إدارة الجودة

لتحقيق إدارة فعالة الأعمال التجارية، وتحتاج إلى التحسين المستمر لجودة عمل موظفيها - هو المبدأ الأساسي من كل زعيم هو أكثر أو أقل شركة كبيرة. ولكن اليوم، والجودة العالية للمنتجات أو الخدمات لا تضمن أن الشركة ستكون رائدة بين النوع نفسه، لأنه اعتاد المستهلكون الحالي إلى حقيقة أن الجودة هي الأساسية للإنتاج. ومع ذلك، فإنه يساعد على واحد أو نوع آخر تصبح العلامة التجارية. اليوم، كل شركة كبرى تنفذ إدارة الجودة، ولكن من وجهة نظر تعريف جديد لهذا المفهوم. لأنه يقوم على ما يسمى ب "حق الثمن"، وهذا هو رغبة المشتري شراء فقط سلع ذات جودة عالية بأقل تكلفة من جهة، والرغبة في المصنع أو المورد لخلق جودة، تنافسية المنتجات بأقل تكلفة - من ناحية أخرى.

إدارة الجودة هي بعض المبادئ الأساسية. الأول هو تحسين النظامية وشامل من الخصائص النوعية للمنتجات والموظفين الشركات، يزرع في جميع مراحل الإنتاج. وبالنسبة للعديد من الشركات، أصبح هذا النظام وسيلة للحياة وطريقة تفكير. والمبدأ الثاني هو ما يسمى ب "القاعدة 80/20". وهو يعمل بكل بساطة. ينبغي أن القضاء على 20٪ من فجوات كبيرة من حيث جودة المنتج، وأنها سوف توفر المؤسسة للحصول على 80٪ من الايرادات المخطط لها. WUC (أو إدارة الجودة الشاملة) في التحسين الشامل للمشروع وتعزيز "مبادرات من أسفل إلى أعلى."

مبدأ آخر هو تحسين عملية الإنتاج والنتيجة النهائية هي عبارة سحرية «ستة سيغما»، وهو ما يعني نهج جديد كليا، لا تركز على القضاء على أي عيوب ومنع وقوعها. قادة أكفاء يعملون في إدارة الجودة، وعلى بينة من القوة السحرية "الخدمة - الربح" من السلسلة، وهذا هو، وقوانين تلك عند زيادة مستوى الخدمة، وستقوم الشركة لا محالة إلى زيادة مستوى دخلهم.

مثالا يحتذى به في هذا الصدد هو اليابانية سيطرة نموذج الجودة، الذي يوفر مراقبة الجودة الشاملة التي تقوم بها العمال اليابانيون لكل منهما. مشاركة كل موظف لتحسين نوعية الإنتاج، وتوفير الخدمات خدمة المستهلكين تتعلق واحدة من السمات الرئيسية للنظام الياباني. تشمل الميزات الأخرى التدريب وتنمية المهارات في تحسين مؤشرات الجودة، تنفيذ أنشطة دوائر الجودة والفحص والتقييم من المشرفين، واستخدام الأساليب الإحصائية وبناء برنامج لمراقبة الجودة لرتبة مواطن. اليوم، يتعرض النظام الياباني للتدقيق من الخبراء وأصحاب الأعمال في بلدان أخرى.

ماذا يحدث إذا كانت نوعية النظام (وهو وحدة الموارد والعمليات المطلوبة لتحسين السلع والخدمات) فشل؟ في أحسن الأحوال، حزب بضائع معيبة مرة أخرى ليتحدث للشركة، كما كان أكثر من مرة مع السيارات "افتوفاز" و "تويوتا"، والشركة لديها خسائر فادحة بسبب خطأ من الشخص الذي يغفل وغاب عن الزواج. في أسوأ الحالات، على سبيل المثال، مع نفس السيارة، مثل شراء سيكلف الشخص الذي يشتري سيارة جديدة، والحياة. التفاح هو أيضا لا يخلو من ذنب في هذا الصدد. وكان صدر بطاريات حزبها لأجهزة الكمبيوتر المحمولة تضخم الملكية بعد مرور بعض الوقت من الاستخدام. وفي العديد من الأجهزة elektobytovyh البطاريات ولا تحتوي على خاصية تنفجر. هذا لا ينبغي أن يكون. ونحن لا نعرف من مثل هذه الحالات، إذا كان المنتجون على ما يرام مع نظام الجودة.