معايير وقواعد عامل مكتب آداب العمل والموظف العام الأساسية

عند البدء في العمل، كنت قريبا جدا إدراك أن القدرة على ملاحظة القواعد الأساسية للآداب الأعمال تساهم في النجاح المهني في أي مجال وقيمتها كما عالية كما الفطنة. وسوف تساعدك على تناسب بسهولة في أي فريق، وسرعان ما كسب المصداقية بين الزملاء والإدارة، وخاصة إذا كنت سوف تكون قادرة على معرفة سرعان ما الفرق بين الأعمال التجارية و آداب السلوك الاجتماعي ، وتعلم كيفية اختيار المسار الصحيح للعمل.

القواعد الأساسية للآداب العمل

حسن الخلق في المكتب أو مؤسسة عامة مختلفة نوعا ما عن ما يعتبر لائق (المعتادة) في الخارج.

• إذا كان زعيم ستكون الرجال، المرأة لا ينبغي أن نتوقع أنه سوف نقف عندما يأتون إلى المكتب. على الرغم من أن وجدت بين رؤساء الرجال المتعلمين الذين لديهم يتم جلب هذه العادة إلى مستوى رد الفعل والتي تقف دائما حتى عندما تدخل سيدة الغرفة، لكنه - استثناء. وحتى لو كان لطيفا، ولكن لا يزال لهجة العلمانية في العمل غير المناسب. في المكتب، ورئيس مؤسسة عامة، وأول رجل من خلال الباب، وعندما كنت مسافرا في رحلة عمل، وقال انه يحصل لأول مرة في سيارة.
• عبارة "شكرا لك" و "من فضلك" في بيئة العمل أكثر من المرغوب فيه من "حياة عالية". أشكر الزملاء لأي، حتى أصغر الخدمة، ولا ننسى "كلمات سحرية" عند التعامل مع أي طلبات أو ببساطة تمرير شخص من الموظفين أمر من السلطات.
• يبتسم دائما، وتحية الزملاء والاستجابة مع ابتسامة على وتحياتهم.
• التحدث مع الناس في لهجة الخيرة السلمية وتزويدهم الرموز، بغض النظر عن جنسهم.
• إذا كان الرجل يمشي أمامك إلى الباب، والكثير من الوثائق، أمامه لفتح الباب والسماح له بالمرور. مساعدة في المكتب يجب أن يكون دائما واحد منهم أنه من الأسهل وأكثر ملاءمة، ولكن في العلاقات الرسمية حافظت على هرمية واضحة، وكنت في حاجة الى الشعور والدعم. هذا لا يعني أن عليك أن يتعطل مرة أخرى إلى السلطات أو لإظهار الانتباه إلى كل كلمة، لا، بل يجب أن توفر له أو لها مع الاحترام الواجب.

اعتماد قواعد آداب الأعمال التجارية قد تختلف إلى حد كبير ليس فقط في قطاعات مختلفة ولكن أيضا في الشركات الفردية. ومع ذلك، هناك قواعد يجب التقيد بالضرورة كيف مكتب العمال وموظفي الخدمة المدنية. بينهم - مراعاة الدقة في المواعيد، والامتثال صورة الشركة في الثوب، والقدرة على حفظ الأسرار، والقدرة على ترك المشاكل الشخصية خارج نطاق العمل. دعونا نتحدث عن كل هذه القواعد في مزيد من التفاصيل.

الحاجة إلى القيام بكل شيء في الوقت المحدد

قواعد آداب العمل في المكتب، وتتطلب الوكالات الحكومية أنك تأتي دائما إلى العمل في الوقت المحدد، أوفت بجميع المهام في الوقت المحدد. تأخير غير مقبول، وتأخير العمل الذي كنت تريد أن تأخذ بالضبط في الوقت الموعود.

لا يفوتون اجتماع عمل، وتأتي لهم مقدما، حتى لا خطر على سمعة الشركة، وليس فقط تلقاء نفسها. إذا كنت ترغب في البقاء، حذر من أن يكون مقدما، يجب على السلطات أن يكون على بينة من أين أنت. تذكر أن احترام الدقة والالتزام بالمواعيد في كل شيء - هي قواعد لا غنى عنها للآداب العمل وعامل مكتب الموظف العام، وكذلك تعبيرا عن احترام الآخرين، طبيعي لأي شخص متعلم.

كيفية اللباس في المكتب أو في الخدمة العامة

يجب أن تتوافق مع القواعد العامة للآداب الأعمال التجارية في الملابس.

