التواصل الفعال: المبادئ والقواعد والمهارات والتقنيات. شروط التواصل الفعال

الإنسان المعاصر يميل إلى أن يكون ناجحا في كل مكان - في العمل وفي حياتهم الشخصية. المهنية، العائلة والأصدقاء - كل جزء من الحياة، وإقامة التواصل الفعال يتيح لجميع المناطق وتصل إلى أقصى الآراء. على الجميع أن يسعى لتحسين مهاراتهم الاجتماعية. حتى إذا كان لديك صعوبة في البداية مع مرور الوقت هذه المعرفة سوف تجلب الفواكه بجدارة - الاتصالات الشخصية القوية.

تعريف الاتصال

مختلف طرق نقل البيانات يتم استدعاؤها من انسان الى آخر الاتصالات. وهي تشمل جميع الإشارات المختلفة وفك شفرة القنوات ويمكن أن يكون:

• اللفظية.
• غير اللفظية.
• الكتابة.
• التصويرية.
• مكانيا حرف وهلم جرا. د.

ويعتقد أن الاتصالات غير فعالة عند المرسل يتصل المعلومات على نفس الموجة مع المتلقي. ومع ذلك، وحتى الاتصالات في نظام علامة واحدة لا يضمن أنه سيتم فك تشفير الرسالة بشكل صحيح.

التواصل الفعال يساعد على تقليل الخسائر لمعنى الرسالة. لتعزيز نجاح الأعمال التجارية، للحفاظ على علاقات ودية، لمشرق أي شخص حياته الشخصية ستكون مفيدة لتحسين مهاراتهم الاتصالية.

أساسيات التواصل الفعال

الاتصالات بوصفها الصرف عاديا من المعلومات موجود بالفعل في أبسط الحيوانات. جلب الرجل في تطور الاتصالات إلى الكمال. المنطوقة ولغة إيمائية تطورت وتوسعت تدريجيا للكتابة، ورمزية ومجازية. ومع ذلك، هذه العملية معقدة والتفاهم ويصبح التواصل الفعال موضوع منفصل من الدراسة.

وتشمل عملية الاتصال خمسة عناصر هي:

1. التواصل - شخص ينقل المعلومات.
2. محتوى الرسالة.
3. وهناك طريقة لنقل البيانات (كما يتم تنفيذه).
4. الجمهور أو المتلقي - لمن يقصد الرسالة.
5. المرحلة النهائية من الاتصالات، والذي يسمح لفهم ما إذا استغرق الاتصال الفعال المكان. انه لن يكون ممكنا إلا إذا الأربع السابقة مرضية تماما.

مبادئ الاتصال الفعال

دون التواصل الايجابي لا يمكن تحقيق التفاهم المتبادل في أي موضوع. من أجل التأكد من أن الآخرين ينظرون بشكل صحيح المعلومات الصادرة، يجب أن تتوافق مع متطلبات معينة.

أولا وقبل كل شيء، تحتاج إلى إيلاء الاهتمام لمبادئ الاتصال الفعال:

1. يجب أن يكون الاتصال في اتجاهين. عندما يكون جميع المشاركين المهتمين بالنتائج الإيجابية للمحادثة، وأنه هو بالنسبة لهم بمثابة - هناك التأثير المطلوب.
2. المتلقي يجب بذل كل جهد ممكن لتصحيح النظرة إلى الرسالة.
3. وينبغي أن تكون الرسالة واضحة، منظم ودقيق.
4. المتلقي يجب أن تثق المتكلم، واحترام رأيه وليس التشكيك اختصاصه.
5. التواصل الفعال هو عاطفي دائما، إلى حد أن يكون مقبولا في هذه الحالة.
6. الصبر والتحمل لأوجه القصور الآخرين. قبول الناس كما هم، دون أن يحاول أي شيء لتصحيح وتصويب.

وفيما يلي مناقشة الشروط الأساسية للتواصل الفعال.

