شركة "فينيكس" - وكالة تحصيل الديون: استعراض الموظفين والجرحى

"فينكس" - وكالة تحصيل الديون، الذي يستعرض من الضحايا هم في كثير من الأحيان سلبي. تم إنشاؤه بمبادرة من البنك "تينكوف". على الرغم من حقيقة أن المنظمة مسجلة ككيان مستقل، ونحن نعلم جميعا أنه يعمل حصرا مع عملاء البنك.

لماذا الحاجة ل "فينكس"

موقف منظمة يبدو رسميا النبيلة جدا: فهي وضع نفسها كخدمة، الذي تم تصميمه للدخول في اتصال مع المدين وتأثير أساليب مختلفة لمساعدتهم على دفع الديون. ولكن في الواقع، فضلا عن أي منظمة في هذا المجال، وهي وكالة جمع "فينكس" (مراجعات SPB واللجان الدائمة التي ليست ممتعة دائما) لا يتقلص من مختلف الأساليب غير جديرة تأثير على المدينين.

تاريخ الشركة

17 سبتمبر 2016 أوليفر Hyuz (رئيس مجلس إدارة بنك TCS) أعلن أنه اعتبارا من أغسطس 2014 وبلغت قروض التجزئة المتأخرة لدى البنك إلى ما يقرب من 13٪. لهذا السبب، على أساس تم إنشاء "تينكوف" وكالة جمع الخاصة "فينكس" (مراجعات هذا العمل سوف يفسد قريبا رأي الأصلي من الهدف النبيل المتمثل في إنشائها). من الناحية التقنية، تم إنشاء وكالة كيان مستقل تماما، ويتم تسجيله رسميا ككيان قانوني. ولكن رسميا "فينيكس" دخلت مجموعة TCS وينظر بحق واحدة من أقسامها.

والغرض من وكالة

للوهلة الأولى، وكان هدف هذه المنظمة سخية جدا: لمساعدة المدينين ايجاد وسيلة حقيقية للخروج من مشاكل الديون وتطوير الأمثل لكل من نظام سداد الديون. "فينكس" - وكالة تحصيل الديون، الذي يستعرض قريبا مفضوح أنشئت أصلا صورة إيجابية، والعمل مع المدينين، الذي التأخر في الدفع الشهري يتجاوز 180 يوما. وتتمثل أهم هدف لل موظف في مثل هذه المنظمة ليس برفع القضية إلى المحكمة وتفعل كل شيء ممكن حتى أن العميل يدفع دينه.

شركة "فينيكس" - وكالة تحصيل الديون (التغذية المرتدة من الموظفين فعلا العمل هناك، عن أنشطة هذه الشركة من الصعب العثور على) كان مقررا في البداية لجمع في ولاية منزلك، فقط 10-15 الناس الذين عملوا سابقا في TCS والبنك يعرف الهيكل من الداخل. اعرب ايضا عن ان الشركة تحصيل الديون في السنوات القليلة القادمة سوف تؤدي إلا إلى المدينين للبنك "تينكوف" وليس التعامل مع العملاء من المؤسسات الأخرى.

أعلن رسميا من قبل مبادئ العمل والمشورة للمدينين

الموقع الرسمي لل"فينكس"، خاصة "لقسم المدينين، والتي سوف شرح مبادئ العملية. الشيء الأول الذي ملفتة للانتباه وتسبب الارتباك بين المواطن العادي البسيط، هو بيان أنه إذا كان الشخص يحاول الاتصال بموظفي المنظمة، لذلك فقد الديون المستحقة لأحد العملاء من "فينكس". ليست واضحة تماما هو عبارة "أمام واحد من عملائنا"، كما أعرب في وقت سابق أن العميل في هذه المنظمة سوف تكون واحدة فقط - "البنك تينكوف".

وكالة المدينين المشورة الموظفين لا تخفي عنهم ولم تجنب الاتصال. بعد كل شيء، كما يقولون، مهمتهم الرئيسية هي مساعدة. يعدون للعثور على خيارات أكثر ملائمة لسداد الديون واختيار حلول بديلة للمشاكل القائمة للشخص.

وعلاوة على ذلك، فإن "فينكس" - وكالة تحصيل الديون، الذي يستعرض يمكن العثور عليها ليست هي الصوت الأكثر لطيف من الخيارات للتواصل مع عملائها:

• كتابة الرسائل إلى العنوان البريدي.
• المكالمات الهاتفية،
• ارسال الرسائل القصيرة مع تذكير من الديون.