• موظف المظهر يجب أن تتوافق مع صورة الشركة، وخلق انطباع جيد، ولكن عندما كنت تعمل في مؤسسة حكومية، بل لعله أكثر أهمية.
• يجب ارتداء النساء التنانير والفساتين فوق طول الركبة لا سمح بنطلون البدله قطع صارمة. من غير المقبول على ارتداء للعمل في المكتب ملابس زاهية وألوان براقة مع الترتر، أحجار الراين وأشياء المناسب.
• وينبغي للرجال أن تلتزم أسلوب عمل، يرتدون البدلات والسراويل والقمصان مع ربطة عنق أو لا. الجينز والكنزات الصوفية أفضل لاستبعاد من خزانة العمل.
• في العمل، يمكنك ارتداء المجوهرات متواضعة، في وئام مع الملابس، فضلا عن غيرها من أجزاء زي.

حكم الخصوصية

يجب أن تكون قادرة على الحفاظ على أسرار الشركة، أي المعاملات التي لم يتم نشر حول هذا الموضوع سواء مع زملائه أو مع أحبائك. لا تقرأ الحروف، وتهدف إلى الآخرين، وإرسال جميع الرسائل شخصيا، دون وسطاء وغيرهم من الأشخاص. إذا كنت في حاجة الى ارسال الفاكس، استدعاء مقدما إلى المرسل إليه حتى انه كان هناك وانه شخصيا قد يستغرق وثيقة أو بريد إلكتروني. لا تخلط حياتك الشخصية مع العمل، فإنه ليس من الضروري أن نتحدث عن مشاكل في الحياة، من أجل السعي العزاء أو طلب المساعدة من الزملاء. في المكتب، من المهم الحفاظ على رباطة الجأش ومزاج جيد، بغض النظر عن الحالة المزاجية السيئة. يجب أن تتم هذه القواعد من آداب العمل وعامل مكتب الموظف العام التقيد الصارم.

كنت وأرباب العمل

قواعد آداب العمل لمرؤوسيه تعني البعيد، نداء nefamilyarnoe إلى الحزب الحاكم. حتى لو كان رئيسه (مدرب) - فتاة أو صبي الأكبر سنا فقط قليلا مما كنت، يجدر القول "أنت". إذا كنت في مكتب رئيس، وتضم شريك تجاري أو رئيس آخر، يمكنك البقاء أو ترك - عليه أن يقرر ما إذا كان يطلب منك ترك، ليس هناك من سبب ليشعر أهين. إذا من أي وقت مضى قائد يسيء لك في وجود الغرباء، لا ترد بالمثل. إذا كنت مستاء، لا تقفز خارج المكتب، في محاولة للحصول بهدوء وايجاد مكان خاص حيث يمكنك تهدئة. لا مناقشة الحادث مع الآخرين. توضيح العلاقة مع رئيس يمكن أن تكون ساعات العمل خارج، والاستماع بهدوء لرغباتهم والتعبير عن مظالمهم. السلطات العليا، كلما كان من الصعب دورك، وفي بعض الحالات من المهم أن نتذكر قواعد آداب الأعمال. إذا يجب أن يتم رجلا محترما ولا سيما على طول الممر المؤسسات، تحتاج إلى فتح الأبواب لتفويت ضيف هام، ومن ثم الانتقال إلى جواره، وراء سوى خطوة الربع. إذا كانت فروع الممر، سيكون لديك لفتة رشيقة ليريه الاتجاه. إذا كانت الرياح الممر، قد يقول: "اسمحوا لي أن أغتنم لكم"، ثم انتقل بجرأة إلى الأمام.

بضع كلمات عن سوء الأدب

هناك معايير وقواعد آداب الأعمال، لا لبس فيها لجميع العاملين عدم قراءة رسائل الآخرين، ويقول محفوظة ومهذبا، وتكون ودية مع الزملاء والحفاظ على المسافة التي تفصلك عن السلطات. لكن في بعض الأحيان بعمل الحق في جعل الاستثناءات، مثل عندما كنت في حاجة للعثور على وثيقة في جدول موظف آخر، والتي ليست كذلك. يجب أن يكون السلوك العام للخدمة وفي المكتب كريمة، مع الخلق لا تشوبها شائبة. تحتاج باستمرار لمراقبة سلوكهم، وطريقة المشي، والحديث، والجلوس. تذكر أنه غير لائق للمس الأنف والأذنين والشعر وأجزاء أخرى من الجسم على الإطلاق.

