روسيا الطيران المستأجر أزور الهواء. شهادات العملاء

شركات الطيران الصغيرة الميثاق، وتقدم تذاكر عملائها بأسعار أقل من 20-30٪ من الرحلات الدولية المجدولة، وجعل الرحلات الخارجية لمواطنينا أكثر من ذلك بكثير بأسعار معقولة. في مجال السفر في الميزانية، وقد أثبتت شركة الطيران أزور بالفعل قيمتها.

استعراض على نوعية الخدمات التي تقدمها هذه الناقل هي سهلة إلى حد ما للعثور على جميع المواقع السياحية وحتى في الشبكات الاجتماعية. وهذا ليس من المستغرب. ووفقا للارقام الرسمية، فى العام الماضى وحده، سافر اكثر من 2.3 مليون راكب من قبل ازور اير. ما هي الانطباعات حول هذا الناقل في معظم الأحيان المشتركة من قبل السياح الروس؟ ماذا يقول الناس عن الخدمة، والأهم من ذلك، حول سلامة الرحلات الجوية، وترك ردود الفعل على شركات الطيران أزور على المنتديات ومجموعات الشبكات الاجتماعية؟

من نحن

الناقل الجوي الركاب أزور الهواء هي واحدة من أصغر شركات الطيران في روسيا. أنشئت في عام 2014 من خلال الإدارة القانونية لشركة كاتيكافيا ليك، كانت شركة النقل لبعض الوقت جزءا من الهيكل الفرعي لأكبر شركة الطائرات المحلية أوتير. في عام 2015، تلقت شركة الطيران التي تم تشكيلها حديثا اسم العلامة التجارية "أزور الهواء" (لا ينبغي الخلط بينه وبين اسم فندق مجمع شعبية بيل إير أزور منتجع 4 * في منتجع منتجع الغردقة) وبدأت في تنفيذ أنشطة مستقلة.

منذ عام 2016، لديه الحق في القيام برحلات الركاب الدولية على أساس منتظم. في الوقت الحاضر أزور الهواء هو الناقل الرئيسي للمرشدين السياحيين شعبية "أنيكستور" في روسيا. على متن طائرات من هذا الطيران، يتم إجراء رحلات جوية من 30 مدن من بلادنا إلى مناطق المنتجع الأكثر شعبية وشعبية: تايلاند، اسبانيا، جمهورية الدومينيكان، تونس، بلغاريا، اليونان، قبرص، فيتنام.

في شباط / فبراير عام 2017 منحت شركة آزور إير جائزة الصناعة سا (جائزة خدمة الطريق السريع) للفوز في فئة "أفضل شركة طيران روسية" بين شركات الطيران المستأجرة الدولية.

صندوق النقل

اعتبارا من أوائل عام 2017، تمتلك آزور إير 16 طائرة. في الوقت الحاضر أسطول الهواء أزور الهواء هو طائرة بوينغ من الطبقات 767-300، 757-200 و 737-800، التي حلت محل تو-134 وغيرها من الطائرات المحلية. متوسط عمر النقل هو 18-19 سنة، كما هو الحال في معظم شركات الطيران المستأجرة المحلية. يتم مراقبة حالة و خدمة الطائرات بعناية: العيب الوحيد، وفقا للركاب، هو عملية صاخبة من المحركات أثناء الرحلة.

حالة الداخلية ومستوى الراحة

وكما هو الحال في أي شركة طيران في الميزانية، يتم تخفيض تكلفة السفر على متن طائرة أزور الجوية بسبب زيادة عدد المقاعد. ولذلك، يتم تحذير الركاب على الفور: بعد أن حفظت بشكل كبير على تذاكر الطيران، سيكون لديك لجعل الرحلة في المناطق المزدحمة. ضيق الممرات بين الصفوف ومسافة صغيرة بين المقاعد - إزعاج رئيسي، وفقا لمعظم الركاب. من الصعب جدا هو الناس عالية جدا أو الدهون. ماذا يمكنك أن تخبر العملاء من أزور الهواء عن مستوى الراحة خلال رحلة الميثاق؟

