فشل التواصل: تعريف، أنواع وأسبابه

في السنوات الأخيرة، كان المجتمع تغييرا جذريا في الاتصالات، وبالتالي، فإن الوضع اللغوي. ويرجع ذلك إلى ظروف مختلفة هذا. على وجه الخصوص، وتتعلق التغييرات على دمقرطة المجتمع، وتعزيز الأنشطة الاجتماعية في قطاعات مختلفة من السكان. زيادة أهمية الثقافة والاتصالات، وأشكال آداب. اليوم، في مستوطنات كبيرة تعمل المؤسسات التعليمية، والتي يمكن لأي شخص أن يتعلم قواعد التفاعل مع الآخرين. كل هذا يشير إلى أن الوضع الاجتماعي والاقتصادي الحالي في المقدمة والحاجة إلى تحسين الكفاءة التواصلية، دراسة قواعد آداب الكلام، والاتصالات، والمؤسسات الثقافية مع الآخرين.

أهمية السؤال

حاليا، ومستوى الثقافة الخطاب بمثابة بطاقة الأعمال في الأعمال التجارية، والاتصالات المهنية. أنه يحدد نجاح العلاقة. وفقا لذلك، ثقافة الكلام أصبح واحدا من العناصر الأساسية للمهنة. يؤثر الاتصالات التجارية كفاءة المؤسسة. ذات أهمية رئيسية للتعاون يكتسب آداب في الكتابة واللغة الشفهية، والسلوك محو الأمية محادثات تجارية، المفاوضات وهلم جرا. على مدى السنوات القليلة الماضية وقد نوقش بنشاط قضايا الثقافة الإدارية وخدمة الاتصالات.

آداب

شركة يخلق بعض المعايير وقواعد السلوك اللفظي لأعضائها. فهي تستخدم في حالات محددة. وهناك مجموعة من القواعد المتعلقة التعبير الخارجي للعلاقة مع الآخرين، ودعا آداب. لا تعتبر المطالبات المطلق له. الامتثال للقواعد يعتمد على الظروف والوقت ومكان للتفاعل. وبالإضافة إلى ذلك، في سياق التغييرات في شروط الحياة الإنسانية، تعليم أفضل، والثقافة، وقواعد آداب هي المحولة. وفقا لذلك، كل ما سبق كان يعتبر غير لائق، ويأخذ شكل لوائح، والعكس بالعكس.

خصوصية التفاعلات

في سياق العمل وغيرها من الأنشطة المعرفية الناس الدخول في علاقة معينة. داخلها يتواصلون مع بعضهم البعض. وهكذا، فإن مجموعة من الاتصالات. خصوصية التفاعلات تفضل استخدام اللغة. كفاءة المؤسسات، وإلى حد معين، وشكله يعتمد على مدى هو مدير أعماله والموظفين.

التفاعلات الثقافة

ويرتبط ارتباطا وثيقا تشكيل الناس على المستوى الفردي ومهارات الاتصال وقدراتهم. ويقال هذا في حد ذاته هو مفهوم الثقافة هو تنوعا تماما. بمعنى واسع، بل هو مجموعة من القواعد والنماذج وأساليب التفاعل بين الناس، التي اتخذت في فرقة معينة كمعيار الأصلي. على وجه الخصوص، فإنه يشير إلى ممارسات الاتصال والطقوس وأشكال آداب وهلم جرا. في بالمعنى الضيق، وهي تعبر عن درجة من الكفاءة التفاعل التي يتم وضعها ومقبولة في مجتمع معين. وفقا لذلك، ثقافة الاتصالات تمثل مجموعة من القواعد، ومراعاة الذي يعكس مستوى تشكيل البشري.

