Telemarketolog - هو البائع من القرن ال21

كل يوم، بيع المنتجات وأصبح من الصعب على نحو متزايد. في بيئة تنافسية قبل المنتجين يحصل على نفس السؤال: ما يجب القيام به مع المنتج الخاص بك؟ مع هذه المهمة يمكن التعامل معها تماما على telemarketolog جيدة. هذا المتخصص، الذي يكون قادرا على العثور على أي منتج المشتري.

حداثة في مجال المبيعات

قبل بضعة عقود، كان يكفي لنشر منتج جديد على الرفوف، وبدأ على الفور لسبب الاهتمام الكبير. الآن الوضع مختلف نوعا ما. شركة الإنتاج يجب ذلك لتقديم منتجاتها إلى شركات تجارية واتخذت لتنفيذه. ولكن هذا لا يضمن النتيجة المرجوة. شيء يمكن أن تظل طويلا على الطاولة ولم تجذب أي اهتمام. يرصد هذا الوضع أقسام التسويق أكثر نشاطا.

كان هناك آخر بعنوان "telemarketolog" في أواخر التسعينات في قوائم الموظفين من العديد من الشركات. هذا هو - وهو نوع من بائع الذي يستخدم لتحقيق الهدف النهائي الهاتف. في أمريكا، كان هؤلاء الخبراء بالفعل في منتصف القرن الماضي. في بلدنا أصبح هذا النوع من التسويق ممكنا إلا عندما حصلت غالبية السكان الهواتف المحمولة، والتي يمكن أن نسميه دائما telemarketolog. وهذا جعل من الأسهل اختيار الهدف وجعل من الممكن للحصول على المعلومات اللازمة بسرعة.

عملية الميزات

يمكن اعتمادا على أساليب العمل للقيام التسويق على الهاتف تكون واردة وصادرة. في الحالة الأولى، العملاء أنفسهم يدعون مع الأسئلة، وفي الثانية قبل موظفين مدربين تدريبا خاصا، بينما في الطرف الآخر من الخط، وعرض المنتجات للمشترين المحتملين، الذين تؤخذ من قاعدة معدة سلفا الأرقام. إعداد مثل هذه القائمة هي سهلة. يمكن اعتمادا على معايير انطلاق لقاعدة بيانات التسويق تكون باردة أو ساخنة. الفرق كله يكمن في اختيار المرشحين. إذا أردنا استخدام دليل الهاتف التقليدية، وسوف تكون قاعدة الباردة الأكثر بسيطة وغير منتجة. وتشمل قائمة اهتمامك الاتصالات من أولئك الذين أخذوا من أي وقت مضى مصلحة في بفئة معينة من المنتجات. وتبين أن telemarketolog - هو نفسه كموظف في قسم المبيعات. ومع ذلك، الآن يتصرف بشكل مختلف. ويمكن الاتصال المشترك فقط، وربما يثير اهتمامه اقتراحه.

ما ينبغي telemarketolog؟

أصبحت المبيعات عبر الهاتف في السنوات الأخيرة أهمية خاصة. هذا العمل الصعب في بعض الأحيان تأخذ على إحدى الشركات المتخصصة.

ويعمل من قبل الموظفين ذوي الخبرة الذين هم على استعداد لتنفيذ أي منتج. ما نوع العمل الذي يتم telemarketolog؟ وخلصت مسؤوليات الخبير بأن:

1) خطة العمل مع العملاء في الأيام المقبلة، وهي ليست فقط في اتصال هاتفي، ولكن أيضا إبرام اتفاقات محددة نيابة عن الشركة المصنعة.

2) للتحقق من المعلومات عن العميل، مؤكدا موثوقيتها.

3) تقديم المشورة للعملاء حول مجموعة من المنتجات للكتابة المواصفات.

4) مراقبة تنفيذ الالتزامات التعاقدية والقيام بأعمال مع المطالبات، وإذا لزم الأمر.

