ما هي ردود الفعل وأنواعه؟

الاتصالات التجارية مع عملائها في غاية الأهمية في عالم اليوم، حيث قواعد العولمة. في الصغيرة بائعة محل لبيع الزهور دائما يسمع المديح عندما يؤدي وظيفته جيدا، ويرى العملاء قاتمة تواجه عند القيام بالعمل بشكل سيئ. ولكن أكبر حصلت عليها الشركة، وكلما كان من الصعب تتبع علاقات العملاء، لأنه في سلسلة من المستهلك إلى المسؤول على الأقل قسم الإقليمية تقف لا يزال العديد من الروابط وسيطة.

لماذا من المهم أن يعرف كل شيء عن العملاء

في السوق اليوم هو الخيار الصحيح لبذل المزيد من الجهود من أجل الاستماع إلى عملائها لا يعرفون ما يحدث على المستويات الأساسية للشركة الخاصة بك، هل خطر فقدان المال والسمعة. وهذا صحيح، لأن التاريخ مليء الحالات التي جلبت تصرفات العمال العاديين ملايين خسائر الشركة. ومن الأمثلة على ذلك حالة واحدة من رحلة يونايتد ايرلاينز، عندما كانت الشركة لإفساح المجال على متن الطائرة لبعض موظفيها. بعد رفض الركاب لمغادرة الحرس رحلة اعتدت بالضرب على عدد قليل من قاوم وجلبت لهم بالقوة. وكانت هذه سابقة في وسائل الإعلام وسعر سهم شركة يونايتد ايرلاينز انخفض فورا إلى النصف. إذا كنت لا تريد أن تفقد الأعمال، وتحتاج فقط لمعرفة ما ملاحظات العملاء.

جوهر من ردود الفعل

ردود الفعل يمكن أن يسمى أي قناة المعلومات، التي من خلالها يمكن للعميل تؤثر حظات معينة في العمليات التجارية للشركة، والتي يريد أن تتعاون أو تعاونت. اعتمادا على الشكل الذي هو هناك عملك، فمن الممكن لتنفيذ نظام التغذية المرتدة في مجموعة متنوعة من الطرق، فإن المهمة الرئيسية - لأنه كان مريحا للعملاء وتلبية الاحتياجات.

ما هو رأيك في المتاجر الفعلية

يمكن لمالكي العقارات التجارية، أو الشركات التي تعمل في تجارة الجملة واسعة النطاق من خلال غرفة مجهزة خصيصا تستوعب هواتف أرقام ردود الفعل في شبكتها من المتاجر. المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال، وسوف يتم التعامل معها من قبل المشغلين، وسيتم نقل معلومات عن الشكاوى أو نداءات الزبائن بطريقة منظمة في قسم إدارة المنظمة.

مع عدد كبير من دعوات مماثلة، وهناك أيضا نموذج التي لتقديم المشورة للعملاء البريد الصوتي، والذي كتابتها من قبل عدد محدد من الاستجابات. إذا كان ردك هو كيف يمكن للهيكل الشركة، ليست قوية بما فيه الكفاية لاحتواء مركز الاتصال بدوام كامل، يمكنك ان تعطي الاستعانة بمصادر خارجية العمليات التجارية، وهذا هو، طلب هذه الخدمة من شركة أخرى. في ظل ظروف معينة، وهذا النوع من التعاون متبادل المنفعة وقت ممكن.

الإنترنت كوسيلة للتفاعل

وقد لعبت دورا هاما في التجارة، والتي لا يمكن المبالغة - إن أعظم اكتشاف للبشرية في أواخر القرن العشرين - على الإنترنت. في الشبكة هناك كتلة ضخمة من الأدوات التفاعلية للتفاعل بين الجانبين مختلفة من الأعمال.

وقفز التجارة الإلكترونية الآن إلى الأمام مع الأدوات الفردية من العلاقات مع العملاء. هناك منتجات لرجال الأعمال تحت إدارة علاقات العملاء اسم، أو الروسية - إدارة علاقات العملاء. الحديث CRM نظام قادر على مرافقة العميل في كل مرحلة واحدة من هذه الصفقة، أو أن نذكر حيث التسويق - في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات. قمع المبيعات سميت بهذا الاسم ليس من قبيل الصدفة، لأنه مع كل التكرار على طريقة لضمان أن الزائر يجعل الشراء، والناس في قمع يصبح أقل وأقل.

