مدير الحساب: الواجبات. ماذا يعني وماذا تحتاج حساب مدير؟

يتم تقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل كل شركة كمؤشر على رضا عملائها. بطبيعة الحال، فإنه من الصعب جدا لجذب الزبائن، وليس آخرا، المزيد من العمل والاحتفاظ بها.

كل من هذه الوظائف غالبا ما يؤدي مدير حساب. انه هو الرابط بين العميل والشركة. عمله هو غير مرئي، ولكن من المهم للغاية بالنسبة لأي منظمة تريد تأسيس نفسها في سوق الخدمات أو السلع وتحويل اسمه إلى علامة تجارية. التالي سوف نتحدث عن تفاصيل هذا المنصب.

وهناك مصطلح جديد - هو نسي جيدا القديم

في إصدار اللغة الإنجليزية هذه العبارة تبدو مثل حساب مدير مزيدا من التفاصيل. ترجمة لنا، والغريب، هو مألوف بالفعل. نعم، انها مديرة في العمل مع العملاء - الشواغر مألوفة وشائعة. ومع ذلك، بعض الاختلافات يمكن العثور عليها. لذا، إذا كنت من مسؤوليات مدير حساب ما هو نوع من السقوط على كتفيك؟

اختيار المرشحين

متخصص في مثل هذا المفتاح لاحتلالهم قد يكون إنشاء قاعدة تحفيزية، عملاء الشركة لغرض استمرار التعاون معها. لذلك، غالبا ما يكون المختصة، ويمكن العمل المهني أن يكون المفتاح لنجاح مختلف الأنشطة والمشاريع، وربما سمعة ايجابية للوكالة. رجل يدعي أنه مثل هذا الموقف يجب أن تمتلك عددا من الصفات. انها مثل:

1. مؤانسة. قدرة الإنسان على ليس فقط جميلة وكفاءة التواصل، ولكن أيضا لإجراء المفاوضات التجارية، ومن المغري لاقتراح أفكار للتعاون - حجر الزاوية في مهنة!
2. القدرة على تطبيق أنفسهم. في كثير من الأحيان، مدير حساب - وهذا هو الشخص الوحيد الذي ترتبط به اتصالات العملاء والتي من شأنها أن تكون "الوجه" للشركة له. لذلك غالبا ما ترون ومظهر أنيق في قائمة المتطلبات الإلزامية.
3. الولاء. اختصاصي جيدة في العمل مع العملاء قادرا على الشعور الرغبة والمزاج من خصمك واستخدامها لأغراضها الخاصة. لا بد له من الجمع بين بمهارة في واحدة ورغبات الرئيس ومتطلبات العملاء، في حين لا ننسى حول الغرض من الصفقة.
4. القدرة على التعامل مع الإجهاد. أي عملية العمل ينطوي دائما ظهور اعتراضات عند الاتصال أو القيام بواجباتهم المهنية في إطار زمني ضيق. كن مستعدا لهذا!
5. القدرة على العمل ضمن فريق. أحيانا يكون من هذه النوعية يساعد على تلبية جميع متطلبات بسرعة وكفاءة.
6. التبديل بسرعة بين المهام. يحدث أن مدير حساب واحد وتشارك في العديد من المشاريع في مختلف مستويات التنمية.

قائمة الواجبات ضمن نفس المشروع

وبالتالي، فإننا نعتبر الإجراءات التي يجب القيام مدير للعمل مع العملاء.

قائمة الواجبات ما يلي:

• لتنسيق خطة العمل مع العميل ومتطلبات كلا الطرفين (شركة - العملاء)؛
• إنشاء وتطوير شراكات قوية وطويلة الأجل؛
• توفير معلومات العملاء في الوقت المناسب اللازمة للمشروع.
• تنظيم عملية الإنتاج، بدءا من خطة التنمية وجمع المعلومات وتنتهي مع السيطرة على أعمال الفنانين وغيرهم من المتخصصين.
• تنفيذ إدارة الوثائق (تنفيذ الأعمال والعقود والتقارير)؛
• تتبع توقيت دفع الفواتير، لمنع الدين؛
• هو مفيد لتقديم خدمات الشركة إلى العميل.
• تكون قادرة على العمل مع الاعتراض.
• الدخول في المعاملات نتيجة للاجتماعات العمل إيجابية؛
• تحليل نتائج التعاون من أجل تحديد أسباب عدم الرضا والشكاوى من العملاء.
• تكون قادرة على اتخاذ إجراءات فورية للتصدي لها.
• تطوير برامج ولاء للعملاء.

قائمة طويلة بما فيه الكفاية، ولكن شخص لديه ما لا يقل عن الحد الأدنى من الخبرة في مجال الأعمال التجارية، والمهام المدرجة لم تعد تبدو مستعصية على الحل.

الذي يعمل أخصائي؟

من حساب الإجراءات الصحيحة مدير، كما قيل، فإنه يعتمد على العديد من العمليات التجارية في الشركة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الدين واجباته، وقال انه على اتصال ليس فقط مع العملاء ولكن أيضا مع الإدارات الأخرى الداعمة والمختصين بذلك. على سبيل المثال، فإنه يمكن توجيه الاتهام بالتعاون مع:

• خبراء قابلية الاستخدام (إذا كان هناك سؤال عن الموقع، وغيرها من مصادر المعلومات)؛
• بكتاب.
• قسم التحليلية للشركة؛
• كبار المسئولين الاقتصاديين الخبراء، المسؤولة عن تعزيز الموارد، والعلامة التجارية، والخدمة أو المنتج.
• مطوري المحتوى.

على المدى الطويل والمشروعات كثيفة العمالة على أكتاف متخصص في العمل مع قاعدة عملاء الأكاذيب والتنسيق الإلزامي من الإجراءات مع هؤلاء العمال.

ما لا يمكن أن يكون مطلوبا من قبل مدير حسابك؟

فمن الضروري توضيح على الفور أن الشخص الذي هو في هذا الموقف، لا يبيع ولا تتصل بها. له مجال من مجالات النشاط - الاستشارات، أي المشاركة في العمليات التجارية وسيطرتها على مختلف المستويات، وعملية التكيف من المهنيين أعلاه. لذلك، تقديم شكوى للموظف إزاء انخفاض في مبيعات الشركة أو أمر من متجر على الانترنت على الانترنت هو خطأ جوهري.

انه مختلف تماما مهمة - لتلبية رغبات العملاء وتصحيح جميع إدارات الشركة وفقا لها. ثم سيتم تنفيذه وشرط آخر، والتي تقف أمام مدير حساب - اكتساب العملاء والمعاملات على المدى الطويل والتعاون متبادل المنفعة للتقدمية. هاتين المشكلتين، بطبيعة الحال، مترابطة، والمهنية دراية قادرة على الجمع بينهما في أفضل طريقة.

تلخيص

نعم، مدير حسابات - العمل ليس سهلا، ولكن المثير للاهتمام، ومفيد. بدأت العديد من الشركات في هذا الموقف وأصبحت ناجحة لأنها توفر المهارات اللازمة لمزاولة العمل مع العملاء. لا أعتقد أنك لن تجد سوى مكتب مملة والأوراق. في الواقع، أي مدير حساب الشركة نادرا جدا ما لديك لقضاء يوم عمل في الجدران الأربعة. وكل ذلك بفضل حقيقة أن هذا الموقف يتطلب النشاط العالي.