيتها على الكمبيوتر. ويرجع ذلك، في المقام الأول، والحقيقة أن الجزء الأكبر من وظائف الأجهزة تكرار على خادم موفر الخدمة.

وهذا هو، إذا كان المورد من القرص الصلب الخاطئ، يمكنك أن تكون على يقين من أن المعلومات الهامة تمكنت بالفعل لجعل وسائط النسخ الاحتياطي التي تنتمي للطرف المقابل.

براعة

وكان الأهم من ذلك، أن الإنترنت بسعر معقول المتاحة - ميزة هامة أخرى التي تسبب ادارة العلاقات مع حلول - يمكن للمستخدم عمل مع واجهات الصحيحة من أي جهاز كمبيوتر. مقدمي العديد من العلاقات مع تتكيف واجهات البرامج المناسبة ليست فقط للاستخدام على أجهزة الكمبيوتر الشخصية، ولكن أيضا لخصوصية الأجهزة النقالة - الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

ومن بين المزايا التي لا جدال البرامج في شكل ادارة العلاقات - القدرة على استخدام نفس الوقت نفس واجهة، العديد من المستخدمين. على سبيل المثال، يمكنك تحرير جماعي وثيقة معينة. حتى لو كان عدد قليل من الناس سوف يتجمعون في الكمبيوتر، والتي تقف على "محاصر" عمل البرنامج بشكل فعال، على الأرجح، أنها لن تنجح.

الفوائد الاقتصادية

في كثير من الحالات، ادارة العلاقات مع البرمجيات أرخص من الإصدار "مربع". ويرجع ذلك إلى عوامل كثيرة، ولا سيما عدم وجود توزيع تكاليف محركات الأقراص. وبالإضافة إلى ذلك، غالبا ما ترتبط أسعار الموردين من ادارة العلاقات مع برامج لبعض الوظائف المحددة للتطبيق: المستخدم، وبالتالي، لا يمكن شراء قدرات البرنامج أنه ليس لديها خطط لاستخدام. في هذه الحالة، وعادة ما تضم أشخاصا الدعم الفني ذات جودة عالية في الاشتراك في التطبيقات المستندة إلى سحابة تحت ادارة العلاقات مع نموذج. نوعية مقدمي خدمة العملاء لهذا النوع من الحلول عادة لا ينقذ.

ادارة العلاقات مع الخدمة في كثير من الحالات هو أسهل بكثير لتنفيذ في الإنتاج من تطبيق "سطح المكتب". قد تحتاج إلى تحديث "الحديد" أجهزة الكمبيوتر التجارية صيغ البرمجيات التقليدية. الحلول السحابية هي عادة ليست شديدة جدا على أداء مكونات أجهزة الكمبيوتر الشخصي.

مساوئ ادارة العلاقات مع

علمنا عن جوهر مفهوم ادارة العلاقات، ما هو، ما هي المزايا الرئيسية. تنظر الآن أيضا مضار منصات نوع سحابة المناسبة. وهم قلة، ولكن ينبغي أن تكون على علم.

العيب الأكثر وضوحا من البرمجيات السحابية بشكل عام وادارة العلاقات على وجه الخصوص، بين المورد من البرامج والمستخدمين في كثير من الأحيان نقل بعض البيانات الحساسة، ونظام الأمن ليس كل شركة ليضمن حمايتهم من اعتراض من قبل قراصنة. وبطبيعة الحال، تقنية التشفير الكمبيوتر الحديثة، وتدقيق الوصول تسمح لبناء حواجز خطيرة جدا لكيانات المدمرة في التفكير. لكنها لا تأتي دائما لانقاذ.

بعض من أهم أنواع البرمجيات لتوفير المناسب تماما في شكل سحابة. ولكن هنا يمكننا أن نلاحظ عدم وجود المرونة وليس ذلك بكثير هذا أو ذاك القرار، حيث أن مفهوم ككل. على سبيل المثال، برامج مكافحة الفيروسات في شكل ادارة العلاقات قد لا تكون فعالة كما تعمل على النمط التقليدي - كما يجب أن يكون النوع المناسب من برنامج حق الوصول الكامل إلى RAM والقرص الصلب. من خلال متصفح لتنفيذ وظيفة المقابلة ليست سهلة.

ومع ذلك، بعض الملامح الأساسية لبرامج مكافحة الفيروسات، مثل مسح الملفات الفردية للعدوى، العديد من الشركات المصنعة لكل من هذه الأنواع من البرامج على استعداد لتزويد المستخدمين من خلال ادارة العلاقات مع منصة. وهذه الحلول هي فعالة بما فيه الكفاية.

