أجهزة الكمبيوتر, تكنولوجيا المعلومات
نظم إدارة علاقات العملاء: المقارنة، نظرة عامة
تطوير الأعمال الخاصة لكل مالك من شركة كبيرة هي مرحلة هامة، والتي لا يمكن تفويتها. نهج مبتكرة من أصحاب المشاريع الحديثة يتطور كل يوم، وحتى الآن كثير من الناس استخدام نظم إدارة علاقات العملاء لهذا الغرض. المقارنة بين العديد منهم سوف تسمح بوضوح الجميع يعرف ما هو أفضل لغرض معين.
وظائف
وتستخدم مقارنة نظم إدارة علاقات العملاء للإنتاج في كثير من الأحيان، لأن لكل صناعة الفردية يحتاج إلى نهج معين.
كما تعلمون، مثل هذه النظم تحتوي على ما يصل الى ثلاث وحدات: التسويق والصيانة والمبيعات. أنها أتمتة دورة التفاعل مع العميل.
بعد اختيار النظام مع عدد محدود نوعا ما من الوظائف، سوف يأتي المستخدم إلى الإدخال اليدوي، والتي قد تساعد على كسر حقل المعلومات.
هندسة معمارية
ومن الغريب أن مقارنة نظم إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة تبرز أيضا بعض مزايا بعض أنواع البرامج على غيرها.
معظم التطبيقات من هذا النوع استخدام العمارة خادم العميل، ولكن أكثر حداثة يمكن أن تتباهى بالفعل من بنية متعددة المستويات.
يتم الوصول من كل مستخدم إلى النظام حصرا من خلال متصفح الإنترنت، ويرجع ذلك إلى العمارة يجعل من الممكن لإدخال تماما لجميع الوظائف والإمكانيات.
مرونة الأنظمة
الآن يتم تضمين أفضل نظم إدارة علاقات العملاء بالفعل في قائمة معينة، حيث تحتل الأماكن، وزعت وفقا لآراء المستخدمين.
عمليات المبيعات والتسويق والخدمات تختلف دائما عن بعضها البعض في مجالات وشركات مختلفة.
وبادئ ذي بدء، يجب على المستخدم تحديد بدقة تكييف النظام لمختلف عمليات البيع، فضلا عن صحة الهيكل التنظيمي ووضوح ترسيم حقوق الوصول إلى المعلومات. ولكن، لسوء الحظ، لهذه المتطلبات من الضروري تكريس وقتا طويلا لتركيب جميع المكونات.
وبالإضافة إلى ذلك، جانب هام آخر هو دعم وظائف الأجهزة النقالة التي تعمل خارج المكتب الرئيسي.
شروط التنفيذ
في الواقع، ينجذب كثير من الناس إلى حسن نظم إدارة علاقات العملاء. استعراض ومقارنة كل منها مثيرة للاهتمام ومفيدة للغاية للمستخدمين في المستقبل.
استخدام هذا النظام سيكون ممكنا في نصف ساعة بعد الذهاب من خلال جميع الخطوات اللازمة، عندما سيكون عرضة للبيع. يبدأ تنفيذ نظام كرم بشكل حصري بتحليل كامل. وعادة ما يستغرق وقتا طويلا (تصل إلى 3 أشهر).
فرص التنمية
على الرغم من الفروق الدقيقة التي ليست راضية تماما مع العملاء، العديد من الميزات المثيرة للاهتمام لديها نظم إدارة علاقات العملاء. ويقصد مقارنة أنواعها على وجه التحديد لجعله أسهل قليلا للناس للعمل.
أولا وقبل كل شيء، عند اختيار نظام، يجب أن تولي اهتماما للمستقبل. بعد تلبية احتياجات اليوم، واحد القادم سيكون للبحث عن شيء جديد وأكثر وظيفية.
في البداية قد يبدو أن مجرد نظام مكتوب ذاتيا هو الخيار المثالي، لأن كل شيء يعتمد فقط على الخيال ورغبات المستخدم، على الرغم من أن المطورين سوف لا تزال تجعل العديد من التغييرات مع مرور الوقت، وبالتالي فإن التنمية تبطئ بشكل كبير.
آليات التصحيح يمكن استخدامها تماما لحل أحدث المشاكل التجارية. بعد كل شيء، والعلاقات مع العملاء تتطلب إدارة سواء في مرحلة المبيعات وفي مرحلة التسويق.
مسألة القيمة
نظام إدارة علاقات العملاء لديه فئة سعر مقبول إلى حد ما، لذلك يمكن لأي شخص بسهولة شرائه لشركتهم الخاصة.
تكلفة النظام كله يتكون من مثل هذه التفاصيل: الترخيص والتعديل والاستشارات والدعم والبنية التحتية، وبطبيعة الحال، والتدريب.
وعادة ما تكون الفئة السعرية لهذه النظم أعلى قليلا من تلك النظم النموذجية، ولكن لا تزال نسبة الاستثمارات والنتائج المحتملة ضرورية أيضا للحصول على أفضل نتيجة.
