مركز الاتصال - هو ... وظائف وميزات خدمات مركز الاتصال

دورا كبيرا في تقديم الاستشارة العامة تلعب منظمة تدعى "مركز الاتصال". أنها تحظى بشعبية كبيرة في النشاط التاريخ. الشيء الرئيسي - لمعرفة كافة الميزات والفروق الدقيقة التي يمكن أن تنطبق فقط على هذه الجمعيات. انها ليست بهذه البساطة. بعد كل شيء، ومراكز الاتصال وجهات عديدة. ما يجب إيلاء الاهتمام في المقام الأول؟

وصف

دعوة مركز - وهو المكان الذي يعمل موظفا "على الهاتف". وبشكل أكثر تحديدا، وهذا المكان معالجة المكالمات. هنا الناس يقضون إعلام العملاء (بما في ذلك إمكانية) للقنوات الاتصالات الصوتية ومعالجتها معالجة الواردة.

في هذه اللحظة، وتلقى دعوة مراكز انتشار ضخمة. بدونها يصعب تصور معظم الشركات. يمكن هذه المنظمة أن تكون شركة واحدة، أو ليست سوى "فرع" صغير من أي شركة.

لتجنب الارتباك، يمكننا أن نستنتج أن في دعوة مراكز تعمل مع صوت. في عملية يؤديها مجموعة متنوعة من الوظائف. هناك مراكز الاتصال. فهي، بالإضافة إلى المكالمات، والعمل مع موارد الإنترنت (البريد الإلكتروني، والشبكات الاجتماعية، أشكال ردود الفعل من الاتصالات)، والفاكس والبريد العادي.

الخدمات

ما يمكن الحصول عليها من المؤسسة؟ ما هو عليه مصير؟ الإجابة ليست بسيطة كما يبدو. بعد المكالمة خدمات مراكز متنوعة. فمن الصعب أن أخص بالذكر نشاط واحد فقط. هذا هو ببساطة خطأ.

سابقا، تم تصميم مركز الاتصال لتقديم المشورة. لكن مع مرور الوقت، وطيف من الخدمات الموسعة. الآن من الممكن التمييز بين الأنشطة الرئيسية لهذه المنظمات العناصر التالية:

• تقديم المشورة للعملاء (الحالية والمحتملة).
• الاستبيانات؛
• تنسيق الشركات مع العملاء.
• إبلاغ عن الترقيات / خدمات المنظمات المختلفة.
• تنفيذ المبيعات.
• الحملات الإعلانية.
• تنفيذ وظيفة "خط ساخن".
• دعم العملاء.

بدأ ارتفاع الطلب على استخدام ما يسمى التسويق عبر الهاتف. هذا التمرين المبيعات عبر الهاتف، أي توفير الخدمات للعملاء الحاليين أو المحتملين. عادة في هذه الحالة، ويعالج مركز الاتصال وهي المنظمة التي تمثل منتج معين. وهي تشجع والتي وصفها الاتحاد. في معظم الأحيان، والشركات الكبيرة لديها وحدات تؤدي وظائف مراكز الاتصال. أنها مريحة جدا.

ما هي عليه

ماذا ينبغي إيلاء الاهتمام ل؟ دعوة مركز - تجهيز صوت مركز متعدد الأغراض. الاتجاهات الرئيسية لنشاطها معروفة. ولكن الآن تحتاج إلى فهم ما هي مراكز اتصال هاتفي. قد تكون مختلفة تماما واستخدام تقنيات مختلفة لأنشطتها. يمكن التعرف في الوقت الحالي:

• مركز الشركات.
• الاستعانة بمصادر خارجية رابطة.
• مركز الوطن.

كل عنصر له سمات مميزة خاصة بها. أنها تساعد على تحديد نوع الخيار بيانات صوت لاختيار. التي تشمل هذه المنظمات؟ ما هي الميزات التي لا تملك؟

الاستعانة بمصادر خارجية

مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية - مكان البيانات معالجة الصوت شركة منفصلة. هنا هناك تدريب المشغلين، ومن ثم تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات للشركات. في الواقع، فإن مثل هذا المركز هو وسيط بين البائع (الشركة) والمنظمة.

وعادة ما يتكون من عدد كبير من الموظفين، والتي تهدف إلى خدمة الكتلة. إذا تحتاج الشركات للعمل في وقت واحد 20 أو أكثر من المشغلين، فإنه من المستحسن أن تنطبق على الاستعانة بمصادر خارجية مراكز الاتصال. هذا هو مريحة وفعالة. في الواقع، هذه الجمعيات هي شائعة جدا، فهي في الطلب الكبير.

رقم الوسط، إذا لم يكن "فرع" الشركات لا يمكن العثور عليه. يتم عرض مشغلي بالنيابة عن شركة توظيف. لذلك، وأحيانا هناك شكاوى من أن تلقي المنظمة تقارير التحرش الشركات غير راضين.

