سياسة الجودة في المؤسسة: إدارة وتحسين الجودة. أمثلة

سياسة الجودة - هذه هي الأهداف والاتجاهات الرئيسية للمنظمة المتعلقة بنوعية المنتجات المنتجة. يتم تشكيل الصياغة الرسمية لهذه الأحكام من قبل المديرين.

اهتمامات سياسة الجودة من اتجاهات مختلفة. قد يكون هذا السوق و أهداف التسويق و الاجتماعي وغيرها.

المهام الرئيسية

يتم تشكيل سياسة الجودة من أجل توجيه الفريق بأكمله لتحقيق أهدافها. إذا مفقود واضحة وموثقة المشكلة، فإن نشاط الشركة في هذا المجال تكون عشوائية وغير مؤكد.

سياسة الجودة (إن توثيق) يسمح الموردين والموظفين للمنظمة واضحة حول الموقف من الدليل الرسمي للمعايير الواجب توافرها في المنتج النهائي.

مسؤولية

سياسة الجودة في المؤسسة لديها أي مبادئ معينة المنصوص عليها في إدارة النظام. واحد منهم هو الدليل الرئيسي. دون دور دائم واضحة للعيان الرئيسي للمدير وكبير المتخصصين في المؤسسة، محكوم النظام إلى الفشل. في الحالة القصوى، يمكنك تحقيق سوى نتائج محدودة. فقط كبار المديرين قادرون على تحديد الاتجاه الاستراتيجي للمنظمة، وبناء نظام فعال لتحقيق جودة المنتج. مهمة مباشرة من - إلى تحمل المسؤولية لتطوير هذه السياسة. في نفس الوقت الإدارة العليا ليست ضرورية لإعداد الوثيقة النهائية تتماشى بدقة. وتتمثل المهمة الرئيسية للخبراء الرئيسي هو تطوير فهم مشترك للنوايا، النظم العقائدية ومجالات تطوير المؤسسة. تشكيل مثل هذه التطورات في وثيقة واحدة - مهمة من المهنيين خدمات التسويق. في هذه الحالة، فإن المديرين المسؤولين عن توضيح خصائص العاملين في سياسة المؤسسة. يحتاج كل موظف لفهم معناها.

إنشاء مستند الأساسية

ينبغي أن تقوم الشركة سياسة الجودة في تحليل أولي لتلك الأنشطة التي مباشر أو غير مباشر يؤثر على الخصائص المطلوبة للمنتج النهائي. وهذا، بدوره، هو مناسبة لاتخاذ التدابير التالية:

- تحديد واضح على حد سواء الواجبات العامة والمحددة للموظفين، مما يؤثر على جودة المنتج.
- لتحديد صلاحيات ومسؤوليات كل النشاط الذي يؤثر على الخصائص المهمة للمنتج. - تطوير التنسيق وإدارة الموجودة أنواع الإنتاج ذات الصلة؛
- لتحديد المشاكل الفعلية والمحتملة الجودة، مع التدخلات التصحيحية والوقائية.

بعد ذلك، تحتاج إلى التأكد من الالتزام الصارم مع الهيكل العام للمنظمة، التي أنشئت لمراقبة أنظمة الجودة. وينبغي أيضا أن يقتصر على نطاق السلطة والقنوات التي من خلالها نقل المعلومات الضرورية.

الموظفين والموارد

ينبغي أن تحسين نوعية في ظل رقابة صارمة من كبار خبراء منظمة. في الوقت نفسه شرط هو تحديد الاحتياجات اللازمة لاستخدام الموارد التي تؤثر على خصائص المنتج. ومن المهم أيضا تحديد حجم المرجوة منها.

عادة هذه الموارد هي:

- برامج الحاسوب؛
- تقنية المستخدمة في مجال التصميم والهندسة وتطوير العمل.
- نوع المعدات للمراقبة والقياس،
- التحقق واختبار المعدات.

بل هو أيضا عامل مهم، والموارد البشرية. لموظفي إدارة يجب تحديد المستوى المطلوب من التدريب والكفاءة والمؤهلات.

أهداف

سياسة الجودة لتطوير الإدارة العليا. وينبغي أن يوضع في الاعتبار أن وثيقة قدمت إلى ISO 9001 متطلبات تطوير هذا الاتجاه من الأغراض المحددة. تخضع الأسعار لتسجيل إلزامي. متطلبات محددة لهذا الإجراء غير موجود. أهداف المنظمة يمكن أن يكون واحد من الأجزاء التي تشكل سياسة الجودة.