لاحظ أن لاستخدام السحابة شركة البنية التحتية، و على أي حال، سوف تحتاج إلى الوصول إلى الإنترنت. وإذا فشلت لسبب مقدم، ثم الاعتماد القوي جدا من عمليات الإنتاج للشركة ادارة العلاقات مع الخدمة قد تكبد خسائر كبيرة. ولكن بدلا من ذلك، فإنه ليس كثيرا لعدم وجود مفهوم باعتباره تفاصيل مميزة لعملها. إذا يجب على شركة ادارة العلاقات مع منصة باعتبارها عنصرا أساسيا من البنية التحتية الرقمية، أمر ضروري لإدارة لإجراء العمل الجاد على تنويع قنوات الوصول إلى الإنترنت.

آفاق ادارة العلاقات مع

ما هي التوقعات لمزيد من التطوير للسوق من ادارة العلاقات مع حلول؟ تقديرات المحللين في هذا الصدد هي مختلفة جدا. ولكن بصفة عامة، أعرب خبراء إيجابية للغاية بشأن نمو الطلب على تكنولوجيا الكمبيوتر ذات الصلة. مشاركة واعد بشكل خاص من الخبراء المفاهيم سحابة نرى في مجال الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. بالفعل يمكن أن ينظر إليها في العديد من الشركات الأمريكية التي تستخدم بنشاط القرارات ذات الصلة.

وفيما يتعلق ادارة العلاقات مع القطاعات الأكثر شعبية، ودعا الباحثون CRM (نظام إدارة العملاء)، إدارة الموارد البشرية (إدارة الموارد البشرية)، وتخطيط موارد المؤسسات (شركة إدارة الموارد). في روسيا، يعرف بما فيه الكفاية تنفيذ جميع الأعمال تكنولوجيا الكمبيوتر وفعال من قبل الشركات. ومع ذلك، فإن خصوصيات السوق الروسية هي أن نسبة كبيرة من المستهلكين المحتملين من ادارة العلاقات مع حلول مجموعة متحفظ. العديد من العملاء لا يفهمون ما يمكن أن يكون إشراك الفوائد الحقيقية للمفاهيم سحابة، وكيف سوف تؤثر على الأعمال التجارية.

العوامل لادارة العلاقات مع تقنيات

العوامل الرئيسية التي من شأنها أن تؤثر على نجاح ادارة العلاقات مع التقنيات في روسيا:

- وضعت الإطار القانوني (وخاصة من حيث بائع المساءلة آلية البرمجيات السحابية للعملاء من أجل سلامة البيانات الحساسة)؛

- تحسين خطوط الإنترنت (في كثير من المناطق، ولا سيما في الشرق الأقصى، وسرعة القناة على الانترنت هو أداء أقل بكثير في الجزء الأوروبي من روسيا، وذلك لأن العديد من المستخدمين المحتملين من ادارة العلاقات مع حلول ببساطة لا يستطيعون استخدام مزايا المنتجات المعنية من الناحية الفنية)؛

- فعالية التسويق النهج البائعين خدمات "السحابة" (العديد من اللاعبين في السوق ما زال ينمو يرجع ذلك إلى حقيقة أن التقارير جزء من السوق ينمو، والطلب، في بعض الحالات يتجاوز بكثير العرض).

جانبا هاما من احتمالات أن ادارة العلاقات مع الخدمات التي سيتم العمل بنشاط في الاتحاد الروسي - لزيادة الثقة في IT-المتعاقدين الخارجيين المتوسطة الشركات الروسية. النقطة هي أن العديد من الشركات من روسيا ما زالت يسعون لخلق في المنزل موظفي IT-المتخصصين. في حالة استخدام خدمات "سحابة" نسبة كبيرة من المهام لديك لدفع المقاولين لالاستعانة بمصادر خارجية. سواء الشركات ستكون قادرة على تنفيذ منهجية مثل إعادة توجيه - السؤال الكبير.

ادارة العلاقات - للشركات الصغيرة والمتوسطة

تعتبر المستهلك الرئيسي لادارة العلاقات في روسيا، كما هو الحال في الولايات المتحدة شركات صغيرة ومتوسطة. هو يرجع إلى حد كبير إلى فلسفتهم، وهي ليست متحفظة مثل النهج العديد من هذه الشركات الكبيرة. الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تميل إلى أن تكون عقلانية جدا في تقييم الإيرادات والنفقات، وإذا رأوا أن الحل سحابة أرخص، نظرا للإمكانات في مجال إدارة المخاطر وأمن المعلومات، على الأرجح، سوف يفضلون ادارة العلاقات.