الدعم الفني
مقارنة نظام كرم هو مثير جدا للاهتمام، ولكن لا يزال ينبغي أيضا إعطاء الدعم التقني الوقت. بعد كل شيء، قبل اختيار الخيار الأنسب، يجب أن تتعلم بالتأكيد عن النظام بشكل عام.
ولا يتحدد مستوى الدعم التقني، كما هو معروف، إلا بنهج منتجه، ولكن ليس بأي شكل من الأشكال بنوع النظام نفسه. المبرمجين ذوي الخبرة ليست على الإطلاق قادرة على تنفيذ صيانة نوعية قاعدة البيانات، فضلا عن الوثائق، لأن هذا سوف يستغرق سنوات عديدة من الممارسة والتدريب.
عملية الأعمال راسخة في الشركات، إذا كان النظام يذهب للبيع في حالة طبيعية. وتجربة العديد من المستخدمين بسيطة سيكون مساعد المثالي بين عدد كبير منهم.
الاستشارات
في أي وقت الناس يمكن أن تختار أفضل نظم إدارة علاقات العملاء وحتى الآن هناك العديد من القوائم التي من السهل تحديد الخيار الأكثر إثارة للاهتمام ومربحة.
أثناء الاستخدام في عمل الأنظمة المكتوبة ذاتيا، المستخدم نفسه هو الدعم الاستشاري لنفسه. فالمئات من المشاريع لديها بالفعل خبرة ضخمة، ولكن بالنسبة لمثل هؤلاء المستعملين نادرا ما تكون متاحة.
ونادرا ما يشارك البائعون والموزعون لهذه النظم في التنفيذ المعتاد، لأن النظم نفسها ليست معقدة بشكل خاص ولا تتطلب دراسة متعمقة للأعمال التجارية. ولكن على منصات من أنواع المشاريع المختلفة تنفذ في كثير من الأحيان، وتشمل قائمة الأكثر تعقيدا أو مبتكرة. هذا هو ما الناس الذين حاولوا بالفعل لتنفيذ نظام لحل مختلف المشاكل التجارية يمكن تقاسمها مع.
النظم المحلية والغربية
في هذه المرحلة من الزمن، ليس فقط المحلية، ولكن أيضا الغربية كرم أنظمة شعبية. ويمكن الاطلاع على مقارنة قدراتها، فضلا عن الوظائف الإيجابية والسلبية، في الجدول.
| اسم | معلومات عامة | إيجابيات وسلبيات |
| تيراسوفت كرم | النظام المحلي التي يمكن أن تساعد المستخدم في إدارة العمليات التجارية، والمبيعات، والتسويق، والولاء، والخدمة، والعلاقات مع الشركاء. | من اللحظات الإيجابية، يمكننا أن نميز: سرعة عالية من العملية مع كميات كبيرة بما فيه الكفاية من البيانات، وإعدادات قوية، وحماية موثوق بها تكوينات المستخدم الفردية. لا توجد أي نواقص في هذا النظام، حيث لا توجد بيانات كافية لتحديدها. |
| أوراكل سيبيل كرم | النظام الغربي، حيث هناك تطبيقات أكثر تقدما، مقارنة مع الإصدار السابق. كما أن لديها القدرة على إدارة المبيعات والولاء والتسويق وهلم جرا. وبالإضافة إلى ذلك، يمثل النظام إدارة الخدمة الذاتية. | هذا النظام هو الأكثر تكلفة بين الخيارات المشتركة الأخرى. ويمكن أن يعزى هذا إلى الإيجابيات والنوافذ. بعد كل شيء، يجب أن يكون نظام جيد سعر مناسب، ولكن ليس كل شخص يستطيع تحمله. |
| ميكروسوفت كرم | آخر نظام الغربية جيدة، التي أنشئت لإدارة علاقات العملاء. وتشمل قدراتها الرئيسية: المبيعات وإدارة التسويق، مجموعة موسعة من الأدوات لبناء تقارير مختلفة، ولديه أيضا مجموعة واسعة من خيارات الوصول إلى الأجهزة النقالة. | الميزة السلبية الوحيدة هي أن النظام نفسه يضع عددا كبيرا من المتطلبات لنظام الأجهزة. وبسبب هذا، يجب على المشتري إنفاق المزيد من المال على اقتناءها. وفي جميع النواحي الأخرى، تتميز المزايا فقط بفضل قدرات النظام. |
AmdocsCRM | النظام الغربي مع واجهة مريحة إلى حد ما، والذي يسمح لك لإدارة العمليات المختلفة بفعالية (المبيعات والتسويق، وهلم جرا). يتم أيضا إدارة العلاقات مع الشركاء، والخدمة، والولاء لفي ذلك. وبالإضافة إلى ذلك، وتشمل قدراتها أتمتة سير العمل. | لسوء الحظ، في الوقت الراهن لا يوجد برنامج ولاء واحد على أساس الحل ، الذي هو العيب الرئيسي. واجهة، استنادا إلى التكنولوجيات الجديدة، ويمكن بسهولة أن يعزى إلى زائد ضخمة. |
الخيار لك.
Similar articles
Trending Now