ومن الضروري أن تراقب عن كثب، في أي مرحلة من القمع المبيعات هو كل من الزبائن، أو فقدان البيانات التي تهدد فقدان المشتري - العملاء الذين لا يدعون إلى الوراء في الوقت المناسب، وعلى الأرجح سوف تذهب إلى مكان آخر، لأن قيمة الوقت والراحة لأفراد الخدمة.

ما هو رأيك في سياق CRM؟ بشكل عام، وهو نفس دون ذلك، يسمح النظام عمل لتتبع بدقة جميع المشترين، لإعطاء كل العملاء بالضبط المعلومات التي كان مهتما، وأكثر من ذلك. على سبيل المثال، وذلك باستخدام CRM، يمكنك تجميع قائمة من الناس الذين قدموا للمنتج أو الخدمة بسبب سوء الخدمة، ودعوة لهم ونقدم خصم القسيمة الخاصة في متجرك. ربما، وهذا العمل لن ينقذ الوضع تماما، ولكنه بالتأكيد سيعود بعض من العملاء السابقين.

الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني والرسائل الفورية

وقد ظهرت البريد الإلكتروني على الأيام الأولى الإنترنت، ومنذ ذلك الحين لا يفقد شعبيته، لأنها يمكن أن تساعد على إبقاء رجال الأعمال والمراسلات الشخصية، مرشح مناسب وترتيب هذا الامر. وبالإضافة إلى ذلك، أن تصل إلى وجهتها بسرعة، وبالتالي فإن استخدام البريد الإلكتروني لردود الفعل غير مناسبة وسهلة لإدارة عملك من خلال CRM. явлений. مع التوزيع عن طريق البريد الإلكتروني يمكن أن يكون بسهولة جمع البيانات اللازمة من العملاء لحساب تفضيلات الإحصائية، واختبار من خلال النقر تلك أو غيرها من الأشكال الأحداث Z. تدريجيا، هو انخفاض شعبية صناديق الإلكترونية، ولكن، على الأرجح، عصر البريد الإلكتروني وسوف تستمر لبعض الوقت، لأن البريد هو أيضا الهوية على شبكة الإنترنت، وهذا هو، يؤدي وظيفة كنية للحصول على ترخيص في الخدمات المختلفة.

تنضج منافس البريد الإلكتروني - الرسائل في الرسائل الفورية، والتي يتم توزيعها بما يتناسب مع عدد من الأجهزة النقالة في السوق. ما هو رأيك من خلال الرسائل الفورية، تخيل بسهولة تامة - والأحاديث التي وكلاء الدعم الفني يحاولون حل مسألة العميل. بالإضافة إلى البشر، والاستجابة إلى الدعم الفني العملاء عبر الرسائل الفورية ويمكن أيضا السير - برامج خاصة، والرد كتابتها، والذي يؤدي رسالة الى الانتظار لمزيد من الدعم القليل من وكيل.

الدردشة مع دعم فني على الموقع والاتصال مرة أخرى

وهناك اتجاه جديد نسبيا في مجال ردود الفعل مع الجمهور - دردشة داخل الموقع التي يتم تحديثها بشكل حيوي دون إعادة تحميل الصفحة. تسمح هذه التقنية للشخص الذي حصلت على واحد جديد لأنه موقع تجاري، والتعود على توضيح لأنفسهم الأسئلة اللازمة دون نموذج بحث طويل. دردشة على الانترنت نافذة يجلب زيادة بنسبة 10٪ في المبيعات بعد تثبيته على موارد الإنترنت.

لكن الكثير من الناس لا يزالون يفضلون الاتصالات الصوتية، وأنه أمر منطقي، لأن audiorech ندرك أسرع وأكثر كفاءة. على أساس هذه المشكلة وتطورت الخدمات مثل معاودة الاتصال القاتل أو معاودة الاتصال هنتر. تسمح هذه الخدمات للعميل إلى أي صفحة من صفحات الموقع لتشمل عدد ووقت مناسب للحديث، ثم دعا إلى الوراء في الوقت المحدد وكلاء الدعم الفني. كل الطرق المذكورة أعلاه من الاتصالات المتكاملة بالإضافة إلى CRM ولها API الخاصة بهم لمطوري البرمجيات.

