على حماية حقوق المستهلك. العودة وتسجيل الصحيح من المطالبات

اليوم، والعالم كله من حولنا يبدو أن سكان المدينة منصة التداول الضخمة. سلع الإعلان ترافق الناس في كل مكان، وإجبارهم على التعليق على نوعية وفائدة وضرورة لشراء هذا المنتج. كثقل موازن لهذا الضغط في بلدنا اعتمد قانون بشأن حماية المستهلك. يعود وينظر في ذلك كوسيلة لحماية المستهلكين من الإنفاق المتعلق شراء منتجات أو خدمات ذات جودة منخفضة. وهذا يعني أنه يجب استبدال هذا البند من قبل آخر، أو بدلا من ذلك سوف يتم استلام إعادته المال.

سبب للشك

وغالبا ما تترك العديد من المشترين الروس جعل عمليات الشراء غير راضين. في الوقت نفسه أنها تعرف الكثير من المعلومات حول حماية المستهلك. ومع ذلك، تعتبر البضائع المعادة فقط كما المحتملة، التي، على الرغم من أنها يمكن أن تكون، ولكن لا تتمتع بالضرورة. وعلى الرغم من أن العديد نشعر بخيبة أمل بشأن الحاجة إلى الدخول في نزاع مع البائعين للحصول على الجهاز العصبي، والصمود أمام الهجمة الشرسة للمطالبات المدربين تدريبا جيدا وقادرة مهنيا رفض من قبل الأشخاص المحرومين من تصميمهم. وعلاوة على ذلك، فإنها لا تريد أن تنفق المال على فحص مستقل ودفع الممكنة تكاليف التقاضي في حال استمرار النزاع. هذه الشكوك لها ما يبررها. يعتقد معظم الناس أن لكسب هذه المعركة يمكن الشخص الوحيد الذي يعرف عن كثب حول حماية المستهلك. العوائد في هذه الحالة يبدو أن الحرب التي فمن السهل أن تفشل.

الامتثال وعدم الامتثال

مشاجرات بين الباعة والناس الذين اشتروا عنصر معين ووجدت أنه غير متطابق، ومن الغريب، تقوم على أساس من القانون نفسه، أو بالأحرى، على تعريف مدغم الذي يعطي فكرة "عدم وجود البضائع." يعرف كل طرف، ويدرك أن حماية حقوق المستهلكين العودة - هو شرط مهم لدعم ليس فقط للمشتري ولكن أيضا البائع. بعد كل شيء، وقال انه يبدو أن يطمئن إبرام صفقة البيع. إذا لم يكن، فإن المستهلكين أن يكون أكثر حذرا.

البضائع Sbiva، والبائع هو يحاول أن يتصرف كما لو كان المشتري، مع يديه، لديه popolzovalsya وأفسد عليه. لذلك، لإثبات عدم المطابقة يصبح من الصعب جدا. الباعة واثنين من تعابير الوجه. تم تصميم قناع واحد لمشتر محتمل، والثاني - للغريب الأطوار، الذي قرر الدفع عن طريق الاختيار. أحيانا يكون من الصعب أن نصدق أن هذا هو واحد ونفس الشخص.

وعيب كبير

لذلك، تحتاج أن تعرف أن في القانون هناك مفهوم آخر للمستهلكين. وهذا ما يفسر هذه الظاهرة بأنها "عيب كبير". ونتيجة لهذا، إذا انخفض الوحيد من بعد ذلك بأسبوع، يجب أن يتم استبدال الأحذية. اذا كانت الامور هي الشقوق أو العيوب الأخرى، وقانون لحماية حقوق المستهلكين تعود التزام لإنتاج من أجل صارمة. وهناك عقبة كأداء أخرى لعودة الأمور غير مناسبة - ووجود الاختيار والتعبئة والتغليف. نحن بحاجة إلى فهم أن سلامتهم مهمة جدا في عالم اليوم. هكذا فقط بحاجة إلى تطوير هذه العادة وإفساح المجال في خزانة لصناديق التعبئة والتغليف. ولكن نأخذ في الاعتبار أن عدم وجود الشيكات وفقا للفقرة 5، والفن. 18 من نفس القانون، ليس سببا للرفض في عودة البضائع.