على موقعها الالكتروني الرسمي تنص على الشركة التي المدينين يمكن أن ترسل مجموعة الزائر، الذي لديه خبرة كبيرة لاعادة الاموال وفي ترسانة الخاص بك لديه مخزن هائل من المعرفة حول كيف يمكن للشخص يمكن الحصول على المال. "فينكس" - وكالة تحصيل الديون، الذي يستعرض العمل يعاني من موظفيه تترك في كثير من الأحيان ليست بعيدة عن الاستخدامات الإيجابية للاسترداد ليست فقط أساليب مقبولة وغير ضارة.

في ذلك تشكو المتضررين من وكالة

لحسن الحظ، تجاربهم يمكن أن تكون مشتركة على مصادر المعلومات المختلفة التي بكل سرور وجعل أولئك الذين كان لهم شرف للتحدث مع موظفي هذه الشركة. وكالة جمع "فينكس" (ردود أثرت على العمل الذي يجعل الرجل التفكير لفهم أن الغرض من إنشائها هو فقط خروج المغلوب المال من المدينين بأي وسيلة، وليس لمساعدة أولئك الذين حقا لا يمكن سداد الدين لأسباب شخصية) الاستخدامات العمل التحولات المختلفة. على سبيل المثال، يدعو من شرط سداد فورا الديون يمكن أن تأتي ليس فقط للمدين، ولكن أيضا له الأصدقاء والأقارب والأصدقاء وزملاء العمل، بصفة عامة، إلى كل الذين يصل عددهم الى معارفي، إما من أي وقت مضى أعطيت بديلا للبنك "تينكوف". في هذه الحالة، سوف يكون من الصعب المكالمات لنسأل أين المدين هو الآن، أو لأي سبب من الأسباب فإنه لا يدفع. سوف المكالمات تأتي مع متطلبات محددة: لتساعد العميل على سداد الديون المصرفية، لتقديم له المال، أو، بشكل عام، لجعل تحمل ديونها بدلا من ذلك.

نداء إلى المدين لا يقتصر على المكالمات والرسائل والرسائل. في الشبكة هناك شكاوى من أن موظفي "فينكس" يمكن أن تأتي إلى عنوان الإقامة، لوصف النقوش إهانة مدخل المدينة وضعت على عرض جميع جيران المعلومات التي الشقة يعيش شخص مدين المال للبنك "تينكوف" وكم ينبغي. نمط مماثل قد تشوهه المصاعد والأبواب والجدران المدخل. هذه الإجراءات يمكن اعتبار الشغب وإتلاف الممتلكات العامة، لا أقول أن هذا الكشف المباشر من السرية المصرفية. يمكن للمرء أن يتصور في ما معنويات هو الشخص الذي تخضع لمراقبة كل الجيران المشاكل المالية. ولكن هذا هو بالضبط على هذا العمل، وتهدف من "فينكس": لكسر المدين أخلاقيا، لجعله يدرك أنه لن يترك وحده، والحياة ليست طالما أنه ليس من واجبهم على السداد.

موقف "تينكوف" إلى "فينيكس"

واستند على وجود مثل هذه الشركات في الأصل على حقيقة أن البنك، والتي لا يمكن استعادة القرض الصادرة، بيعه لهواة جمع العملات. شركة جمع يدفع البنك ما مجموعه حوالي 10٪ من إجمالي الدين، وبقية "ضرب من" المدين بمبلغ تتخذ حاليا. العثور على "تينكوف" أن 10٪ - وهذا هو كمية صغيرة جدا، ولذلك قررت إنشاء شركته الخاصة، والتي سوف تعامل مع هذه المشاكل. تم تصميم "فينكس" ككيان منفصل تماما، وعندما يأتي العملاء المتضررين في "تينكوف" مع الشكاوى حول عمل جامعي، فإنها يمكن أن نسمع أن ديونها يباع "فينيكس" والعاملين في البنك من الخزان لا علاقة له.

من هو على حق؟

وكالة مجموعة العمل "فينيكس" والتعليقات التي وجدت شبكة صعبة نوعا ما، تحتاج إلى شخص من التوتر العالي. موظف مركز الاتصال للمنظمة في مختلف المحافل أعرب بطريقة غير اغراء للغاية. ما يطلق عليه "ليس ذكي جدا"، عديمي الضمير و"أدران" ذكاء خاص. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن لديهم على الاستمرار في محادثة بشكل صارم على السيناريو ولم يكن لديك الحق في الخروج من توجيه خطط الموافقة على هذا. بطبيعة الحال، فإنه من الواضح أن الناس الذين لديهم مشاكل مالية، من غير المرجح أن تكون متكاملة عن أولئك الذين يحتاجون لسداد الديون. من ناحية أخرى، قبل اتخاذ قرار للعمل جامع، كنت في حاجة الى فهم جيد لما ينطوي العمل.