ما الذي يمكن عمله في مكان العمل في أي حال:

• مضغ، واختيار أسنانه.
• مضغه على الأقلام وأقلام الرصاص والورق، أو المسامير.
• ماكياج الصحيح، وطلاء الأظافر، وأحمر الشفاه في مكان العمل - وهذا هو القواعد الأساسية للآداب العمل لسكرتير.
• التثاؤب دون تغطي فمها.
• لوضع قدميه على الطاولة، ووضع قدمه على الساق

كل يوم، يجب عليك:

• لمراقبة نظافة الملابس والشعر والجسم، واستخدام مزيل العرق، ولكن ليس المشروبات الروحية.
• أن يكون متمتعا منديل أنيق.
• مراقبة صحة أسنانك.

هذه القواعد واقتراحات هي القواعد الأساسية للآداب، فإنها يمكن أن تصبح ليس فقط جيدة، موظف قيمة، ولكن أيضا شخص لطيف مع الذين ترغب في التعامل معها. المظهر هو أفضل بالنسبة يظهر للآخرين.

حسن الخلق في التعامل مع الزملاء

عندما تبدأ الأولى للعمل في مكتب والتعرف على زملاء جدد، والبدء في بناء علاقة، والتي سوف تعتمد على المناخ في الفريق، ونتائج العمل العام. كيفية التصرف، لترتيبها نفسك؟ تكون ودية مع الجميع، ولكن لا تحاول على الفور الحصول على أقرب إلى شخص واحد، وإعطاء نفسك بعض الوقت للتعرف على الناس على نحو أفضل. لا تتردد في طلب الموظفين عن العمل، ولكن لأول مرة، لا تبدأ التحدث معهم شخصيا. لا تقلق إذا لم تكن قادرا على الانضمام إلى الفريق، لا بأس به من اليوم الأول. أشكر الزملاء دائما لمساعدتهم وتذكر أنك لا يمكن أن تتجاوز قواعد آداب الاتصالات التجارية.

على سبيل المثال:

• لا تهتم الزملاء مع كلامه، وعدم التدخل في المحادثات الآخرين.
• لا القيل والقال ولا تستمع إلى القيل والقال، لا تنصت على المحادثات الهاتفية الآخرين.
• لا نناقش مع الزملاء من المشاكل الصحية وظائف الجسم.
• لا تحاول التحدث لأي سبب من الأسباب أو لفرض رأيه.
• لا يعلم إلى أي شخص في وجود الآخرين، حتى لو كنت على حق ثلاث مرات، جاء فجأة من نفسي - آسف على الفور.
• لا أدعي أنك مشغول أكثر من غيرها، وأحيانا يمكنك أن تطلب بأدب زملائي عدم جعل الضوضاء، ولكنها تفعل ذلك بأدب ودون استدعاء.
• لا تكن أنانيا، في حماسة، وليس محاولة للإضرار الزملاء لتقديم بعض المزايا أو تملق رؤسائه.

وهناك قاعدة أساسية لآداب الأعمال باعتبارها عامل مكتب و موظف، يقول: "يجب أن تكون مهذبا، لبقا، والكياسة والتسامح في التعامل مع الزملاء والإدارة، أبدا يدور حول مشاعرهم".

قوانين آداب الهاتف لوزيرة

الانطباع الأول للشركة في كثير من الأحيان يتطور خلال اتصال هاتفي، ومن الانطباع الأول سيئة يصعب التخلص منها. في كثير من الأحيان، داعيا الحال في بعض الشركات، يمكنك أن تأتي عبر جوابا له علاقة مع آداب العمل أو بسيطة شيئا قواعد المجاملة. بعض الموظفين المسؤولين عن خدمة الدعوة، كما لو كان يقوم بعمل صالح، والبعض الآخر لا تعتبر أنه من الضروري استدعاء شركة أو دائرة. والجميع يعرف أنه من الجيد ثم للدردشة على الهاتف مع شخص مهذب الذين يستجيبون بسرعة، ودية، هم على استعداد للمساعدة.

المكالمات الهاتفية وزير عادة مسؤولة، ولكن ليس فقط له، ولكن يجب على جميع الموظفين يعرفون القواعد الأساسية للآداب الاتصالات التجارية، وهو أمر مهم لمراقبة عند الاتصال على الهاتف.

