عملبيع

التصويت بنداء الأسماء الباردة من العملاء المحتملين: أين يمكن الحصول على السيناريو الأساسي. جذب عملاء جدد

إذا كنت تعمل في مجال المبيعات، لا تحتاج لشرح ما بارد المكالمات الهاتفية العملاء. وبسبب هذا مديري الشباب غالبا ما تقرر في محاولة نفسي في مهنة أخرى. حتى بالنسبة لزملائه من ذوي الخبرة في كثير من الأحيان هذا العمل هو تحد حقيقي. المصافحة، فواصل صوت ونغمة الساخطين من صوت على الطرف الآخر يجعلك تريد شنق الهاتف في أسرع وقت ممكن، ومرة أخرى أبدا وليس لأحد أن يدعو.

وماذا عن تأثير هذا العمل؟ على الأرجح، وسوف يكون صفرا. اليوم نريد أن نتحدث بالتفصيل عن ما المكالمات الهاتفية الباردة وما هي التحديات التي تواجه المتصلين البشري. التي كانت قد صدرت، يجب أن تتعلم أولا للعمل مع مدير الموكلة إليه الصك.

الانتظار لفتح الدليل

كما يحدث عادة في شركة تجارية؟ يأتي في صفوفه مدير جديد والزملاء من ذوي الخبرة الصعداء مرت عليه توجيه الشركات العاملة في المدينة. بدلا من التدريب والتكيف انه تقدم لعصابة 100، 200، 300 شخص يوميا، وشيء لنقول لهم عن الشركة، والتي لم أكن أعرف أي شيء. ما الانطباع هو للعملاء المحتملين؟ سوف يستمعون إلى المعلومات حول الشركة مرة أخرى؟ على ما يبدو، لهذا الحدث، تحتاج إلى إعداد بعناية.

ما هي المكالمات الهاتفية الباردة

في الواقع، فإنه يدعو إلى الغرباء. أحيانا ملتزمون مديري الشركة لاستدعاء بانتظام لعملائنا الحاليين واطلاعهم الترقيات الحالية. كان لديه أسلوب مختلف قليلا، والذي ينطوي على آليات مختلفة للعمل، وحتى نمط مختلف من الاتصالات.

ويدعو الهاتف الباردة - هو التواصل مع الغرباء. انها ليست دائما يستحق ذلك بهدف بيع المنتج أو الخدمة إلى الخصم. أكثر أهمية هو توفير المعلومات بحيث المهتمين. وهنا يكمن السبب الرئيسي لعدم التوصل إلى نتائج. فمن الخطأ أن الهدف ونقص التدريب المناسب. وهذا يؤدي إلى رد فعل سلبي العملاء.

الشيء الرئيسي - للوصول إلى نهاية القائمة

أن وإدراك مهمة مديري الشباب. تحتاج الى دق دليل الهاتف بأكمله، أيضا، على الأقل وكثير من الناس ممكن. ربما شخص ما سوف تكون مهتمة في و. وهذا هو، هذا الأسلوب هو مناسب جدا للجادين، لا تحاول أن تصل إلى الجميع. لذلك علينا أولا تغيير الهدف. يجب أن مصلحة العملاء المحتملين لمنحه أكبر قدر من المعلومات المفيدة بشكل عام وتوجيه لجعل "الإضافات". وعلاوة على ذلك، والآن يمكنك محاولة لتحييد كل الاعتراضات والشكوك. ليس بالضرورة ما العميل على الهاتف لجعل الصفقة. ولكن بعد ذلك بأسبوع كان يمكن أن تذكر لك واستدعاء مكتب أن نسأل في التفاصيل.

لذلك أنا في حاجة الى دليل الهاتف

دعونا نتحدث عن استحداث آلية مثل الدعوة الباردة. نعم، وعادة ما يتم تنفيذه بسيطة: فتح قائمة لا نهاية لها من الهواتف وبدء الدعوة. لا، انه ليس سعيدا حقا. كنت تمزيق الناس من الأعمال ويلقوا بهم على رأس تيار من المعلومات عديمة الفائدة، دون أن يطلب حتى في كثير من الأحيان، وإذا كانوا في حاجة إليها. ولذلك، فمن المنطقي لبناء أول قاعدة العملاء. ليست معلومات للإتصال به فحسب، بل أيضا كل ما يمكن العثور عليه. متى هي شركة في السوق، والذي يدير ذلك، أينما كانوا، ومعه في التعاون. توافق، فمن الأسهل بكثير لإجراء حوار مع الشخص عن الذين كنت تعرف شيئا، أنت تمثل مجالات الاهتمام ويمكن صياغة اقتراح الذي قال انه لا يريد أن يستسلم. هو أفضل بكثير من دعوة الشركة التي تبيع الأحذية، وعرض لشراء مسامير لانتاج النوافذ البلاستيكية.

