كيفية التصرف في حالات الصراع؟ طرق حل النزاعات

الصراع - وهو الأمر الذي يمكن أن يحدث في الأسرة والصداقات، وكذلك في أماكن العمل. سلوك الناس وفي حالات الصراع تحديد النتيجة ليس فقط من ذي الحجة، ولكن أيضا العلاقات بشكل عام. وهذا هو السبب في أنه من المهم جدا أن نعرف كيفية حل الخلافات المختلفة، أو حتى أفضل، لتكون قادرة على تجاوز لهم. حتى كيفية التصرف في حالات الصراع، أليس كذلك؟ ونحن نعلم!

ما هو الصراع؟

أنواع المنازعات والمشاحنات متنوعة، لكنهم جميعا في نقطة واحدة.

أولا وقبل كل شيء، والصراع - وهو الوضع الذي نشأ في حل التناقض بين شخصين في شكل نشاط الطرفين أمر ضروري من أجل تحقيق العدالة. تجنب النزاعات أمر غير مرغوب فيه للغاية، لأنه في معظم الحالات سوء الفهم تحدث بسبب ظهور بخس، وأنها لا تستفيد أي من أطراف النزاع. قمع المشاجرات والخلافات أمر خطير، لأنه يمكن أن تسهم في اتخاذ قرارات متسرعة.

مراحل الصراع :

• المرحلة الأولى - مرحلة تشكيل المحتملة تضارب القيم والمصالح والمواقف وقواعد السلوك.
• المرحلة الثانية - في هذه المرحلة يتم تحويل الخلاف محتمل الى ريال مدريد أو أطراف النزاع على بينة من المصالح الحقيقية والكاذبة بهم.
• المرحلة الثالثة - مشاجرة مباشرة.
• المرحلة الرابعة - إزالة أو حل النزاعات.

ما هي الأسباب الرئيسية لهذه الاختلافات؟

ويستند حل الصراع على أساس فهم أسبابها. غالبا ما يكون سبب الخلاف وعدم التفاهم بين الناس، فضلا عن وجود مصالح المعاكس ونهج حل المشاكل. ولعل السبب في الخلافات هو الانتقام والحسد والاستياء، أو انخفاض ثقافة التواصل. في قلب الشجار قد تكمن وراء أشياء مثل عدم التوافق المعتاد من الشخصيات، أو عدم القدرة على إيجاد لغة مشتركة. الأسباب يمكن أن يكون سلوك الموظفين "الصعب" أو الاضطراب البسيط في تنظيم العمل، مثل وظائف الذروة.

ما هي أوجه الاختلاف بين الناس قادرة على أن تؤدي إلى الصراع؟

واحدة من الأسباب الرئيسية للخلافات - الخلافات بين المتنازعين. وعلى الرغم من حقيقة أن البشر يولدون متساوين في الحقوق ومجانا في الكرامة، في كثير من الأحيان في واقع الأمر تبين أن أكثر من متباينة. وهناك عوامل كثيرة تؤثر على التوافق، على سبيل المثال الآخر من الخصم، وفهم معنى العمل، والاختلافات في النظرة إلى العالم، غير الهوية المصالح، عدم توافق الشخصيات، تختلف عن العمل والمسؤوليات، فضلا عن اختلاف درجة الاستعداد لأداء العمل، والأهم، وبأسعار معقولة طرقهم في حل النزاعات.

أنواع الصراع

في معظم التصنيفات الصراع تنقسم إلى بناءة وهدامة.

ل صراع بناءة ميزة لمس على الجوانب الأساسية للحياة ومشاكل المتنازعين. قرار من هذا النوع من الخلاف خلاف يأخذ المشاركون على مرحلة جديدة من التنمية للفرد، في حين غالبا ما يكون النزاعات المدمرة العواقب غير المواتية. الإجراءات المدمرة في حالات الصراع، مثل المشاجرات، القيل والقال أو غيرها من الظواهر السلبية، في معظم الحالات، والحد من فعالية المجموعة.

ما هي أنواع مختلفة من الشخصيات المتناقضة؟

أولا وقبل كل شيء، تجدر الإشارة إلى أن هناك العديد من فئات الأشخاص الذين شاركوا في النزاعات. ونوع شخصيتك تساعد في تحديد الاختبار. السلوك في حالات الصراع يعتمد إلى حد كبير في هذا الشأن. وفيما يلي قائمة من الخطوط المحتملة للسلوك.