مبادئ آداب

أولا وقبل كل شيء، تجدر الإشارة إلى المداراة. فهو يعتبر مبدأ أساسيا من آداب، وهو شكل من أشكال الاحترام لشخص آخر. المداراة يتطلب فهم الحالة المحددة، ونوع الجنس والعمر والوضع الاجتماعي والرسمي من شخص آخر. ويشرع في عملية الاتصال لتجنب عبارات غير لائقة والأسئلة، وليس لمناقشة الموضوعات التي يمكن أن تؤدي إلى المشاعر والتداعيات السلبية في المحاور. يتم الجمع بين هذه القواعد في مثل هذا المفهوم كما اللباقة. يخدم مبدأ آخر من باب المجاملة. وهو ينطوي، أولا وقبل كل شيء، من باب المجاملة، والاستعداد ليكون من الخدمة، والاهتمام. كجزء من مجاملة الاتصالات المرتبطة مع القدرة على استباق رغبات المحتملة والأسئلة المحاور، والاتفاق بالتفصيل إبلاغ رعاياه ضرورية في التفاعل. مبدأ هام آخر - التسامح (التسامح). وهو يتألف في القدرة على طرح مع الخلافات المحتملة الآراء ومحاولة لتجنب القاطع، انتقادات حادة. ومن الضروري احترام وجهات نظر الآخرين، في محاولة لفهم الظروف التي أثرت في تشكيل واحد أو وجهة نظر أخرى. مع التسامح يرتبط ارتباطا وثيقا الاتساق. هو القدرة على الاستجابة بهدوء على الأسئلة لبق أو رفيق غير متوقع. بالتعاون مع شخص آخر، وكذلك مباشرة في بناء حوار تحتل مكانا الخير خاص. موقف ودية تساعد على بناء الثقة، وإذا كان من الصحيح أن اختيار لهجة والكلمات.

مفهوم الفشل التواصلية

في بعض الحالات، فإن الجانبين غير قادرة على تحقيق النوايا والتوقعات من عملية التفاعل، لا توصل إلى اتفاق مع بعضها البعض. . وتعتبر مثل هذه الحالات كما تواصل فشل الاتصالات. تعقيد هذه الحالات التي لا يمكن تحليلها في "شكل نقي". في مثل هذه الحالات، والمعايير متداخلة غير اللفظي و التواصل اللفظي و آداب وهلم جرا. دعونا نفحص ما هي أنواع وأسباب فشل الاتصالات.

الشروط

могут быть самыми разными. أسباب فشل الاتصالات يمكن أن تكون مختلفة جدا. على سبيل المثال، كما تدخل للاتصال بها مرض للطرفين يمكن أن تعمل جو غير مناسب. في مثل هذه الحالات، والمحاورين من الصعب تحديد لهجة الحديث، والشعور بعدم الراحة. كما قيل أعلاه، بعض القواعد آداب تطبق تبعا لموقع التفاعل. وهكذا، في مسرح - شكل من أشكال الاتصال، وعلى طرف النادي - والآخر هو مختلف تماما - في اجتماع عمل. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. فشل الاتصالات في الاتصالات المهنية يمكن أن تكون مشروطة نقص الخبرة المفاوضات. إذا كنا نتحدث عن العادي، والاتصالات غير التجارية، ومن المقرر أن عدم كفاية التعارف طويلة مع شخص العقبات. من الصعب جدا للتوصل إلى فهم الاختلافات في التعليم، وإدراك المعايير الأخلاقية والآراء والتقييمات.

انتهاك التكافؤ

هذا هو واحد من الحالات الأكثر شيوعا التي تؤدي إلى فشل الاتصال. по этому поводу достаточно многочисленны. أمثلة الحياة في هذا الصدد عديدة بما فيه الكفاية. فهم جميعا يرتبطون ببعضهم مع رغبة موضوع للسيطرة على التفاعل. في هذه الحالة انتهكت شروط الفائدة التواصلية. في مثل هذه الحالات، تبقى الضيف واحد مقاطعة أخرى، لا يسمح له بالتحدث. في حال مخالفة شريك التكافؤ في مجال الاتصالات، مما يخلق عقبات قد تبتعد عن الأفكار وليس للتعبير عن جوهر رأيه. وفي الوقت نفسه، ويقطع نفسه في كثير من الأحيان تفقد المعلومات الحيوية.

