"VTB 24": الموظف والعميل استعراض

بنك "VTB 24" - واحدة من أكبر العلامات التجارية الروسية والأوروبية في مجال التمويل. ويمثل المنظمة من خلال شبكة واسعة من الفروع في جميع أنحاء روسيا. تعتبر مؤسسة مالية تقدم خدمات في قطاع الإقراض، وتجهيز إيداع والصيانة عن بعد، تعمل بنشاط مع الشركات الخاصة. ما يقوله الناس عن نشاطات أكبر العلامة التجارية للبنك لعملائه؟ كيف يتكلم عن الائتمان والتنظيم المالي العاملين لديها؟

معلومات عامة عن البنك

قبل النظر في رأي البنك "VTB 24"، وردود الفعل من الموظفين والزبائن عن الخدمات التي تقدمها، ومعرفة الحقائق الأساسية حول العلامة التجارية المعنية.

إجمالي الموجودات الإجمالية للائتمان والتنظيم المالي أكثر من 2 تريليون روبل. وأسس البنك على أساس مؤسسة أخرى - "بنك Guta"، التي تم الحصول عليها "Vneshtorgbank" في عام 2004 سهم. اذا حكمنا من خلال بعض البيانات العامة - بمساعدة من البنك المركزي. ويبدو العلامة التجارية "Vneshtorgbank خدمات التجزئة" في عام 2005، والسوق الروسية. تم تغيير اسم البنك الجديد في "VTB 24" في عام 2006. الآن 100٪ من الائتمان ومؤسسة مالية مملوكة من قبل "VTB" بنك، المالك الرئيسي هو الدولة. VTB 24، بدوره، في عام 2012، وتملك العلامة التجارية "البنك الصيف." هذا وكالة متخصصة في تقديم "قروض سريعة" - مع تقييم سياسة أكثر ولاء من قدرة المقترض على السداد، ولكن في الوقت نفسه ارتفاع أسعار الفائدة بما فيه الكفاية. بدوره، قال VTB 24 (مراجعات العملاء تؤكد ذلك على القروض) يتميز بمعايير أكثر صرامة في اتخاذ قرار بشأن طلبات الحصول على القروض، ولكن في الوقت نفسه، فإن أسعار الفائدة للبنك يقدم أقل من تلك الفرعية المنشأة.

الخدمات

يعتبر مؤسسة مالية متخصصة في تقديم خدمات للبنوك الأفراد ورجال الأعمال والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. العلامة التجارية "VTB 24" ويمثل في معظم مناطق روسيا. ومن بين الخدمات المصرفية الأكثر شعبية التي يقدمها المصرف:

- قروض الرهن العقاري.

- RB.

- استئجار صناديق الأمانات .

- التحويلات المالية.

- انبعاث البطاقات البلاستيكية.

مكانا هاما في أنشطة البنك يعتني المشاريع الرواتب. تخصيص الأموال على الودائع من الأفراد - تخصص رئيسي آخر من "VTB 24". تعليقات العملاء على الودائع تميز الظروف التي يقدمها البنك هي ذات الصلة تماما لاتجاهات السوق الحالية - في وقت لاحق سوف ندرس نقطة هامة نظر في التفاصيل.

استراتيجية التنمية في فترة الأزمة

هو ذاهب للتعامل مع البنك الوضع الحالي الصعب في القطاع المالي من الاتحاد الروسي؟ ووفقا لبعض الخبراء، "VTB 24" (مراجعات وتعليقات كبار المديرين من المؤسسات الائتمانية والمالية التي يمكن أن تلبي وسائل الإعلام، وأكد أن هذه التقديرات) هو الذهاب الى القيام بدور نشط في تنفيذ برامج التمويل العقاري الحكومية والمبادرات في إطار قروض السيارات الدولة.