الشركات

الإصدار التالي من مراكز الاتصال - الشركات. تحتها ومن المفهوم الشائع عن الانقسامات الموجودة داخل المنظمة. في معظم الأحيان، يتم استخدام هذا النموذج في الشركات الصغيرة، التي لا تحتاج إلى عمل عدد كبير من المشغلين.

عادة، هذا المركز هو الثمن. الكتلة الرئيسية من الأموال المخصصة لشراء المعدات وتدريب الموظفين. فمن المستحسن إنشاء مراكز الاتصال للشركات عند الحاجة إلى العمل بضع المشغلين. في الممارسة العملية - ما يصل إلى 20 شخصا. وإلا فإنه طلب الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز معالجة البيانات الصوتية.

في المنزل

ولكن هذا ليس كل شيء. مؤخرا، أكثر وأكثر وبدأت في الظهور مراكز الاتصال المحلية. ليس من الصعب جدا أن يخمن ما هو عليه. هذه "المنظمة" خلق حصرا في المنزل.

الصفحة الرئيسية مركز الاتصال هو عامل المدربين بشكل منفصل الذي يعمل في المنزل. هذا الخيار هو مناسبة للشركات الصغيرة وأصحاب المشاريع الفردية الذين ليس لديهم المرؤوسين. من المعدات تحتاج فقط جهاز كمبيوتر وسماعة الرأس مع الميكروفون. بأقل تكلفة، أقصى قدر من الكفاءة.

ويمكن أيضا دعوة مركز في المنزل أن تستخدم لصالح الشركات الكبيرة، على الرغم من ممارسة هذه الظاهرة النادرة. بعد السيطرة على الموظف أمر صعب. على الرغم من هذا، ومراكز الاتصال عن بعد في الطلب. في معظم الأحيان، يتم استخدام هذا النوع من العمليات لتوظيف بدوام جزئي.

المعدات ووسائل الاتصال

وبطبيعة الحال، لا بد استدعاء مراكز لتوفير بعض المعدات. في حالة تجسيد المنزل هو واضح - يمكن أن يكون إلا راض عن جهاز كمبيوتر مع سماعات الرأس والميكروفون. وما إذا كان هناك شخص اعتباري أو الاستعانة بمصادر خارجية؟

في نفس الطريق. للعمل تحتاج فقط ما يسمى مكان العمل. وعادة ما يتكون من المشغل:

• جهاز كمبيوتر شخصي.
• الهاتف،
• ميكروفون.
• سماعة الرأس.
• مكتب مع كرسي.

هذا هو تماما ما يكفي لضمان الصحة الموظف. ليست دائما متوفرة في متناول يدك عليه حتى الهواتف. في الواقع، في هذه الحالة، يمكنك الاتصال الاتصال بمركز الوسط. في معظم الأحيان، لا يتم التمييز بين هذه المفاهيم.

مشغلي العمل دعوة مركز بطرق مختلفة. وسائل الاتصال لديهم واحدة فقط - جهاز كمبيوتر (أو الهاتف). ولكن هنا البرنامج، مصمم للعمل مع المكالمات، وأكثر من كافية. ويمكن أن تكون مجموعة متنوعة من الأدوات وكل "رسل" المعتادة للتعبير عن الدعم. بدأت شعبية كبيرة لاستخدام "سكايب". وبمجرد تثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصممة لمراكز اتصال هاتفي، يمكنك أن تبدأ في تنفيذ بنداء الأسماء من العملاء.

حول المشغل

ما يشبه - إلى أن العاملين في المركز من معالجة المعلومات الصوتية؟ بقدر ما يرضي المهنة؟

كل هذا يتوقف على المكان بالضبط كنت تقوم بتشغيل المركز. للمنزل أية شكاوى. خاصة إذا كنت تعمل على أنفسهم. ولكن في جمعيات الشركات والاستعانة بمصادر خارجية تتغير الصورة قليلا.

بشكل عام، والموقف من "المشغل مركز الاتصال" يحصل على مراجعات جيدة. انها ليست وظيفة سيئة، يتم توفيرها الشروط عادة مريحة، مكتب. ولكن العمل فقط في مثل هذا المرؤوس صعبا، لأن كل يوم يكون على التواصل باستمرار مع العملاء. إذا كنت تقدم بعض المنتجات والخدمات، وغالبا ما يكون للاستماع إلى استياء العملاء التي تعانى منها.

اتضح أن العمل الذي يقوم به مركز الاتصال المشغل يمكن أن يكون عندما تكون مستعدا للتحدث كثيرا، وإذا كان لديك قدرة كبيرة على مقاومة الإجهاد. خلاف ذلك، وتعلم أن مهنة أن يكون صعبا للغاية.