ماذا يعني مصطلح "الحق في العمل مع العملاء؟" ماذا يريدون، و- الأهم من ذلك - كيف أنها توفر ذلك؟

أراهن أن الكثير من "المبيعات" من بداية عملهم تحاول أن تدق في رأسه أن الزبون دائما على حق. حسنا، أو شيء من هذا القبيل "العميل - هو الشخص الذي يدفع رواتبنا". وعليه، فإن الفرضية التالية: الحق في العمل مع العملاء ينطوي على الرضا الكامل وتنفيذ أي نزوة.

دعونا نلقي نظرة على كيفية في الواقع هناك حوار مع الزبائن والزوار وغيرها من lyudom مماثلة. ما هي علاقاتهم مع أولئك الذين هم "على الجانب الآخر من السياج؟"

ربما شخص ما قد يبدو أن العمل المختص مع العملاء - وهذا هو التفاعل بين نظام التحكم مع عملائها. شيء من هذا القبيل إدارة علاقات العملاء. وسوف أذكر لكم عندما بعيد ميلاده أو يوم اسم، نرسل لك الزهور عن طريق البريد أو بطاقة بريدية. ماذا في ذلك؟ ولكن إذا كنت تسأل نفسك: هل هذا الانتظار حقا بالنسبة لي من قبل عميل؟ ربما كان يرغب في شيء آخر؟ الممارسة تبين أنه في الصراع بين بطاقات والخصم واحد في المئة يفوز الخصم بطريقة أو بأخرى ...

والسؤال الآن هو: إذا اعتبرنا الفئة من المواطنين بأنها جيدة، وأجرؤ على القول أنه، والكمال، ثم لماذا هي استئجار متخصص لأداء أي مهمة؟ لماذا يكتسب عرضت البضائع؟ لذا، فإن العميل هو مهتم بالتأكيد متخصص معين. وهذا هو، لدينا حالة حيث يريد كلا الجانبين للتوصل الى اتفاق من التواصل مع بعضهم معين في الربح الآخرين. الأولى فقط يحلم بطريقة أو بأخرى حول كيفية الحصول على أفضل النتائج، ولكن لدفع الحد الأدنى. والثاني - وهو متخصص جيد للعمل مع العملاء - يجعل كل جهد ممكن لكل شيء اتضح العكس تماما. وقالت والجانب الآخر هو الحق، وتتهمهم أي شيء، بالطبع، من المستحيل.

اتضح أن العمل مع العملاء هو العمل الشاق للغاية. من تجربتي الخاصة وأنا أعرف أن بضع مكالمات هاتفية لمدة 10-20 دقيقة ارتكبت كل ما يصل الى 11 ساعة في الصباح، يمكن أن تزعزع تماما لبقية يوم العمل. وهذا ما نتحدث فقط لشخصين. ونتيجة لذلك، و- سقطت (في حدود المعقول)، احترام الذات، وأكثر من الاكتئاب حالة ذهنية والشعور بأن لك كل يوم للضرب بعصي الخيزران. وليس فقط على رأسه. وكله بسبب ماذا؟ يرجع ذلك إلى حقيقة أنه ينبغي للشخص الذي يدفع الراتب لا تبقى غير راض. و- ملك، إمبراطور، والحاكم (التسطير).

بالمعنى الدقيق للكلمة، والعمل المهني مع العملاء ينطوي على إيجاد توازن بين مفهومي "إرضاء العميل (الزوار، وهلم جرا)" و "الحصول على المال اللازم لذلك." أهم شيء في هذه الحالة - لا يفقد نفسه، له "I"، إذا جاز التعبير. ومن المؤسف أن هذه ليست كل شخص تبين. بعض الناس عموما يميلون الى اعتبار كل شيء شخصيا جدا.

أولئك الذين ينطوي البشر العمل، يجب أن يفهم بالضرورة أن إدارة العملاء يقوم على ثلاثة أحجار الزاوية: جذب جديد، دعم القائمة، وعقد الساخطين. وبعد أن حققت النجاح في كل مجال من هذه المجالات الثلاثة، وسوف تواجه لنفسك كيف أراد وظيفتك والحاجة.