وهكذا، فإن المبيعات الإجمالية للبنك خلال الأزمة، كما يعتقد محللون، سيكون عاليا. ومع ذلك، فإن الحد من منظمة غير ربحية، ومن المرجح أن يكون لاحظت. ويتوقع كبار المديرين في البنك لتوفير مزيد من النمو شبكتها الخاصة في المناطق. عامل إيجابي مهم في هذا النشاط، وفقا لإدارة المؤسسة، سيكون الاتحاد من الشركة الأم - "VTB" - مع "بنك موسكو". حقيقة أن نتيجة هذا الاندماج "بنك VTB" سوف تكون قادرة على القيام أكثر كثافة وجودها في سوق الخدمات المصرفية للأفراد. العلامة التجارية "VTB 24"، في المقابل، يمكن أن تتوقع الحصول على حصة كبيرة من الأعمال في هذا الجزء من الأنشطة التي يتم القيام بها، "بنك موسكو".

في إدارة الأزمات تعتبر الائتمان والمؤسسات المالية يتوقع لتقليل كمية من الأصول على أساس القروض الاستهلاكية. وفيما يتعلق الرهن العقاري الحقائب الوزارية، فضلا عن تلك التي يتم تشكيلها في قطاع قروض السيارات، هبوط، وفقا لكبار المديرين في البنك تكون أقل الواجب في المشاركة في مؤسسات البرامج الحكومية لتقديم قروض ميسرة للمواطنين في مناطقهم الإقراض.

استعراض لبنك

بعد دراسة الطريقة التي تسير الامور في مؤسسة مالية من حيث اتجاهات الاقتصاد الكلي، والنظر في تفاصيل العمليات التجارية المحلية التي تحدث فيها. والمصدر الرئيسي للمعلومات بالنسبة لنا أن يكون، بطبيعة الحال، إلى استعراض للبنك "VTB 24" - الموظفين والعملاء والخبراء الواردة في بوابات الإنترنت الموضوعية، وكذلك في وسائل الإعلام.

وبالتالي، فإننا سوف تكون قادرة على قراءة كل وجهات النظر غير الرسمية من المواطنين العاديين، ومع الموقف الرسمي لبعض الأفراد. آراء المجتمع المالي بشأن النظر في الائتمان والمؤسسات المالية التي يمكن تصنيفها في الفئات الرئيسية التالية:

- وجهة نظر تقييم جاذبية الظروف وديعة "VTB 24".

- الرأي يعكس موقف العملاء ل جودة الخدمات في مجال الإقراض العقاري.

- وجهة نظر المتعلقة بالقروض الاستهلاكية، "VTB 24"، فضلا عن قروض السيارات.

- تقييم مستوى خدمة العملاء في البنك.

- وجهة نظر بشأن إنشاء خدمات أخرى - RBS، وخلايا الإيجار، والتحويلات، خدمة الرواتب.

وهناك فئة منفصلة من الآراء حول "VTB 24" - من الآراء المتعلقة بطاقم العمل في المؤسسة المالية. دعونا دراسة فئات أشار وجهات النظر وتقييم أنشطة البنك، وأكثر.

استعراض الودائع

ما يقوله الناس عن تجاربهم عملائها وضع ودائع "VTB 24"؟ التعليقات المواطنين الودائع، وإذا درسنا نقاط كل من عرض على بوابات الإنترنت الموضوعية، في محاولة لتشكيل، استنادا إلى المؤشرات الرئيسية 3:

- سعر الفائدة.

- القدرة على تجديد الوديعة.

- متطلبات لقيمة الاستثمار.

ندرس المعلومات حول هذا بمزيد من التفصيل.

وفيما يتعلق بأسعار الفائدة، أي الائتمان والمؤسسات المالية ككل هو محاولة لتقريب لمتوسط السوق. كما لديها مؤسسات العميل، بالطبع، في السوق وعروضا أفضل، ولكن "VTB 24" يصبح من الأفضل بالنسبة لهم بحكم حجمها والحد الأدنى من احتمال الانسحاب من السوق - نتيجة للأزمة أو بسبب سحب الترخيص من البنك المركزي للاتحاد الروسي. وبالإضافة إلى ذلك، لإصدار الودائع في هذا البنك هو مواطنين سمعته الطيبة، فمن أكثر ملاءمة، لأنه يمثل شبكة واسعة من الفروع. يمكنك الذهاب إلى أي مؤسسة مالية المكتب البنوك الموجودة في المدينة وتنفيذ العمليات الضرورية على الوديعة - التجديد، والانسحاب، وتغيير أي ظروف التخزين النقدية.