مثال تصميم

كيف يجب توثيق سياسة الجودة الشركة؟ على سبيل المثال يمكن أن تؤخذ من ممارسة أي من المنظمات.

تصدر هذه الوثيقة، وكقاعدة عامة، على ورقة، مع A4. لهم فهم ولغة بسيطة يجب أن يضع النص وضعت خصيصا. تفاصيل إلزامية الوثيقة هي التالية: اسم وتوقيع من الرأس، والموافقة على متطلبات المصممة مسبقا. وينبغي أن يتضمن النص ليس فقط استراتيجية، ولكن أيضا الأشياء الأخرى التي من شأنها الحفاظ على وتحسين مستوى جودة المنتج. وهكذا أشارت وسائل تحقيق الأهداف.

الأطراف المعنية

أولا وقبل كل شيء، وثيقة تعكس سياسة إدارة الجودة، وتطوير موظفي الشركة. في حاجة إليها والشركاء الخارجيين الذين هم العملاء والموردين والتدقيق والهيئات التي تتعامل مع الشهادات.

وينبغي تحديث سياسة الجودة بشكل مستمر. وهذا شرط أساسي في وجود عوامل خارجية وداخلية، ما يمكن أن يكون هناك تغيير في الهيكل التنظيمي، وتعزيز مواقف المنافسين، فضلا عن إدخال تقنيات جديدة.

مراحل تطور سياسة الجودة

في البداية، يجب أن تكون الشركة قرارا يؤكد مدى ملاءمة إدارة وتنفيذ نظام إدارة الجودة. يحدد رأس كيفية إنشاء ثم تنفيذ نظام إدارة الجودة. هذا يمكن أن تستخدم، أو الموارد الخاصة تشارك موظفي إحدى الشركات المتخصصة.

وعلاوة على ذلك، ووضع استراتيجية لتنفيذ نظام إدارة الجودة مع مديري التدريب الأساسي للمنظمة. في الخطوة التالية ينبغي وضع الأهداف وتحديد في سياسة الجودة. مثال من المشاكل الأكثر شيوعا، والتي تنعكس في الوثيقة:

- حصة المحافظة عليها وزيادة السوق؛
- رضا احتياجات العملاء.
- زيادة الربحية وكفاءة الإنتاج؛
- خفض الديون والحد من التكاليف؛
- تحسين معنويات الموظفين.

الخطوة التالية في وضع استراتيجية لتحسين جودة المنتجات هي تحديد رغبات ومتطلبات جميع الشركاء التجاريين، وإدارة متطلبات وتحليل نظام إدارة الجودة. قائمتهم يمكن أن يكون:

- المستخدمين النهائيين والعملاء.
- العاملين في الشركة.
- المساهمين.
- الموزعين.
- المجتمع ككل.

وعلاوة على ذلك، فإن وضع وثيقة تحدد تلك الأنشطة التي تشارك في نظام إدارة الجودة. أنتجت وصفهم. تحليل ISO 9001: 2008 يستنتج أن متطلبات الإنتاج وضعت عليها يمكن القيام به.

في الخطوة التالية وضع هيكل المطلوب من وثائق نظام إدارة الجودة في المنظمة. يحدد تكوين، وقواعد التحليل والتصنيف. التالي يجب أن يكون الجدول الزمني. ويشير إلى فترات رئيسية من إعداد الوثائق اللازمة. المؤسسة يجب أن تشارك التدقيق الداخلي. يتم وضع جميع متطلبات نظام إدارة الجودة حيز التنفيذ. وهذا يخلق خدمة خاضعة لتدابير الرقابة التي تقوم بها.

شرط مهم في تحديد مدى QMS المنظمة تلبي متطلبات ISO 9001: 2008. لهذا التقييم الذاتي، أو الخدمة المعنية المدققين الخارجيين. عندما المطابقة وضع الجدول الزمني للعمل للقضاء عليها.
وينبغي أن يوضع في الاعتبار أن كمية الوثائق QMS قد تختلف من منظمة إلى أخرى. حجم متطلبات المتقدمة تعتمد على نوع النشاط وحجم المنشأة والكفاءة للموظفين، فضلا عن تعقيد العمليات تحليلها.