أين يمكن الحصول على قاعدة

التصويت بنداء الأسماء الباردة من العملاء المحتملين ليس فقط ممارسة الشركة لبدء. موظفي المبيعات من ذوي الخبرة لديها قاعدة خاصة بهم، ولكن من دون التطوير المستمر لا تستطيع أن تفعل أي شركة واحدة. التدفق المستمر للعملاء جدد - وهذا هو مفتاح النجاح. أين هو البحث عنهم؟ سبل الوزن، ونحن بحاجة فقط للتفكير.

  • تقام الفعاليات التجارية والدورات التدريبية والمؤتمرات بانتظام. يجب أن ممثل الشركة تأتي لهم، وليس فقط للحصول على معلومات جديدة. أي من الحاضرين هنا يمكن أن يكون العملاء المحتملين للشركة الخاصة بك. وليس بالضرورة البدء فورا في المقترحات كافية لالتقاط تفاصيل الاتصال وتوافق على أن تقوم بالاتصال.
  • كلمة من فمه - كما يبدو، الذي يمكنك التحدث حول المنتجات والخدمات الخاصة بك في الحياة اليومية؟ اتضح أن الكثير. جذب الأصدقاء والمعارف ليست ضرورية، ولكن أصدقائهم - هو جمهور المناسب. ولذلك، تخبرنا عن تصفيف الشعر لشركتك بينما كان يجلس على حلاقة، وهو سائق سيارة أجرة، وهو طبيب أسنان. كم من الناس تمر عبره في يوم واحد!
  • شراء قاعدة النهائية - خدمة شعبية اليوم. من خلال شبكة الإنترنت، يمكنك شراء قائمة الهاتف. ومع ذلك، معلومات عن الزبائن غالبا ما تكون ضئيلة، وبالفعل قد تكون قديمة العديد من الغرف.
  • البحث عن الشركات من خلال الإعلانات. هناك طريقتان. بحث عن الإعلانات التي تقدم الشركة خدماتها للعملاء وتحديد الموظفين الجدد.
  • الشبكات الاجتماعية. وقد تم الحصول على عملاء جدد من الإنترنت لفترة طويلة أولوية بالنسبة لكثير من المديرين. شبكة اجتماعية - هو المثل الاعلى. هنا الناس حصة آمالهم وتطلعاتهم، ينتشر المعلومات حول عائلاتهم وأصدقائهم. ولذلك، حتى الأفراد هم كائنات مريحة للمكالمات الباردة. ومن المنطقي أنه إذا تجسد الآلهة هي امرأة شابة مع طفل، فإنه لا يكاد المعلومات الضرورية حول قطع غيار السيارات. هو شيء آخر تماما - والدها، على كل صورة يتم رسمت بجانب السيارة المفضلة لديك.

النصائح والحيل

الآن لديك فكرة من أين تأخذ قاعدة للمكالمات الصادرة الباردة. ومع ذلك، فإنه لا يمكن القيام به مرة واحدة وإلى الأبد. أثناء تشغيل قاعدة بيانات الشركة يجب أن تكون مفتوحة باستمرار للعملاء الجدد. في الوقت نفسه نتائج تجربتها واختبارها لا يمكن تجاهلها. كثير نقع في خطأ. نفذت سلسلة من الدعوة الباردة فعالة، ونحن قد دعوة العميل وقدمت الصفقة ... ونسي العميل. وهذا هو التركيز على تعاون طويل الأجل يضيف الاستقرار في علاقتك. يجب على العملاء Prozvanivat بانتظام، بغض النظر عن النتائج. إذا رفض اليوم، وليس حقيقة أن نفس الشيء سيحدث غدا.