تعليقات حول الرهن العقاري

الجزء الأكبر من القروض والخدمات المالية - قروض الرهن العقاري. ويدرس البنك - بين القادة. ما هي استعراضات لل"VTB 24" على القروض الصادرة للشراء المساكن؟ الآراء توجيهية مناسبة، في المقابل، هي التي تحدد بعوامل مثل:

- سعر الفائدة على القروض - جنبا إلى جنب مع طول عقد الرهن.

- متطلبات وثائق للمقترض، دخله، مجال نشاط الائتمان التاريخ.

وفيما يتعلق اسعار، فمن الواضح أنه نظرا لسياسة CBR صارمة نوعا ما لمنح الأموال للمؤسسات المالية الخاصة، وأنها لا يمكن أن تكون منخفضة وذلك لتلبية رغبات غالبية الزبائن. سعر الفائدة الرئيسي للبنك المركزي هو الآن - 11٪، وهذا هو تقريبا ضعف بقدر ما، على سبيل المثال، في أوائل 2014. ومع ذلك، وهذا الرقم هو في الواقع على مستوى الأزمة 2008-2009، عندما سوق الرهن العقاري، على الرغم من تباطؤ، ولكن مازالت مستمرة في النمو.

المواطنون الروس الحق في إصدار القروض لشراء المساكن في إطار البرامج الحكومية - وخاصة تلك التي تهدف إلى دعم شراء المباني الجديدة. بنك "VTB 24" (مراجعات العملاء على قروض الرهن العقاري لتأكيد هذا) يحاول تشجيع انشط كان المواطن قادرا على الاستفادة من هذه الفرص لشراء شقة. شرح خبراء البنك بالتفصيل متطلبات الوثائق اللازمة للشخص للمشاركة في برنامج الدولة ذات الصلة، لدخل المقترض والتاريخ الائتمان. على أساس الآراء التي تظهر على الانترنت من السهل جدا لتعقب إحصاءات قرارات إيجابية في برامج الإسكان من "VTB 24". ومع ذلك، وانطلاقا من حقيقة أن ردود فعل سلبية، مما يدل على الرفض غير المبرر للبنك لتلبية الطلبات للحصول على قرض الرهن العقاري، والقليل يمكن أن نخلص إلى أن هذه المؤسسة المالية المعنية بدلا لإعطاء المواطنين قروض الإسكان مع دعم الدولة من رفض طلب تسجيل القرض.

أما بالنسبة للمستوى برامج الإسكان - تلك التي تباع في السوق الثانوية، وأنه، بشكل عام، يتم إجراء لا بشروط ميسرة، - الطلب على هذا النحو، وهذا أمر مفهوم، ولكن ليست عالية جدا بسبب أسعار الفائدة مبالغ فيها. ومع ذلك، يتم الحفاظ على الطلب على هذه القروض - أولا، لأن مواطني روسيا بحاجة إلى مكان للعيش، وثانيا - أسعار العقارات في مناطق كثيرة من روسيا وتخفض بشكل كبير خلال الأزمة. لذلك، والناس يميلون لشراء شقة في أقرب وقت ممكن، حتى بمعدلات أعلى، في حين أنها رخيصة نسبيا. وفيما يتعلق شروط هذه القروض "VTB 24" (مراجعات العملاء على القروض السكنية لتأكيد ذلك)، هذا الهدف لا يمكن أن يكون أكثر جاذبية للأسباب التي ذكرناها أعلاه. ولكن من وجهة نظر المنظمة لعملية صنع القرار من قبل البنك على القروض، المؤسسة المالية يؤدي وظيفته بشكل جيد. وأوضح المتخصصين من "VTB 24" بالتفصيل جوهر الناس وضعت في إطار مطالبات المنظمة للمقترضين، للمساعدة في جمع الوثائق اللازمة، وحلل المصادر المتاحة على هذا الموضوع من أهمية عند اتخاذ قرار بشأن طلب ائتمان.