كيفية تحقيق تأثير إيجابي لوحدك؟

من أجل أن يعتبر التواصل الفعال يجب أن يتوافق مع شروط معينة:

1. يجب أن تتوافق مع الهدف دعوة الأصلي، تكون كافية. وغني عن القول أكثر من اللازم أو تؤثر في مسألة المقابلة، لا علاقة لها بالموضوع. هذا يحسن مهارات الاتصال الفعال.
2. الكلمات المستخدمة يجب أن تكون منطقية ومعجمية دقيقة، فمن المهم جدا لتحقيق الغرض من الاتصال. تحققت من خلال التعليم الذاتي المستمر، وقراءة الأدب المختلفة والموقف الدقيق لغتهم الأم.
3. يجب أن يكون السرد المنطقي والمختصة. عرضا واضحا للهيكل يخلق ظروفا مواتية للطلاب ويزيد من فرص التوصل إلى نتيجة إيجابية.

أساليب الاتصال الفعال

أي شخص يعيش في المجتمع وتعتمد عليه. حتى هومبودي الأكثر يأسا، ربما ليس بشكل مباشر، ولكن الدخول في التواصل. وللعمل مع، والعلاقات الاجتماعية المحلية سوف يكون من المفيد الاتصال الفعال. تقنيات ومهارات يمكن تطويرها وتحسينها - أنه سيجعل حياة أي شخص هو أسهل من ذلك بكثير.

هل ترغب في تلقي في عملية التواصل هو إيجابي؟ سوف تتعلم بعض تقنيات مفيدة لتحسين الاتصالات:

1. تعلم كيفية الاستماع بعناية إلى ما يقولون. لا ينبغي أن ننظر فقط في وجهه أثناء محادثة، ولكن أيضا يميل قليلا، يومئ برأسه، وطرح أسئلة التحقيق ذات الصلة. وهذه التقنية تسمح فهم أكثر دقة وجهة نظر من المحاور.
2. نتحدث بشكل واضح، لفترة وجيزة وإلى هذه النقطة. وضعت أكثر وضوحا هذه الفكرة، وعلى الأرجح أنها سوف تفهم وإدراك صحيح.
3. تدرج في ترسانة الخاص بك ليس فقط لفظية، ولكن أيضا التواصل غير اللفظي. اتخاذ نفس الموقف المصدر، في محاولة لفقط استخدام الإيماءات مفتوحة، لا تلمس الشخص أثناء المقابلة.
4. مشاهدة للون الخطاب العاطفي. يجب أن يكون معتدلا، ولكن بحيث المحاور فهم اهتمامك في هذه القضية.
5. إتقان تقنيات الخطابة. القدرة على السيطرة على الصوت لتسريع تطوير الاتصال الفعال. وصياغة واضحة، جرس والتحقق من حجم الصحيح جعل أي رسالة إيجابية.
6. تملك الوسائل التقنية للاتصال. يحتاج أي شخص بالغ لتكون قادرة على استخدام الهاتف، جهاز فاكس، "سكايب" عبر البريد الإلكتروني. وينبغي تطوير مهارات الاتصال الكتابية على أساس منتظم.

هذه هي التقنيات الأساسية فقط تهدف إلى تسهيل وتحسين التواصل بين الأشخاص.

قواعد التواصل الفعال

أي اتصال بين الأشخاص يجب أن تستوفي معايير معينة. انتهاكها يؤدي إلى عدم وجود التفاهم بين المتحاورين والصراعات وحتى قطع العلاقات.