5) المحافظة على قاعدة البيانات الموجودة والبحث عن عملاء جدد. للقيام بذلك، وإجراء المكالمات الباردة واستكشاف مصالح عملاء محتمل في المستقبل.

6) المشاركة في تطوير نظام الخصومات لمصلحة أكبر من المشترين.

ولكن هذا ليس سوى جزء من ما telemarketolog. مسؤوليات كل موظف تتكون في الواقع، أن تكون التقارير الإدارية المنتشرة بشكل دائم على العمل المنجز لهذا اليوم والشهر والسنة، وهلم جرا.

جودة إلزامية

telemarketologom عمل صعبة ومسؤولة جدا. ليس كل قوة الكلمة لمواجهة هذه المهمة.

حقا يجب أن يكون شخص لطيف العديد من الصفات الهامة، مثل:

1. مؤانسة. التواصل مع العميل لتكون مفتوحة وودية. سيكون مصدر متواضع ومغلقة لن تكون قادرة على نقل المعلومات الصحيحة. ولكن وقحة هو أيضا لا ينبغي أن يكون.
2. القدرة على إقناع والاستمرار في محادثة. ويعلم الجميع أن أهم شيء في أي محادثة - هو القدرة على الاستماع. فمن الضروري لتوجيه المحادثة بحيث سمع كلا الجانبين بعضهم البعض. لإعطاء متعة في الاستماع إليها من تدفق غير مفهومة السماعه من المعلومات؟ تحتاج إلى إعطاء العملاء على فهم أن محادثة معه أمر مهم جدا للشركة والمنتج المقترحة لوسلم - بحث حقيقي وحاجة ملحة.
3. المبادرة. من الضروري العمل على البحث باستمرار عن طرق جديدة لتحقيق الأهداف.
4. التركيز والاهتمام بالتفاصيل. فمن المستحيل لفترة طويلة لنسيان العملاء المحتملين. وإلا، سوف تشارك في غيرها، والموظفين أكثر مغامر.
5. الخبرة. يجب أن يكون Telemarketolog على الأقل فكرة عامة عن مجال النشاط، عند الاقتضاء بيعها المنتج. خلاف ذلك، فإن الحوار لم ينجح.

مع كل المهارات المذكورة أعلاه، يمكن للموظف أن نتوقع أن تصبح على مستوى عال متخصص.

تلميحات مفيدة

الآن لا أحد سوف يفاجأ مع التخصص غير عادية تسمى "telemarketolog". وتقول استعراضات للعمال أنفسهم عن المهنة التي في وقت واحد كانوا محظوظين جدا. جعل الحق في الاختيار، وكانوا في فريق ودية، حيث الجميع على استعداد للمساعدة.

هذا العمل يعطي قدرا كبيرا من المعرفة والخبرة، ومهارات الاتصال تسمح لهم بالتنقل بحرية في أي حالة. "تسويق"، مع مبتدئين تجربة تقديم المشورة إلى الالتفات إلى عدة نقاط هامة:

1) الحديث مع العملاء، فمن الضروري ليس فقط للإجابة على الأسئلة، ونطلب منهم. هذا سوف تتيح لك معرفة المزيد حول ما يثير حقا له.

2) عندما يتم استدعاء محادثة دائما اسم المحاور، وتعيين لقاء شخصي ممكن.

3) تحدث لإجراء أفضل في صمت، دون ضجيج في الخلفية مزعج.

4) العلاج مهذب - وهو ضمان الحوار البناء، ومدروسة مسبقا أنه من المرجح أن تؤدي إلى اتفاق.

وتحتاج هذه القواعد الواجب الالتزام بها قدر الإمكان للفوز المحاور وتحويل محادثة في الاتجاه الصحيح. بالطبع، هناك بين العملاء وأولئك الذين يعارضون هذا النوع من المبيعات. ولكن احتمال وجود سلبية على هذا السؤال دائما كبيرة، ويجب أن نكون مستعدين مسبقا لذلك.