بشكل عام، راضون المواطنين يتعلق في المقام الأول للمقترضين الرهن العقاري للبنك وتقول مؤسسة مالية الفائدة لإعطاء شخص القرض المطلوب لشراء شقة على أساس تحليل موضوعي للملاءتها.

الاستعراضات على القروض الاستهلاكية وقروض السيارات

في هذا الجزء من القروض الاستهلاكية وكذلك القروض الممنوحة لشراء السيارات، وشروط البنك "VTB 24"، كما لاحظ العملاء الروسي من مؤسسة مالية تتفق مع اتجاهات السوق الحالية، وتبدو أكثر جاذبية في عدد من القطاعات. بشكل عام، المواطنين تميز سياسة هذه العلامة التجارية في تقديم القروض في السؤال، إلى المعرض كاملة - سواء من حيث أسعار الفائدة، وذلك في ضوء متطلبات المقترضين. ولعل هذا يرجع إلى حقيقة أن الطلب الحالي في سوق الائتمان بسبب الأزمة في الاقتصاد الروسي انخفض قليلا - والبنك يسعى للحفاظ عليه من خلال تقديم شروط أكثر تنافسية لأسعار الفائدة وتخفيف حيثما كان ذلك ممكنا، ومتطلبات المقترضين.

استعراض من الخدمات الإضافية

جودة الخدمات المالية الأخرى "VTB 24" - على سبيل المثال، RBS، وخلايا الإيجار، والتحويلات، وبطاقة إصدار البلاستيك، وفقا لملاحظات العملاء، هو على مستوى عال. الائتمان والمؤسسات المالية يوفر الظروف التنافسية بما فيه الكفاية على هذه الخدمات سواء من حيث الأسعار والجودة في جانب من جوانب البنية التحتية، في منحها. في هذا المعنى، فإن البنك تبدو حديثة وعالية التكنولوجيا العلامة التجارية، وفقا لموكليه.

ردود الفعل على جودة الخدمة

بالنسبة للشخص الذي سوف تنطبق على أي مؤسسة مالية في قضايا خطيرة - على سبيل المثال، تتعلق إيداع الأموال المودعة أو قرض الرهن العقاري قد يكون في تحديد درجة أهمية ليس كثيرا نطاق أنشطة البنك، وكذلك حقيقة أو شرط غيرها من الخدمات والعلامة التجارية المقابلة ذات الصلة لعملائها. لأنه قد يكون أكثر أهمية تميز نشاط "VTB 24" الاستعراض، الذي يتضمن تقييما للاختصاص ومسؤولية الموظفين، من وجهة نظر، والتي تعكس، على سبيل المثال، وجاذبية مالية من الخدمات المصرفية. ما الناس تكتب عن جودة الخدمة تعتبر مؤسسة مالية من عملائها؟

آراء المواطنين في بعض الأحيان ذاتية جدا. حتى يحدث ذلك لشخص واحد الذي زار مكتب خاص "VTB 24"، مراجعات إيجابية جدا، والآخر - على العكس تماما من العواطف. ولكن بصفة عامة، يتفق المواطنين أن واحدا من أكبر العلامات التجارية للبيع بالتجزئة الروسية في القطاع المصرفي، في محاولة للحفاظ على العلامة التجارية الرائدة - بما في ذلك الجانب من خدمة العملاء. كما الناس، وموظفي "VTB 24" يظهر كفاءة عالية جدا في حل معظم القضايا المطروحة، لا يبقى بعيدا عن الصعوبات التي واجهتها، والدردشة بأدب، في محاولة لشرح الفروق الدقيقة في خدمات معينة.