• في كثير من الأحيان المذكورة عن نظافة وحالة جيدة من مقصورة الطائرة، حالة صحية مثالية للمراحيض.
• بالإضافة إلى مقعد ضيق، يمكن لبعض الركاب الحصول على مفاجأة غير سارة في شكل طاولة قابلة للطي عطل.
• ويعطى كل راكب قبل الرحلة مجموعة، والتي تشمل الحلويات وسدادات الأذن وضمادة للنوم، وأكياس النظافة، وسادة. عند الطلب، أثناء الرحلة، يتم إصدار بطانية، ولكن اذا حكمنا على الردود، في كثير من الأحيان أنها ليست كافية لجميع الركاب.
• لا يتم تنظيم درجة حرارة الهواء في المقصورة أثناء الرحلة بشكل صحيح دائما. العديد من السياح التعبير عن عدم الرضا عن الداخلية بارد جدا، والتي تتفاقم بسبب الوضع المذكور أعلاه مع نقص البطانيات الدافئة. بعض التعليقات السلبية، على العكس من ذلك، تتحدث عن الحرارة في المقصورة ومكيف الهواء سيئة الأداء.
• عدم وجود تلفزيون في المقصورة.
• بسبب المقصورة المقصورة الركاب المقعد إما مستلق تماما، أو لا تتكئ على الإطلاق. في رحلات جوية تصل إلى أربع ساعات، وهذا العيب هو عمليا غير ملحوظ، ولكن عملاء شركة الطيران، الذين يضطرون إلى الطيران في مثل هذه الظروف لمدة ست ساعات أو أكثر، في كثير من الأحيان التعبير عن سخطهم.
• واحدة من المشاكل المتكررة من جميع شركات الطيران تحلق رحلات المنتجع، دون استثناء، هو أن هناك خطر كبير من أن يكون على متن الطائرة مع شركة في حالة سكر. يتم العثور على المسافرين زميل مماثل في بعض الأحيان على رحلات "أزور الهواء". وبطبيعة الحال، فإن وجود هؤلاء الصحابة لا يعتمد على رغبة طاقم الطائرة، ولكن سلوك المشرفين في مثل هذه الحالات يؤثر بشكل كبير على سمعة الناقل الجوي. في كثير من الأحيان، استعراض الركاب وصف سلوك الطاقم فيما يتعلق "المسافرين في حالة سكر" على الجانب الإيجابي: مضيفات تميل إلى التصرف مع ضبط النفس، والدعارة، وبذل قصارى جهدهم لمنع حالات الصراع على متن الطائرة.

وجبات الطعام على متن الطائرة

نوعية الطعام للركاب أزور الهواء - موضوع سخونة النزاعات في الشبكات الاجتماعية والمنتديات. ويتم تزويد زبائن شركة الطيران، حسب مدة الرحلة، ب1 و 2 وجبة، واحدة منها وجبة غداء ساخنة قياسية. وتشمل قائمة "أزور الهواء" مجموعة كاملة من المنتجات: طبق اللحم (للاختيار من بينها)، طبق جانبي، صلصة، الخضار، الجبن، النقانق، الحلوى، المعجنات. وبالإضافة إلى ذلك، بكميات غير محدودة يمكنك الحصول على المشروبات: القهوة أو الشاي، الغازية الحلو ومياه الشرب.

ردود الفعل من العملاء من شركة الطيران، راض عن القائمة القياسية، حول نفس البيانات السلبية حول هذا الموضوع. بشكل عام، العديد من الركاب يعترفون بأن الغداء والعشاء يتوافق تماما مع أسعار الميزانية للرحلة الجوية، وجميع الطعام على متن الطائرة هو لذيذ ولذيذ جدا. من الاستعراضات السلبية، يمكن للمرء أن واحد من القصص عن الأطباق المطبوخة سيئة أو غير كافية بشكل كاف، والتي من أجل المسافرين لا يزال جائعا. في بعض الأحيان هناك شكاوى من الشعور بالضيق أو عسر الهضم في الجهاز الهضمي، والتي الركاب المنتسبين مع واحدة من الأطباق في الطائرة.

ومن الجدير بالذكر أن الشركة تعمل باستمرار على تحسين الخدمة على متن الطائرات. حتى الآن، نشرت الشبكات الاجتماعية العديد من الأخبار المتعلقة بالتغييرات في مجال التغذية للركاب. مجموعة الخطوط الجوية الرسمية لديها معلومات عن توافر خدمة الاختيار والنظام المسبق لقائمة خاصة. للأسف، حتى الآن هذه الخدمة غير متوفرة في جميع الاتجاهات. ويمكن طلب الأطباق من قائمة الأطفال أو النباتية على الرحلات المغادرة من دوموديدوفو، بولكوفو، فضلا عن مطارات يكاترينبورغ وكراسنويارسك. قائمة الرحلات الجوية حيث يمكن للركاب محاولة الكعك الساخن خبز على متن الطائرة أثناء الرحلة يتم أيضا زيادة.

الطاقم والموظفين: ما يقوله الركاب

ردود فعل العملاء حول "أزور الهواء" يؤكد بالإجماع عمليا: الطيارين العاملين في هذه الشركة هي المهنيين الحقيقي، تظهر تماما أنفسهم حتى الظروف الجوية غير مستقرة. في كثير من الأحيان في الاستعراضات هناك الامتنان لأفراد الطاقم لرحلة هادئة وآمنة، قصص رائعة عن التضاريس التي يمر على مسار الرحلة.

