الدعوة الباردة - ما هو عليه، وكيفية استخدامها بشكل صحيح هذه الأداة؟

التسويق هو في كل مكان. أينما ذهبنا، كل ما نفعله ونحن نتحلى كل من المستهلكين والبائعين. جنبا إلى جنب مع الإعلانات، وهناك طرق النشطة من الترويج لسلع والخدمات، مثل الدعوة الباردة. ما هو عليه، وكيفية استخدام هذه الأداة في التسويق؟

وقد أصبحت الهواتف حدثا يوميا. عادة، وعدد من الأشخاص لاتخاذ قرارات مهمة في شركة معينة، هي متاحة للجمهور. ويكفي أن نرى كتالوجات الشركات أو تجميع مستقلة قائمة المتعاقدين المحتملين. الطريقة الأولى الاتصال مع العملاء هي المكالمات الباردة. ما هو؟ المستشارين الهاتف تكتسب عدد العملاء المحتملين. السيناريو الدعوة يجب أن تصمم بعناية ومدروسة. بعد كل شيء، سوى 1-2 في المائة من المشترين المحتملين من الخدمة أو المنتج أعرب فورا الفائدة. تحديد فئات مختلفة من العملاء للمساعدة في المكالمات الباردة. أي نوع من مجموعة وكمستشارين تصنيف المشترين المحتملين؟

إذا واحد أو اثنين في المئة من الاستجابة فورا ونحن على استعداد لشراء المنتج أو الخدمة، و98 في المئة المتبقية من العملاء يمكن تقسيمها إلى المشككين سلبي التفكير ويميل إلى الاستحواذ. إجراء المكالمة الأولى إلى المشتري المحتمل ليست سهلة. البائع - العامل خط هاتفي، مستشار - كقاعدة عامة، متوترة جدا. وفي الوقت نفسه، الانطباعات والعبارات الأولى يعتمد على مدى نجاح المكالمات سوف تكون باردة. ما هو هذا إن لم يكن الإعلان، ولكن لا يزال شديد جدا؟ ومع ذلك، بنيت بمهارة المحادثة سوف تساعد في تحديد كيفية العملاء يحتمل أن تكون مهتمة في هذه الخدمة. وكما قلنا، وعدد قليل جدا من الناس على استعداد لدفع على الفور لعرضك. ومع ذلك، إذا تم قائمة العملاء حتى لا تعسفا وعمدا، بين المحاورين الذين تسمونه، وبالتأكيد هناك بالفعل أولئك الذين يفكرون في شراء المنتج أو الخدمة.

ومن المستحسن في هذه الحالات لتقديم ليس فقط العرض، لكنه يختلف عن المنافسة. على سبيل المثال، تعمل الشركة في مواقع التصنيع. ربما حاول العميل بالفعل من تلقاء نفسها في حل هذه المشكلة واجهت عددا من الصعوبات. لذلك، وانها مستعدة لاجراء محادثات حول موضوع كيف يمكنك مساعدته، لكنه لن يأمر فورا الخدمة الخاصة بك. إذا كان نفس الموقع على العميل لديها بالفعل، يمكنك تقديم لتحسين أو النهوض بها. ولذلك، فإن تكنولوجيا الدعوة الباردة تساعد على التخلص من أولئك الذين ليسوا حقا مهتمة أو على استعداد للتواصل في شكل واختيار أولئك الذين هم على استعداد لمواصلة الحديث.

وستكون الخطوة التالية هي ما يسمى proring دافئة. يجب إعطاء العملاء المحتملين وقتا للتفكير، لصياغة الأسئلة والطلبات. الدعوة الباردة، والقوالب التي ينبغي أن تكون على التفكير من خلال كل سهم معين، والمنتج - هو أول تعرض وعرض الذات وجيزة. إذا كان مستشار غير قادر على الاتصال الشخص المسؤول عن اتخاذ القرارات في الشركة، فمن الأفضل لتعيين وقت مختلف (على سبيل المثال، عن طريق الأمين). منذ اللحظة التي ترك رسالة أو قدمت اقتراحا، وبدء بناء علاقات مع العملاء المحتملين. لأنه يعلم بالفعل الذي يجري لندعو له وعنه هو ما سيتم مناقشته.

خطأ واحد مشترك - وهذا nazvanivanie الهوس لفترات قصيرة من الوقت. لماذا؟ لان الزبائن يدركون بسرعة جدا أن البائع لا يجيب، فإنه يعمل تلقائيا. وأيا منا يريد أن ينظر إليها كمجرد كائن، مثل سيارة. يجب أن تكون على علم الباعة أن أداء حتى المكالمة الأولى يجب أن يتم الاتفاق مع العميل. كنت بحاجة لمعرفة الشخص الذي يجب الاتصال على الاقتراح، أي يوم وفي أي وقت هو أفضل للاتصال.

المحاولة التالية في الاتصال ينبغي أن يخطط لها بعناية. وبعبارة أخرى، يحتاج البائع إلى معرفة متى المكالمة المناسبة عندما يكون العميل سوف تكون قادرة على اتخاذ الوقت للحديث. قد يكون أفضل حل تذكير على كل اسبوعين لمدة شهرين على الأقل. يمكنك أن تكمل المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني.

لا بد من معرفة كيفية عرض بشكل صحيح وبشكل واضح. المستشارين الهاتف في كثير من الأحيان "ابتلاع" طقطق هو الجزء التمهيدي من المحادثة، في نهاية العميل ليس مجرد دليل، والذي كان يتحدث إلى والسبب في ذلك. ومن المستحسن أيضا لشرح، حيث لم تحصل على رقم هاتفه لتجنب الفور رد فعل عنيف. وتهدف أنشطة مساعد مبيعات في خلق الحالة التي يكون فيها المشتري المحتمل سوف تكون مريحة. والهدف من ذلك هو بناء علاقات طويلة الأجل، وليس مجرد بيع البضائع في عجلة من امرنا.