وتجدر الإشارة إلى أن العديد من عملاء البنك لاحظ جودة عالية من مؤسسة مالية ردود الفعل البنوك على الانترنت. ويبدو أن خبراء من مؤسسة مراقبة البوابات الموضوعية الأساسية، والتي قد أعرب المواطنون عن رأيهم حول "VTB 24". مراجعة أو تقييم أنشطة البنك، المقدمة من أي شخص، وتسبب لها صدى ولفت انتباه المجتمع، لا يتم تجاهلها من قبل المتخصصين المؤسسات المالية، التي هي قادرة على إعداد إجابة على ذلك - على بوابة المواضيع نفسها أو الحصول على اتصال مع الشخص الذي ترك المعلومات عن أنشطة مؤسسة الائتمان. من حيث المبدأ، والعلامة التجارية بشكل جيد، وأكبر عدد من المواطنين، تعمل مع عملائها والشبكات الاجتماعية. تهدف إلى تقييم الآراء "VTB 24" في هذه الحالة فإنه يمكن زيادة علق على الناس الذين واجهوا مشكلة مماثلة أو الالتزام به مباشرة في نفس المكتب، المشار إليها في الرسالة المقابلة من الشخص. غالبا ما تتصل هذه المناقشات، وكذلك موظفي البنك، وفي نفس الوقت في محاولة لتعزيز حل القضايا.

ردود الفعل على

تعليقات حول بوابات الإنترنت الموضوعية ترك ليس فقط للعملاء وكالات تقديم التقارير. العاملين في المؤسسات المالية المصرفية، سواء الحالية وتلك التي ذهبت للعمل في شركات أخرى أيضا كتابة بنشاط عن "VTB 24". استعراض موظفي البنوك تتعامل مع قضايا رئيسية مثل المرتبات وظروف العمل، وخاصة في ثقافة الشركات، و آفاق التطور الوظيفي.

بشكل عام، لا شيء غير عادي، حيث أن معظم المنظمات العمال الآخرين - ليس فقط المالية - يهتمون في نفس جوانب النشاط المهني. ولكن ما هي خصوصية ظروف العمل التي يقدمها البنك "VTB 24"؟ ردود الفعل من الموظفين على العمل، بالطبع، مختلفة جدا وذاتية في بعض الأحيان. الكثير يعتمد على ما كانت التوقعات المهنية من بداية النشاط المهني في البنك. ويحدث أحيانا أن الشخص مع القليل من الخبرة في القطاع المالي يعتمد على النمو المهني السريع وارتفاع الأجور - ببساطة لأن ما هو آت في واحدة من أكبر العلامات التجارية المصرفية الروسية. ولكن، كما هو الحال في أي منظمة أخرى خطيرة، "VTB 24" هو أن يكون حصل. لحسن الحظ، وفهم الظروف في البيئة من موظفي المؤسسات المالية، استنادا الى استعراض، بشكل عام، الحاضر.

العمل في "VTB 24" (مراجعات موضوعية على بوابات الإنترنت تؤكد هذا) - تطالب مستوى من الكفاءة والمسؤولية والمهنية، على اهتمامهم في التنمية الناجحة ليس فقط لي شخصيا، ولكن أيضا العلامة التجارية ككل. ويتم تدريب موظفي البنك خاصة - ويولى اهتمام خاص لضمان المهارات اللازمة للمبتدئين، والممولين الشباب الذين جاءوا فقط للسوق المالي. بالتأكيد هذه المهارات يعطي الخبراء فرصة لالمصرفية في وقت لاحق من التقدم في العمل. ولذلك، فإن الأسس لمهنة المستقبل وينبغي وضع ضابط بالفعل في المراحل الأولى من التفاعل مع العلامة التجارية.

العمال الضيوف "VTB 24"، تتعلق الرواتب وظروف العمل والتفاعل مع الموظفين والإدارة الأخرى إيجابية. مرة أخرى أنه يؤثر، على ما يبدو، ووضع العلامة التجارية باعتبارها واحدة من أكبر ومعروفة في الاتحاد الروسي للحفاظ على سمعة واحدة من الشركات الرائدة في القطاع المصرفي. بما في ذلك في الجانب السياسي الموظفين.