قواعد التواصل الفعال:

1. التحدث بلغة المحاور. هذه القاعدة هي أن تفهم على أنها ضرورة الأخذ بعين الاعتبار مستوى التعليم والحالة الاجتماعية والسن وغيرها من المعالم. أن يسمع ويفهم، فمن الضروري للتعبير عن أفكارهم، استنادا إلى خصائص الجمهور.
2. تحضير للاتصال. إذا كان الحديث ليست عفوية، فمن الضروري أن تعرف مسبقا، والذي وعلى ما سوف يجتمع المناسبة. تأخذ المواد البصرية والأجهزة. وضع خطة للمحادثة.
3. تعلم تقنيات الاستماع الفعال، فإنه يساعد على وضع المحاور وفهم أفضل وجهة نظره.
4. نتحدث بشكل واضح، بصوت عال إلى حد ما وثقة، لا تمتد الكلمات، ولكن ليس في كثير من الأحيان.
5. عند كتابة رسائل إلى اتباع النمط المختار.
6. قبل استدعاء على الهاتف أو "سكايب" مقدما، وضع خطة للمحادثة والأسئلة التي تحتاج إلى أن تناقش.

طرق التواصل الفعال

من أجل تحقيق التفاهم المتبادل في عملية التواصل، من الضروري تهيئة الظروف والنظر في السبل الممكنة الاتصال الفعال. في المجموع هناك ستة:

1. نسعى للتعبير عن الأفكار بوضوح ممكن. الكلام دائما لفترة وجيزة وإلى هذه النقطة وتجنب التراكمات التي لا داعي لها من الكلمات، أو الحذف واحتمال تفسير مزدوج.
2. أكل المصطلحات والاحتراف فقط إذا، فهي متاحة ذات الصلة.
3. حتى في التواصل اليومي يجب تجنب المصطلحات والعامية، وخاصة في مجال الاتصالات بين الأجيال.
4. تجنب الضغط النفسي المفرط، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
5. محاولة تطبيق شخصية، اسم، على المرتبة العلمية أو العسكرية، أو الجمع بين مجموعة من المحاورين عالميا كلمة صالحة.
6. دائما اتباع قواعد الأدب وآدابه.

العظة غير اللفظية لتحسين الاتصالات

ينظر الجانبان بعضهما البعض ليس فقط عن طريق الأذن. تأثير اللفظي يمكن تعزيز أو تقليل من خلال مختلف الإشارات غير اللفظية. هيئتنا يرسل لهم بأعداد كبيرة، وغيرهم من الناس يقرأها ويفسرها على مستوى اللاوعي.

لتحسين مهارات التواصل ستكون مفيدة لإتقان أساليب التعزيز الإيجابي غير اللفظي:

1. دائما نظيفة ومرتبة حتى لو كانت الملابس لا تتطابق تماما اللباس، والانطباع العام من محادثة إيجابية.
2. محاولة للسيطرة على تعبيرات الوجه والمشاعر. يجب أن تكون تعبيرات الوجه المحايدة والإيجابية والاستجابة للتغيير تبعا للسياق المحادثة.
3. تجنب لمس الوجه خلال الفعل التواصلي - ينظر شعوريا بأنه محاولة لتغطية فمه، على التوالي، بيانكم - كاذبة.
4. تعلم أن "المرآة" موقف المحاور من الجسم. ومن المهم القيام بذلك بدقة، من دون حماسة مفرطة، وليس لتبدو وكأنها صورة كاريكاتورية.
5. تجنب "مغلقة" نقاط البيع - عبرت الذراعين والساقين. يقول هذا الموقف عن كونها غير مستعدة للتواصل الفعال. في حين النخيل مفتوحة وابتسامة ودية - قادرة على ترتيب أي المحاور.

شروط التواصل الفعال بين الوسائل التقنية

وقد أعطى التقدم التكنولوجي لنا أدوات جديدة لتسهيل التواصل. هذا الهاتف والفاكس والإنترنت. الاتصالات باستخدام تقنية يجب أن تبنى وفقا لنفس القواعد والمبادئ العلاقات الشخصية. فمن الضروري مراقبة جميع قواعد اللياقة، ومبادئ الأعمال والمحادثات الشخصية.