المتحذلق. هذا النوع شخصية دقيق للغاية: إنه في الوقت المحدد، المهووسين، من الصعب إرضاءه، على الرغم من الأداء. له غير تنفير الناس.

برهانية نوع الشخصية. وكقاعدة عامة، هؤلاء الناس - صفراوي. فهي تتميز موجة مستمرة من النشاط الذي نفذ في مجموعة متنوعة من الاتجاهات. لنوع برهانية من صراعات شخصية لا غنى عنها. هؤلاء الناس يحبون أن يكون دائما على العقل وغالبا ما يكون على احترام الذات المتضخمة.

خالية من الصراعات. هذا النوع شخصية تميل إلى التحرك بوعي بعيدا عن حالات الصراع. وبالإضافة إلى ذلك، فهو قادر على تحويل حل المشاكل من جهة أخرى. في كثير من الأحيان لا ضمير لهم. A الصراع، بدوره، ينمو مثل كرة الثلج، وإلقاء هذا النوع من شخص في الرأس، وترك عواقب وخيمة.

علقة. إن هذا الرجل لن يحصل سيئة، لا أقول أشياء سيئة، لا يكون المتضرر. ومع ذلك، وتدهور الحالة المزاجية وبعد التحدث معهم، والمزاج، يظهر التعب.

لمس أو جامدة نوع الشخصية. الناس الذين لا يمكن إعادة بنائها، أو، بعبارة أخرى، لا تأخذ بعين الاعتبار الظروف والأوضاع المتغيرة، واتخاذ وجهات نظر وآراء الآخرين. هذا النوع قادر على اظهار حساسية مفرطة مرضية. فهي طموحة والمشبوهة.

دبابات. هذا النوع من شخصية تتميز الصفات مثل وقاحة، والضغط وبشكل غير رسمي. النمط من السلوك: المضي قدما حتى النهاية. هؤلاء الناس في معظم الحالات تميل إلى يحتقر كل الخفايا من العلاقات، وآراء الناس ومشاعرهم.

فاتا. للوهلة الأولى، وهذا النوع من شخص الانطباع رجل صادق وإلزام. غالبا ما يكون لين العريكة وعلى استعداد لتقديم تنازلات. في بداية الاتصال لا توجد مشكلة. ومع ذلك، في المستقبل، ستلاحظ أن وعود من هذا النوع من شخص لا تؤدي.

المدعي العام. رجل ينتمون إلى هذا النوع من شخص، حرجة جدا من أشخاص معينين: الجيران، وأصحاب السيارات والبائعين والمشرفين. بعد أن يخبرك من وكيف يجب أن نعمل، وجعل الحجج والاستنتاجات، فمن المؤكد أنها ستكون أسهل. هذا النوع من شخص يوجه الرغبة في التحدث والاستماع.

سوف تسهم في إنهاء الخلاف؟

أي نوع من الصراع لا يمكن حلها بنجاح إذا التاليين الظروف.

العامل الأول: الشجار المشاركين على فهم الاختلافات والاعتراف بحق كل منهما في رأيهم.

العامل الثاني: وافق الطرفان على الالتزام بقواعد معينة من اللعبة. هذا يجعل التواصل بينهما أكثر فعالية.

الأساليب الممكنة للسلوك عند التعامل مع الناس "سيئة"

إدارة السلوك في حالات الصراع أمر مهم حتى لا تؤدي إلى تفاقم الشجار.

واحد من أنماط السلوك هو لكسب محبة الخصم وببساطة منع الصراع.

أسلوب البلاغ الثاني - تخفيف التوتر. أنت تثير علنا؟ خذ نفسا عميقا عن طريق الأنف، اكتب في ضوء والهواء النقي، تخيل كل الغضب والانزعاج، الذي فيكم، وتتنفس كل شيء. هذه التقنية سوف تسمح لك للسيطرة على نفسي وعدم التصرف "على العواطف".

من أجل جعل من السهل العثور على لغة مشتركة مع الناس الذين يجمعون نكت، صور مضحكة وقصص. عند التعامل مع شخص "سيئة"، وأنها سوف يساعدك.

من بين أمور أخرى، يمكن الاحتجاج علنا ضد الابتذال.

إذا كان الناس "الضار" لا يزال افسدت لك، ثم فقط لا تذكرها. أو التفكير في شيء جيد، أو عن الذين كنت غير جذابة. والخيار لك.