الدعوة الباردة والمكالمات الباردة

في بعض الأحيان لا يكون لها شركة ما يكفي من المعلومات عن عملائها هناك حاجة لتحسين التعاون والإنتاجية. في مثل هذه الحالات، استخدام الهواتف. ردود الفعل يساعد كثيرا المكالمات الساخنة - proring المشغلين على أساس عدد الأشخاص الذين كانوا يرغبون في المنتج أو الخدمة. إذا كانت الشركة لديها ردود الفعل البيانات الهزيلة جدا من العملاء المحتملين، ثم استخدام قواعد البيانات الكبيرة من أرقام الهواتف، التي من خلالها محاولة لتقديم المنتج أو الخدمة.

استهداف وإعادة توجيه

بمساعدة الحديثة تكنولوجيا الإعلان على الإنترنت أنه من الممكن للعودة إلى الموقع من العملاء المحتملين، وعدم معرفته له مباشرة معلومات الاتصال. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. التكنولوجيا، ودعا "إعادة توجيه" يسمح لك لتعيين موقع رمز خاص يقيس IP-عنوان للزائر و / أو السجلات على جهاز الكمبيوتر الخاص به ملف تعريف الارتباط في المتصفح، والقراءة التي الشبكات الإعلانية على الإنترنت وتبين له بالضبط الإعلانية على آثار ب أنك سوف تكون قادرا على تخصيص تفاصيل المشروع وأهدافه.

دعونا نعود إلى بسيط

الشركات الصغيرة ونادرا ما يكون الميزانيات لاستئجار مركز الاتصال بأكمله، أو تطوير موارد الإنترنت مع الكثير من وظائف متقدمة من الناحية التكنولوجية. الحل الأسهل للمشاريع المبتدئة هي بطاقة الموقع، التي من شأنها أن تحتوي على معلومات عن الشركة وردود الفعل على أتش تي أم أل. لغة توصيف النص التشعبي هي واحدة من أسهل الطرق لإنشاء صفحات الويب، لذلك فهو مثالي لإظهار مثال هنا هو شكل أتش تي أم أل من ردود الفعل.

نقدم الآن رمز من هذا النموذج.

عند الإشارة إلى السمة نماذج البيانات أسلوب آخر تذهب للتعامل مع الملف في contactus.php. إذا لا يدعم الخادم الخاص بك بي، يمكنك تحديد طريقة معالجة البيانات ميلتو وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك في سمة العمل شكل علامة. الخيار الأخير لا يمكن الاعتماد عليها للغاية، وعند النقر فوق "إرسال" لفتح Outlook أو تطبيق آخر البريد الإلكتروني التي يجب على المستخدم لديها بالفعل بريد إلكتروني. إذا كنت تعاني من مشاكل بمثابة تطوير الشبكة النفس، والتعاقد مع مبرمج، يمكنك استخدام جوجل-شكل يمكن أن تنشأ بسهولة باستخدام واجهة بصرية بديهية.

ما يجب القيام به مع الارتباك

عاجلا أو آجلا عندما يحين الوقت كنت لا تستطيع تذكر جميع عملائها أو ببساطة جعلها في إكسل، كما سيقوم موظف آخر لا يستطيعون الوصول إليها. ويترتب على ذلك أن في وقت سابق كنت قد نفذت CRM النظام في عملك، سيكون من الأسهل ثم إدارة العمليات التجارية. إدارة الأعمال التعقيد يزيد فقط مع عدد من العملاء، لذلك لا يتوقع أن تكاليف CRM سيتم تجنبها.

كيفية اختيار CRM وحل مشكلة ردود الفعل

للبدء في تحديد القنوات تعليقات المستخدمين كنت تخطط لاستخدام - سواء كان ذلك المكالمات الهاتفية، وخدمة SMS، والدردشة على الانترنت على الانترنت، في الرسل والمراسلات، والبريد الإلكتروني أو أي شيء آخر. ثم، تحديد أي من الحلول المتاحة توفير الوظائف ولأي المال. تحديد ما هو قادر على صقل وظيفة، ما اذا كان يعمل في السحابة أو لا CRM. وهذه المبادئ الأساسية تساعدك على التواصل مع العملاء بشكل فعال وليس لتفقد لهم في المستقبل.