عدم الامتثال لصيغ آداب

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. كما تبين الممارسة، يحدث فشل الاتصالات عندما لا تلتزم هذا الموضوع إلى الإجراء المتعارف عليها لإجراء محادثة. على وجه الخصوص، نحن لسنا في استخدام الصيغ من آداب (التحيات والدعوات والاعتذار، وما إلى ذلك)، وهناك لا قيمة تحليله للبيانات التي كتبها مستوى الاهتمام من شخص آخر، وذلك باستخدام استنتاجات قاطعة والعبارات المبتذلة. النتيجة المعلنة على الفور ليست دائما دليلا على حكمة وذكاء وعمق تجربة الحياة. للمديرين أمر مهم لا سيما على عجل مع أحكام نهائية حول بعض الاقتراح الذي تقدمت به المرؤوسين. بعض المديرين يعتقدون خطأ أن النتيجة القطعية والقاطع هو عامل رئيسي في ضمان المصداقية. وفي الوقت نفسه، من الناحية العملية فإن الوضع يختلف. الرأس، وارتكاب الأخطاء بسبب القرارات والتقييمات غير المدروسة، فإنه يفقد مصداقيته بسرعة كبيرة.

تصريحات غير لائقة

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. وغالبا ما تسبب فشل التواصل تصريحات القيت بلا مبالاة موجهة إلى المحاور. وقد تتعلق البيانات على مظهر الشخص، والصفات الشخصية، والإجراءات. ويمكن تفسير كل هذه الكلمات والعبارات تعبيرا عن سوء النية. المحاور، في المقابل، قد يشعرون بنوع من الاستياء والغضب والإحباط وخيبة الأمل. هذه الممارسة من الخصائص الاتصالات من بعض القادة. هذا، بطبيعة الحال، يحول دون إقامة الثقة والاحترام في المحادثة الأعمال.

استخدام المفردات كتاب

هذه العادة يمكن أيضا أن يسبب فشل الاتصال. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. أمثلة من الأدب يمكن أن يكون بالتأكيد المناسب في بعض الحالات. ومع ذلك، يجب أن نعرف أن ليست دائما المتحاورين لديهم معرفة عميقة في مجال معين، لمعرفة بعض المصطلحات عدم الانتشار. على سبيل المثال، أساء كثير من كلمات مثل "غير مبال"، في حين يمكنك القول "غير مبال"، "التنويع" بدلا من "التنوع"، وهلم جرا. علم بعض الدونية للثقافة الكلام، وكثير تحاول استخدام الكتاب والأجنبية التعبيرات، في كثير من الأحيان من دون التفكير في أهميتها ومعناها المعجمي. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". وهكذا، يمكن أن تتسبب في الأمثلة التالية فشل الاتصالات الناجمة عن الاستخدام غير السليم للمصطلحات "القيام به على وجه التحديد"، "عدم توافق الآراء."

عوامل إضافية

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. يمكن أن يكون راجعا إلى الاختلاف في فهم اللغة، طريقة ضغط خطاب عدم التواصل. في كثير من الحالات، لا مقابلتهم لا تنظر هذه العوامل. إذا لم المتحدث أن تأخذ في الاعتبار إمكانية الاستماع إلى هذا الموضوع على إدراك معنى هذه العبارة، فإنها لن تصل إلى النتيجة المرجوة من خطابه. ونتيجة لذلك، سوف شعور سلبي هناك. ويتسبب ذلك، كقاعدة عامة، حتى أن الشخص الآخر لم تحصل على فرصة للراحة والتركيز. وفي هذا الصدد، فمن المستحسن عدم استخدام في التواصل الجمل الطويلة جدا، وجعل توقف قصيرة، استخدام الصيغ التي تحافظ على الاتصال. ومن الأمثلة على هذه الأخيرة هي، على وجه الخصوص، عبارات مثل: "كما ترون ..."، "وربما كنت أعرف ..."، "الاهتمام ..." وهلم جرا. قد يكون لها تأثير سلبي على طبيعة التفاعل التطبيق في خطاب فئات معينة من الكلمات (المفردات ليست للطباعة، كلمة الطفيليات). ويحظر على تعبيرات المنحرفة بدقة والاتصالات التجارية. رئيس استخدامها، لن يتم احترامها في الفريق. إذا تعبيرات المحرمات المستخدمة من قبل الموظفين، وهذا يدل، من بين أمور أخرى، وانخفاض مستوى الثقافة المؤسسية.