نحن نستعد ذلك

لا تعتمد على في بلاغة، فمن ليس خيارا، لأنها يمكن أن تساعد بها. وينبغي أن تكون دعوة الباردة سيناريو التحول معدة سلفا والتدرب عليها. من الناحية المثالية، لأنه يقوم على الأسئلة الضمنية من العملاء المحتملين. ذلك كنت تخطط للاتصال، وتلتقط الهاتف أنه لا يعرف أي شيء عن ذلك. وكان لديه فقط 30 ثانية للحصول على المعلومات:

  • من أنت؟
  • ماذا تفعل؟
  • ماذا تريد منه؟
  • كيف يمكن أن تكون مفيدة؟
  • لماذا أنت جديرة بالثقة؟

مخطوطات أمر مرغوب فيه لإعداد مقدما، ولكن في محاولة لاستخدامها كورقة الغش. التحدث بدقة نمط يذكرنا محادثة مع الروبوت. و لا تنسى أن تبتسم. حتى على هاتف الشخص يشعر مزاجك.

السيناريو المثال

وقال انه لا يمكن أن تأتي إليك شخصيا، ولكن سوف تعطي الهيكل العام، للعمل في أي اتجاه. لذا، فإن خوارزمية مدير على الحلقة البارد حتى تشمل عشرة عناصر القياسية. دعونا النظر بمزيد من التفصيل كل منها:

  • عرض الموظف والشركة. تفسيرات ليست ضرورية.
  • تحديد المحاور: "كيف يمكنني الاتصال بك؟ الذين في الشركة تتعامل مع ...؟ "إذا إزالة أنبوب الموظفين مع أنه لا جدوى من الحديث عن الشراء.
  • تأكد من الحصول على إذن للاتصال. إذا كان المصدر غير متوفر، نسأل متى تكون مريحة للاتصال مرة أخرى.
  • صياغة الغرض من المكالمة: "بما أننا متخصصون في تنفيذ البضاعة ... لصناعة الخاص بك."
  • تشكيل قيمة المكالمة: "مع معدات XX شركة I، J زادت المبيعات بنسبة X٪».
  • قيمة الاقتراح: "ومن الممكن أن تنفيذ ... في شركتك سوف يعطي تأثير مماثل".
  • دعوة إلى العمل: "هل تعتقد إذا كان لديك أداة مشابهة، هل يمكن أن نفعل ما هو أفضل؟"
  • الطعم: "أنا لم يكن لديك لإضاعة الوقت الخاص بك، ولكن ليس لدي سوى 20 دقيقة عن لقاء شخصي الذي الأمثلة توضح اقتراحه."
  • جدولة اجتماع. وداع.

المشاكل الرئيسية

لا ننسى أن كل هذا لن ينجح الا اذا كنا في "نقطة الألم" للعميل، أي في شكل المنتج أو الخدمة المقدمة لمشاكلها الملحة. في الواقع، وهو يحدث ليس دائما. هناك طريقتان فقط لمعرفة المزيد عن مشكلة العميل. هذا هو لتقديم عرض أو طرح سؤال. في الحالة الأولى، كنت عرضة لخطر من ارتكاب خطأ، والثاني - لا تحصل على أي رد. لذلك، في مرحلة من المكالمات الباردة غير كافية للحصول على الحد الأدنى من المعلومات حول المحاور، لإبلاغ عن خدمات لتقديم اقتراح لديك مجموعة أكثر تفصيلا من السلع أو الخدمات. ثم سيكون لديك فرصة للقاء مرة أخرى، ومناقشة أكثر تفصيلا.

الخدمات المهنية

كما ترون، وعمل منذ فترة طويلة ومعقدة. بدلا من تدريب مديريها ونلاحظ كيف يخطئون، يمكنك استئجار شخص قد تم تأسيس هذا العمل منذ فترة طويلة. وتقدم خدمات تبديل دعوة الباردة من قبل معظم مراكز الاتصال. هل نعطيهم المعلومات حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، وكذلك قاعدة العملاء الأساسية. انهم يبحثون عن عملاء محتملين جدد والدعوة البث. سجلت البرامج الخاصة عدد المكالمات وفعاليتها. ونتيجة لذلك، أنت تدفع مقابل الخدمات، والحصول على الربح.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 ar.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.