• لا تجعل الناس تنتظر ردا على ذلك، مجرد التقاط الهاتف والجواب. إذا لم تتمكن من التحدث، وطلب مكالمة هاتفية، لا قوة المتصل على الانتظار. وتوصيل الموسيقى إلى الخط، لملء الصمت، ويعتبر شكل سيء.
• مباشرة بعد التقاط الهاتف، ويقول مرحبا، استدعاء الشركة وتقديم نفسك. إذا كنت تعمل في منشأة كبيرة، فمن الضروري للدعوة الى قسم معين لمساعدة التنقل المستخدم.
• عندما يكون الهاتف يسأل شخص آخر، واتخاذ رسالة له أو تقديم للاتصال مرة أخرى في وقت لاحق.
• أثناء المكالمة، والحفاظ على نفسك في اليدين وحتى الزبائن الأكثر بطء البديهة تتصرف بشكل صحيح. إذا كان الشخص هو "على حافة الهاوية"، مساعدته على تهدئة، ولكن ردا على إهانة لشنق ببساطة.
• إبقاء خطابك واختيار الكلمات، وتذكر أن المصطلحات في الاتصالات التجارية غير مناسبة على الاطلاق. أبدا الرد "نعم" أو "حسنا"، "نعم" أو "جيدة" أو "بالطبع".
• الحفاظ على الهاتف في أيديهم، وليس بين الكتف والذقن، ويقول بوضوح وبشكل مباشر في الميكروفون، وليس الماضي. ولم أتكلم مع فمك كامل.
• عند استدعاء - أقول مرحبا وعلى الفور التعرف على نفسك والشركة التي يمثلونها. التحدث بأدب، قصيرة وإلى هذه النقطة.

آداب العمل في التعامل مع الزوار

موظفي الخدمة المدنية والعاملين في المكاتب وعادة ما تستغرق عملاء في مكتبه. حسن الخلق هي في غاية الأهمية، والناس يحبون التعامل مع شخص يوفر لهم الاحترام. آداب الاتصالات التجارية والسلوك التي يتعين مراعاتها في كل شيء، وتلبية للزائر عند الباب لمساعدته على خلع ملابسه، وعدم إبقائه الانتظار. إذا كنت تنتظر يزال لديك ل، تأكد من الاعتذار، حتى لو كان اللوم لهذا التأخير لا أكذب عليك، تقدم له الشاي أو القهوة. تعرف على أصدقاء جدد، مع ابتسامة، في محاولة لإقامة اتصالات غير رسمية، ولكن لم القيل والقال حول أي شيء على الإطلاق. يتحدث إبقاء مسافة بينك، ولكن تكون صحيحة، مهذبا والمريض. لتوديع الزوار إلى باب المكتب كضيوف.

لهجة جيدة في الرسائل التجارية

قواعد آداب كتابة الأعمال تؤثر كل من المظهر والمضمون، مضمون الرسالة. قبل كتابة تحتاج إلى وضع خطة من شأنها أن تساعد لفترة وجيزة والتعبير بوضوح عن جوهر. من المهم النظر في بعض القواعد الإلزامية من المراسلات التجارية.

1. يجب أن تكون مكتوبة الرسالة بشكل صحيح من وجهة نظر من نمط والإملاء وعلامات الترقيم.
2. رسائل رسمية قدمت للطباعة، هذه الشهادة من الاحترام للمتلقي.
3. وفقا لقواعد الذوق السليم، لا ينبغي أن تبقى أي من الرسائل، باستثناء التقدير لم يتم الرد عليها.
4. يجب أن يتم تنفيذ الرسالة بعناية، الرسائل التجارية عادة مكتوبة على الورق فقط A-4 الأبيض.
5. تعود دائما على رسائلهم في الجزء السفلي من الجهة اليسرى وترك التوقيع الشخصي، اسم والأحرف الأولى.
6. في الإشارة إلى استخدام كلمة "العزيز (ال)"، واستخدام ضمير شخصي "أنت" لأنه يكتب بحرف كبير.

وفي الختام

الكمال يتحقق بجد ومرارا وتكرارا. السعي نحو التميز في كل إعلان قواعد آداب الأعمال - في سلوكه، في طريقة التحدث والتحرك، ولكن لا تتوقف فقط على مظهر خارجي من حسن الخلق، وتحديد أوجه القصور في طبيعتها الخاصة، تكون منتبهة لزملائهم، وتعلم ضبط النفس والصبر، وعلاج نفسك و الآخرين باحترام حتى. إذا كنت مجتهدا في العمل، وقريبا جدا لاحظت نتائج من شأنها أن تحول حياتك.