كيفية التصرف في حالات الصراع؟

أثناء حجة، كل طرف قد حدد واحدة من ثلاث استراتيجيات: 1) جميع الوسائل المتاحة في الوقت الراهن لتحقيق النصر. 2) يهرب من الصف، لم يأت إلى المعارضة. 3) لإجراء مفاوضات من أجل التغلب على خلافاتهم بالوسائل السلمية أو التسوية. حتى كيفية التصرف في حالات الصراع؟ الاستراتيجية التي تختار؟

التهرب من أو تجنب المشاجرات

عند حقنه في حالة صراع يجب أن مجرد تجاهل الخصم وعدم الرضوخ للاستفزازات. هذا السلوك من جوهر استراتيجية: لا يهمني أي قرار سيتم اتخاذها وما هي الأعمال سوف تتبع في وقت لاحق. وبطبيعة الحال، هذا تظهر ازدراء والمصلحة الذاتية.

إكراه

هناك حالات عندما كنت لا تهتم للخروج من الصراع، ولكن من المهم للدفاع عن وجهات نظرهم. تكتيك "إكراه" هو إقناع، وقوة خصمك أن نتفق مع وجهة نظرك. يتم استخدام هذه الاستراتيجية عندما كنت تعتقد أن رأيك - أهم والحق، ورأي الآخرين لك غير مبال تماما. انها قوات الناس أن تفعل ما تريد، وكامل يتوافق مع نواياكم.

الامتثال

يتم استخدامه عندما يكون لدينا مصلحة كبيرة في آراء الآخرين، وانخفاض في ما يتعلق به. تحتاج إلى أتفق تماما مع وجهة نظر الخصم، في حين لم تعرب عن أي من الرغبات وهمومهم. هذا التكتيك يساعد لم تقم بإنشاء أي صراع بسرعة حلها.

تسوية

يتم استخدام استراتيجية عندما يكون لديك مصلحة في المتوسط بالنسبة لرأي المراجع ولديهم الرغبة في حل النزاع أو منعها تماما. تكتيكات استنادا إلى حقيقة أن كلا أنت وخصمك للتخلي عن جزء من رغبتهم في حل النزاعات، في محاولة لإيجاد حل يرضي كليهما.

هذه الاستراتيجية فعالة جدا ومفيدة جدا، ولكن العيب الرئيسي هو أنه يجب أن تتخلى عن جزء من مطالبهم. والنتيجة هي أن الصراع لا يجلب حلا لتلبية جميع الاحتياجات.

تعاون

ونحن منذ البداية أن هذه هي الاستراتيجية الأكثر فعالية من السلوك. وهو فعال عندما كنت تعاني من ارتفاع الفوائد في رأي الخصم، ولمصالحهم. استراتيجية "التعاون" هو تلبي تماما مصالح الطرفين.

العقبات المحتملة إلى إبرام الخلافات

بالإضافة إلى السؤال الأساسي لكيفية التصرف في حالات الصراع من المهم أيضا أن نعرف أنه يمكن أن تؤتي ثمارها لمنع الشجار:

1. إذا كان أطراف النزاع يرى سبيلا للخروج من الصراع حصرا في انتصارهم.
2. إذا كانت الاحتمالات هي المكان المناسب ليكون الجوانب العاطفية التي تعيق تنازلات أو حلول وسط.
3. إذا كان أطراف النزاع تفتقر إلى تنمية المهارات التسوية و التفاوض.
4. إذا كانت الأطراف تستخدم استراتيجيات فعالة في إدارة النزاع.

ما الذي يمنع إدارة الصراع؟

1. واحد أو كلا الطرفين على استعداد لمواصلة الشجار.
2. يشعر أطراف النزاع أن مصالحها هي يستبعد بعضها بعضا، بسبب ما يعتبرونه نزاع النضال.
3. العلاقة العاطفية بين المتنازعين بحيث تتفاعل بشكل بناء، انهم لا يستطيعون.
4. إذا لم يتوصل الطرفان تصور مختلف من جوهر حجة. هذا يمكن أن يحدث إذا كان المشاركون حالة صراع الاختلاف الأولي في القيم، أو لديهم تفسيرات مختلفة لما يحدث.
5. والحقيقة أن الخلافات والمنازعات - ليست سوى غيض من فيض، وقرارها لا يهم كثيرا.