الخدمة - هذه الخدمة ... الميزات

اليوم، في ظروف التنمية المكثفة مفتاح نظام السوق يصبح فعالة، والتدبير المنزلي مربحة في الاستقلال الاقتصادي المطلق للشركات. وهذا، بدوره، ويعزز دور تحسين الأعمال. . في واحدة ذات قدرة تنافسية عالية من أولويات غير لإعداد الخدمة. المبادئ الأساسية للعمل من أعمال الجودة والسلامة والكفاءة المهنية. . النظر، ما هو جوهرها.

الخدمة: الخصائص العامة

لماذا أصبحت خدمة قضية ذات صلة اليوم؟ باعتبارها واحدة من الطرق الرئيسية لتحقيق القدرة التنافسية للشركة في السوق هو كفاءة الخدمة. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. لا يعتمد هذا الاتجاه على نطاق نشاط الشركة.

لا يهم ما تقوم به الشركة - وتنتج منتجات أو تنتج العمل، وتعتبر خدمات عالية الجودة ليكون الحل الاستراتيجي الوحيد من أي وقت مضى أن نسبق شركات أخرى.

должна постоянно совершенствоваться. في إطار نظام الخدمة علاقات السوق ينبغي تحسين باستمرار. تحتاج الشركات لتحديث دوري لقائمة بالأعمال، إضافة احتياجات العملاء أكثر أهمية، قدرات الشركات نفسها.

это способ привлечения большого количества клиентов. الخدمة - هو وسيلة لجذب المزيد من الزبائن. انها تسمح لك لزيادة المبيعات من المنتجات، وزيادة ربحية الشركة، وقدرتها التنافسية. فإن الشركة لن تكون قادرة على العمل يجب أن يكون في السوق دون إيلاء الاهتمام الواجب للعوامل الخارجية المتغيرة باستمرار. وينبغي أن يكون دراسة متعمقة من العمليات والتحليل والتنبؤ ظروف السوق.

مفهوم الخدمة

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. الخدمة - مجموعة من الأنشطة التي نفذت في عملية الشراء، والتسليم، والمنتجات الصيانة اللاحقة. خدمة تستهدف المستهلكين من تيار المادية. ويمكن أن يكون بمثابة وحدات الإنتاج وشركات التوزيع، للمستخدمين النهائيين من البضائع.

يمكن أن يتم دعم الإنتاج من قبل مختلف الجهات الفاعلة. على سبيل المثال، يمكن لشركة كبيرة إنشاء مركز الخدمة. أداء خدمة الشحن الشركات العاملة في عملية الإنتاج والمبيعات.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. وإذا نظرنا إلى مفهوم أوسع، فإن الخدمة - مجموعة من الوظائف والأنشطة من النظم الفرعية التي تمكن التفاعل مع المستهلكين في سياق كل المعلومات وتدفق المواد معايير الجودة، التسميات والتكلفة والوقت والمكان من المنتجات وتسليمها وفقا لمتطلبات السوق.

تصنيف

الأنواع التالية من الخدمات:

1. لتلبية الطلب على السلع الاستهلاكية.
2. توفير خدمات التصنيع. وهذا يشمل مجموعة كاملة من الخدمات التي نقدمها المنتجات. تبدأ الخدمة مع تسجيل العقد على شراء حتى لحظة الولادة.
3. خدمات ما بعد البيع.
4. خدمة المعلومات. انه ينطوي على توفير المعلومات للمستهلكين بشأن المنتج، من اجل خدمة. عند تقديم الخدمات نستخدم أساليب خاصة لتجهيز ونقل البيانات.
5. الخدمات المالية والائتمانية.

رضا خدمة الطلب

وهي عبارة عن مجموعة من الخصائص من جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين. المؤشرات الرئيسية في هذه الحالة هي:

1. كيفية ترتيب.
2. توافر، والتردد، والوقت، والموثوقية، وجودة العرض.
3. مستوى ضمان اكتمال وأداء التحميل والتفريغ.

خدمة ما بعد البيع

ويشمل مجموعة من الخدمات التي تهدف إلى ضمان الاستخدام الفعال للمنتج طوال دورة حياتها في ظل ظروف السوق الحالية. ما بعد البيع ويتم خدمة من قبل وبعد المقالات. ويشمل الأنشطة التالية:

1. لصياغة متطلبات خدمة ما بعد البيع. يتم تحديد المعلمات في مرحلة تطوير المنتجات، جنبا إلى جنب مع الشركة المصنعة.
2. تشكيل قائمة الخدمات المقدمة للعملاء بعد البيع للسلع.
3. تعريف خدمة ما بعد البيع من النظام في مرحلة مناقشة شروط التسليم.
4. تدريب المتخصصين لتنفيذ الإصلاحات، وأعمال الصيانة.
5. وضع وإقرار وثائق تقنية.
6. توفير قطع الغيار والأدوات اللازمة لخدمة ما بعد البيع.
7. إدارة الصيانة بعد البيع للسلع.
8. إعداد البنية التحتية لتنفيذ الخدمة.
9. تطوير برنامج استبدال المنتج من التعديلات الحديثة، وإعادة تدوير المنتجات القديمة للنظام.

مبادئ الخدمة

خدمة العملاء ستكون فعالة في:

1. يتفق أقصى التدابير لمتطلبات السوق، وطبيعة المنتجات المستخدمة.
2. الخدمة لا تنفصم الرابط والتسويق، والمهام الرئيسية.
3. المرونة في نظام الخدمة، وتركيزها على ضوء متطلبات السوق المتغيرة، يحتاج العملاء.
4. تسليم المنتج إلى مكان العملية وتقليل التكاليف والمخاطر من ضرر في العبور.
5. طرح منتجات حيز التنفيذ، ومظاهرة من أنه في العمل.
6. ضمان منتج جاهز للاستخدام طوال الوقت الذي يقضيه من قبل المستهلك.
7. التنفيذية تسليم قطع الغيار. لهذا مستودعات خاصة شكلت، يتم تعيين وثيقة التواصل التفاعل مصنعي قطع الغيار.

كفاءة الخدمة المطلوبة مسبقا ينفذ جمع منتظم وتنظيم المعلومات عن حالة المنتج المتوفرة في أثناء استعماله من قبل المستهلكين. وينبغي إيلاء اهتمام خاص للاقتراحات والشكاوى وتعليقات العملاء.