لديك الحق

إذا كان الشيء لأنك لم تأتي في الحجم والوزن، في غضون 14 يوما، يمكنك العودة بحرية في وجود التسمية، وحتى عندما اشترت للبيع بسعر مخفض أو بسبب خلل واضح. تحديد أوجه التضارب، يحق لك الحصول على الخطوات التالية.

1. جعل استبدال المنتج، والحصول على نفس النموذج المحدد مع نفس رقم الجزء.
2. الحصول على نموذج جديد مع إعادة احتساب الفرق في التكلفة.
3. مطالبة تخفيض التكلفة، وترك المنتج في حد ذاته.
4. وصفت لإصلاح أو إلغاء الزواج.
5. رفض البضاعة والمطالبة بالتعويض الكامل لقيمته، وكذلك الأضرار الناجمة نتيجة للعملية.

على سبيل المثال، اندلعت غسالة جديدة وغمرت المياه ليس فقط المطبخ الخاص بك، ولكن الجيران غرفة المعيشة في الطابق الأرضي. وهذه مناسبة للمطالبة بالتعويض الكامل. وفقا للمادة 29، إلى حين حماية حقوق المستهلكين العودة كان من الممكن أن تبيع الجانب إلى تقديم طلب في الكتابة.

كيفية كتابة

عند كتابة مطالبة سوف تحتاج إلى توفير المعلومات التالية:

1. الشركة، واسم البائع.
2. الشخصية الخاصة بك وتفاصيل الاتصال.
3. تحديد سبب رفع دعوى (العيوب وصفها، تناقضات).
4. وضعت بشكل فريد المطالب: إلغاء الزواج، وسداد، والاستهلاك، واستبدال مع نموذج مختلف.
5. كيف كنت تنوي القيام به مع السلبية ردا على هذا الادعاء.
6. توقيعك وتاريخ إعداد.
7. نسخة من الإيصال.

يجب أن تكون مكتوبة المطالبة في لهجة مهذبة، شكل العرض - حرة. إذا كنت قد اشتريت الشيء من نوعية رديئة وتجلب لك المزيد من الخسائر، ووصف لهم كذلك.

كيفية إعطاء

من أجل الحصول على الأعمال التجارية، وتحتاج إلى عمل بشكل صحيح المطالبة. إذا قررت أن تفعل ذلك في شخص، ثم، أولا، وجلب اثنين من اصدقائه الذين يوافقون على أن يكون الشهود. تقديم جواز سفرك. ثانيا، الرجوع إلى العاملين في الشركة للنظر في الشكوى في أي من فروعه، ولكن من الأفضل حيث تم شراء. وفي الوقت نفسه، كنت ترسل له مثيل واحد فقط. لافتة الثاني يسأل موظف. إذا كنت تدعي أنك لا تقبل، ثم انتقل على الفور إلى مكتب البريد وإرساله البريد المسجل، دفع في نفس الوقت والعودة الاستلام.

القتال حتى النهاية

وبموجب القانون، ينبغي أن يتوقع نتيجة في غضون شهر. خلال هذا الوقت، فإن متجر أو خدمة مراجعة المطالبة وإما إعطاء الموافقة أو الرفض، أو تجاهله.

بعد حصوله على رد إيجابي، وتذهب الى المتجر وأخذ معه جواز سفر، والسلع يتم إرجاعها. إذا كان الشراء هو الحال بالنسبة للبنود الكبيرة التي تتطلب التسليم، ثم العناية بها أنفسهم يجب أن تأخذ جانب البيع.

مع نتيجة سلبية، وعليك أن تسأل المحكمة لحل النزاع.