وبالإضافة إلى ذلك، العديد من الشركات، فإنه لابد من الاقرار، وذلك بسبب نقص التمويل تميل إلى استخدام المقرصنة أو لم تكن هي البرمجيات الحرة الجودة. ادارة العلاقات مع النظام يمكن أن يكون وسيلة لنقل شركة لترخيص البرمجيات بتكلفة منخفضة. لأن العديد من الشركات ويتم شراء فقط البرمجيات السحابية لبدء تتمتع جودة عالية من البرمجيات القانونية، الحصول على الدعم التقني.

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم نقدر التنقل وديناميكية العمليات التجارية. لذلك، وأعجب العديد من رجال الأعمال من الفرصة لاستخدام أو ادارة العلاقات مع خدمة واحدة أخرى، على أي جهاز وفي أي مكان تريد - الشيء الرئيسي الذي كان متاحا على الإنترنت بسعر معقول.

حلول "الغيمة" انقاذ واحد من أثمن الموارد صاحب المشروع - الوقت. لا يحتاج المرء إلى التفكير في كيفية تنفيذ واحد أو نوع آخر من البرامج، وكذلك على حساب الأموال العامة لتوظيف المهنيين لتثبيت البرنامج على "سطح المكتب" أو الخادم - البرنامج الذي تريد في معظم الحالات، وعلى استعداد فورا للاستخدام.

ادارة العلاقات مع وحلول مشابهة

نتحدث عن ما هي خصائص ادارة العلاقات، ما هو عليه، وسوف يكون من المفيد النظر في مفاهيم مختلفة للتفاعل بين بائعي البرامج والمستخدمين، الذين نظر قريبة جدا. كما لاحظنا أعلاه، ادارة العلاقات - وهو نوع من سحابة. وبالتالي، هناك أنواع فرعية مختلفة منها، التي هي أكثر أو أقل مماثلة لادارة العلاقات. النظر خصوصيتها.

ومن بين نماذج من التفاعل بين مطوري البرمجيات والمستهلكين من ادارة العلاقات مع مثل، يمكن تحديدها:

- IAAS.

- أجزاء من الكمية المخصصة.

ما هي خصائصها؟

خصوصية IAAS

IAAS - هو "البنية التحتية كخدمة". في حالة ادارة العلاقات مع المستخدم "الإيجارات" من المورد واجهة فقط التي يتم الوصول إليها من خلال يحصل على المتصفح. هذا النموذج، بدوره، يعني أيضا إعطاء العملاء لاستخدام المعدات اللازمة.

ميزات أجزاء من الكمية المخصصة

أجزاء من الكمية المخصصة - "منصة كخدمة". بما فيه الكفاية على مقربة من ادارة العلاقات، ولكن يشير إلى تورط عناصر الأجهزة المختلفة على الجانب المورد - على سبيل المثال، قرص أو CPU الموارد. العديد من استضافة - "منصة كخدمة". وهذا يعني أن العميل إذا الضروري استخدام الموارد المستأجرة من خوادم مستضيف ل.

وتجدر الإشارة إلى أن هناك تمييز واضح بين IAAS، أجزاء من الكمية المخصصة وادارة العلاقات مع في بعض الحالات من الصعب جدا للقيام بها. هناك، نسبيا، "المعيار القطبي"، والتي يمكن أن تعزى إلى قرار معين لIAAS - هو وجود على جانب الأجهزة المستخدم (على سبيل المثال، وآلات النقدية). هناك أدلة على أن تميز فريد التكنولوجيا وادارة العلاقات مع - «نظيفة» واجهة على شبكة الإنترنت، يتلقى العملاء الوصول إليها من أي جهاز كمبيوتر. A موقف وسط بين مفهومي ملحوظ يأخذ أجزاء من الكمية المخصصة. في بعض الحالات، قد يكون أقرب إلى IAAS، على سبيل المثال، إذا يفترض أن إشراك وظائف معينة من خوادم "افتراضية" تتطلب معدات خاصة (مثل جهاز كمبيوتر محمول مع توزيع البرمجيات لإدارة الشبكات التي توفر المورد الإيجار). ولكن من الممكن أن الخدمة المقابلة ستكون أقرب إلى ادارة العلاقات. على سبيل المثال، على افتراض أن معظم عمل الخبير من الشركة سوف تكون على الخط من دون استخدام معدات ذات العلامات التجارية من المورد.

لذلك قمنا بدراسة تفاصيل ادارة العلاقات مع ما هو عليه. تقدم هذه التكنولوجيا شركات وعملاء القطاع الخاص مجموعة واسعة من الفرص لتحسين الكفاءة وتحقيق أهداف الأعمال وتحقيق وفورات مالية، لتحقيق الراحة المطلوبة من استخدام التطبيقات المختلفة. البرامج التي تم تنفيذها في شكل ادارة العلاقات، لا سيما في الطلب من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. الروسية IT-السوق لديه قدرة عالية على زيادة الطلب على النوع المناسب من الحلول.