ليس هناك انطباع جيد أقل من قبل المشرفين والمضيفات. غالبية المسافرين الذين ترك ردود الفعل حول أزور الهواء، تميز المضيفات كما مهذبا، واليقظة، وجميلة وإيجابية للغاية الناس. ووفقا لقصص الركاب، فإن موظفي الشركة يجيبون بسهولة على الأسئلة وهم دائما على استعداد للمساعدة.

تأخير المغادرة، والتعويض عن الركاب

ويعد تحديد مواعيد الناقل الجوي مؤشرا مهما عند شراء تذكرة لرحلة معينة. وبطبيعة الحال، بالنسبة لأولئك الذين يذهبون في عطلة، تأخير صغير في رحيل لا يمكن أن تؤثر بشكل كبير في الرحلة. ولكن لرحلات العمل أو الرحلات الجوية مع نقل تأخير طائرة يمكن أن يكون مشكلة خطيرة.

لسوء الحظ، علينا أن نعترف بأن التأخير في المغادرة هو الشكوى الأكثر شيوعا من الركاب أزور الهواء. استعراض السياح ببساطة مليئة قصص عن الرحلات المؤجلة وتأخير الرحلات الجوية من 15 دقيقة إلى 10-12 ساعة. وهذه الحقيقة تؤكدها الدراسات الإحصائية. ووفقا لتصنيف روزافياتيون، في عام 2016 كانت شركة الطيران من بين "ثلاثة قادة" لتأخير الرحلات الجوية المستأجرة.

ويمثل ممثلو شركة الطيران أنفسهم نصيب الأسد من التأخير في عدم حدوث عطل فني في النقل الجوي. الأسباب الرئيسية هي الظروف الجوية غير المواتية والازدحام الضخم للمدارج في المطارات. وفي الوقت نفسه، تستخدم الشركة جميع التسهيلات المتاحة لتزويد المسافرين بالخدمات القانونية: المشروبات والوجبات والإقامة القصيرة الأجل في الفندق.

ملامح تسجيل الوصول لرحلة

لراحة العملاء، بالإضافة إلى تسجيل الوصول الشخصي للرحلات الجوية في المطارات، تسجيل الركاب عبر الإنترنت هو متاح الآن. وتقدم هذه الخدمة في قسم خاص على موقع آزور للطيران. تسجيل الوصول عبر الإنترنت (من الآن فصاعدا - أوب) متاح لمعظم الركاب، ولكن هذا الأسلوب له خصوصياته والقيود الخاصة به:

• أو يبدأ في 24 ساعة وينتهي 1 ساعة قبل المغادرة.
• خدمة أوب متاحة حصرا للرحلات الجوية، ونقطة انطلاق منها هي واحدة من المدن على أراضي الاتحاد الروسي.
• بالإضافة إلى دوموديدوفو، المطار الأساسي آازور الهواء، تسجيل الوصول عبر الإنترنت هو متاح في 25 مدن أخرى. يمكنك أيضا معرفة قائمة المطارات مع العلاقات العامة على الموقع الناقل الجوي ل.
• لا يمكن استخدام خدمة العلاقات العامة من قبل العملاء الذين يضطرون إلى الطيران مع المرافقين: القصر، والأشخاص ذوي الإعاقة وغيرهم. أيضا، تسجيل الوصول الشخصي في المطار سوف تضطر إلى تمرير لأصحاب الحيوانات الأليفة السفر مع الحيوانات الأليفة.
• ولا يسمح بالبروتوكول الاختياري للركاب الذين يسافرون في مجموعات تضم أكثر من 9 أشخاص.
• يتم هبوط على متن الطائرة على بطاقة الصعود إلى الطائرة، وطبع على الموقع بعد العلاقات العامة، لا يلزم علاج إضافي للتسجيل في المطار.

مستوى الأمان

وتقدر أيضا سمعة شركة الطيران في مجال سلامة الطيران من خلال إحصاءات حالات الطوارئ التي تنطوي على طائرات الشركات. لفترة وجود أزور الهواء، لم يتم تسجيل تحطم طائرة واحدة. ومن الحالات الطارئة التي نشأت أثناء الرحلة، كان أبرزها حالة طوارئ وليس هبوطا طيبا في طشقند (شباط / فبراير 2016).

وبالإضافة إلى ذلك، سجلت ثلاث حالات أخرى عندما قامت طائرة هذه الشركة بالهبوط في حالات الطوارئ، بما في ذلك حادثة وقعت بسبب طائر وقع في المحرك. وبشرف طاقم الطائرة، انتهت جميع الحالات المذكورة أعلاه على ما يرام.