أنشطة الخدمات

مستوى الحديثة للتنمية علاقات السوق في مختلف دول العالم يساهم في نطاق، والتعامل مع الخدمات. أنها أصبحت تدريجيا واحدة من القطاعات الرائدة في الاقتصاد الوطني، فضلا عن جانب هام من جوانب الحياة الثقافية والاجتماعية للسكان. وتشمل أنشطة الصيانة قطاع كبير من العلاقات العامة، وتعمل في مجال إنتاج وتطوير وتقديم الخدمات المختلفة. أساس هذه العلاقة هو تنظيم عملية الخدمة وجعله في موقف الأمثل مع الراحة للعملاء. وثمة تطور علاقات السوق وظهور المنافسة الحرة نقطة تحول في اتجاه قطاع الخدمات. وتركز عملها بشكل متزايد على احتياجات العملاء وتحسين نوعية الخدمات المقدمة.

أن أنشطة الخدمات من أي مؤسسة أن تكون ناجحة إذا كان قائما على إدارة المختصة في الأنشطة التسويقية بناء على دراسة السوق الاستهلاكية. واحدة من أهم الخدمات المقدمة، والتي تجذب العملاء، هو نوعية توفيرها. وهناك أيضا حالة بموجبه موقفا حازما في الخدمة سوف تكون مستقرة، وبالتالي، فإن نتائج العمليات أن يكون له دخل ثابت. هذا هو مزيج مثالي من الجودة والسعر.

ويستند نشاط خدمة ناجح في ثمانية القواعد الأساسية التي تساهم في تنظيمها فعالة:

1. الاستراتيجية. كل جزء من السوق بحاجة لتقديم مستوى من الخدمة أن العميل سوف يعتبر ممتاز. المستهلكين وعدت ضمانة بأن الشركة سوف تفي بجميع التزاماتها، يجب المنصوص عليها في الصغيرة، التي لا تحتوي على أكثر من مائة كلمة، نص الإعلان الحرف.

2. التواصل مع المستهلك. لتشكيل علاقات قوية بين العميل والشركة، فضلا عن تفضيلات المستهلكين اللازمة، يجب على الشركة توزيع مواد ترويجية حول الضمانات التي تقدمها له. يجب أن الالتزامات التي تعهدت بها شركة خدمات تلبي رغبات المستهلكين وتسبب لهم مشاعر إيجابية. خدمة خلق صورة المواد الترويجية، تحتاج إلى إنشاء مغرية. التدبر الدقيق ويتطلب التقيد الصارم والجو في الغرفة، والذي يخضع قبول العملاء والمظهر الحاضرين، ردود سريعة ودقيقة، وما إلى ذلك

3. وضوح المتطلبات، والتي تجعل من الشركة لموظفيها. يجب أن يكون لديك معايير الداخلية التي ينبغي أن تصبح القاعدة.

نظام العرض 4-العمل. يجب أن يكون تسليم قطع الغيار وممثلي دعوة شركات الخدمات بسيط للغاية.

5. تدريب الموظفين وأعضاء هيئة الخدمات مزود الخدمة.

6. الموظفين الهدف، مشيرا إلى عيوب غير مقبولة في العمل.

7. الإبداع. هذه القاعدة هي دائما تبحث عن طرق جديدة لتقديم الخدمات لتلبية كامل الطلب من العملاء.

8. الرعاية المستمرة حول إنشاء منظمة خدمة قوية وحول عملها فعالة.

وينبغي أن تستند أنشطة الخدمات التي تهدف إلى توفير مجموعة كاملة من الخدمات على طلب العميل. تعمل الشركة في الخدمة، ويجب أن تفي بها التزامات الضمان المتعلقة بنوعية وتأثير عملهم.

هيكل صناعة الخدمات تنقسم تقليديا إلى مجموعتين. أولهم تتعلق قطاع إنتاج الخدمات الملموسة (النقل والتجارة والسكن، وما إلى ذلك). وتشارك المجموعة الثانية في توفير خدمة غير الملموسة. وهذا يشمل أنشطة قوات الأمن والجيش والإدارة، والصحة، والتعليم، والعلوم، الخ وهناك أنواع من الخدمة العامة، وربط هاتين المجموعتين. على سبيل المثال، ويشمل نشاط خدمة في مجال السياحة وتوفير خدمات النقل والتعليم (الرحلات).