تصنيف لفشل الاتصالات

حاليا، وقد حدد الباحثون ما يسمى أشكال المدمرة للتفاعل. . فإنها تعتبر أنواع معينة من الحوادث المؤسفة الاتصالات. وتشمل هذه:

1. العدوان اللفظي. ومن الأمثلة على فشل الاتصالات: إهانة قناعة والتهديدات وغيرها ..
2. فتح التعبير عن المواقف العاطفية السلبية تجاه الشريك. قد لا يروق لهم، الكراهية والحقد.
3. الانسحاب. ويمكن أن يكون رسالة مجهولة المصدر أو التأليف البيان.
4. الشتائم (شتم).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. كل من هذه الأنواع من الحوادث المؤسفة الاتصالات المتعلقة مظهر من مظاهر المشاعر السلبية، وعدم الود والاحترام والتسامح للطرف الآخر.

ميزة

السلوك العدواني هو الثابت، والانفعالية، واستهدف هجوم على الشخص، جاهزة ومستعدة لإلحاق الضرر. ويعرب عن العداء لهذا الموضوع. خطاب الكراهية يسمى هذا السلوك، وهي ليست في القوة، ويستخدم كلمة كأداة. هذا التأثير المدمر قادر على إحداث الضرر، الذي كان موجها ضد ذلك. العدوان يمكن أن تكون مشروطة رد فعل دفاعي. على سبيل المثال، يسعى الموظف إلى تبرير نفسها ردا على الرؤساء تعليقات أو الناس يبحثون عن وسيلة ل"حفظ ماء الوجه". استخدام الكلام المسيء (وليس بالضرورة محرمة) كلمات وعبارات يمكن أن ينظر إليها من زوايا مختلفة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون وسيلة العدوان اللفظي، رد فعل عاطفي ومعبرة لإجراءات أو أحداث غير سارة. إساءة استخدام وللحد من الوضع الاجتماعي للمتلقي، وإعطاء شخص معين الخصائص السلبية. يتحدث عن العدوان في خطاب ومناسبة لإعطاء يعتقد أخيل Tatia. وقال ان كلمة مثل سهم صدر من القوس. فإنه يخترق الروح، إلحاق الجرح. سهام الغضب المسيئة يعني تكشف عن بؤس الإنسان، تخبط في الحزن. اللوم تلحق الجرح، وهو ما يسمى العار. على الرغم من حقيقة أن حقن كلمات غير دموي، وأنها يجب أن تكون عميقة جدا.

استنتاج

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. أي فشل التواصل، وبالتالي، هو نتيجة لانتهاك خطاب الصيغ آداب وقواعد الافتراضية وقواعد التفاعل الثقافي ونقص التعليم والتنمية الذاتية من الإهمال. حيوي شروط تطوير الحياة العصرية تتطلب الناس على التفاني والانضباط الذاتي، والقدرة على الاتصال مع الآخرين. ? كيفية تجنب فشل الاتصالات؟ إزالة الحواجز في التفاعل يمكن لكل منهما. للقيام بذلك، وإيلاء الاهتمام إلى التعليم الذاتي، لمعرفة القواعد الأساسية وقواعد التواصل والكلام آداب. وسوف يسهم بشكل كبير في هذا قراءة الكلاسيكيات الروسية. الأدب يدخل القراء لأخذ عينات من الكلام الجميل والصحيح. النجاح يأتي دائما لأولئك الذين يعملون بجد لتحقيق أهدافهم. ادعى بلزاك سحر في المحادثة وراحة البال - أو هدية من الطبيعة، أو ثمرة التعليم، والتي تم إطلاقها مرة أخرى في المهد. تطوير المهارات والقدرة على التفاعل مع الآخرين يفتح الكثير من الأبواب. الناس مع ثقافة الكلام والمحاورين مثيرة للاهتمام. معهم من دواعي سروري أن يكون في الشركة، لهم أنه من الممكن لطلب المشورة. هم دائما الاستماع انتباه المحاور ل، تبادل الخبرات، للمساعدة في تسوية المشاكل.