قواعد الاتصال عن طريق الهاتف

في محادثة تجارية، فمن الضروري دائما لجعل الانطباع بأن المهنية ينظر إليك. وينبغي أن يتم ذلك في الدقائق الأولى من المحادثة. تعتمد صورة الشركة ونجاحها بطرق عديدة على كيفية التواصل الجيد بين الأشخاص ومدى قدرتهم على التحدث مع العملاء والشركاء المحتملين. من أجل كفاءة العمل، يجب على أي موظف أن يعرف بعض قواعد الاتصال.

ما هي قواعد الاتصال عن طريق الهاتف موجودة

أولا، يجب مراقبة بعناية التجويد الخاص بك. وبما أن المحاور قد لا يراكم خلال المحادثة، فهذا لا يستثني العامل الذي لا يسمعك. لذلك، حاول التحدث بلطف. وسيتم تعزيز هذا من خلال ابتسامة ومزاج جيد طوال المحادثة. قواعد الاتصالات التجارية على الهاتف يعني السيطرة الكاملة على العواطف.

ثانيا، أثناء محادثة يجب التحكم في الموقف الخاص بك. إذا كنت تنهار في كرسي أثناء محادثة، فإنه يمكن أن تدمر سمعتك. إذا كنت تقف طوال الوقت أثناء المحادثة، ثم الخطاب سوف تصبح حزما وحيوية، وهذا يساهم في المقام الأول إلى حقيقة أنها سوف تصبح متسرعة جدا. فمن الضروري للتكيف مع وتيرة معينة من المحادثة.

ثالثا، تحتاج إلى أن أقول مرحبا. التحية هي واحدة من أهم العناصر التي تشكل قواعد الاتصال. في هذه الحالة، هناك الفروق الدقيقة والفروق الدقيقة. على سبيل المثال، بدلا من "مرحبا" فمن الأفضل أن أقول "يوم جيد". هذا التعبير هو أسهل بكثير أن تنطق. والإدراك هو أسهل بكثير. الإجابة على المكالمات مع عبارة "ألو" و "نعم" في أي حال من الأحوال. أولا وقبل كل شيء يجب أن تقدم معلومات عن الشركة، ثم عن الموقف الذي عقد.

فمن الضروري دائما أن أعرض نفسك بشكل صحيح. أولا، الذي يدعو. لا تسمي الاسم والموقف إلا عندما يكون الشخص المناسب ليس هناك. في حال قمت بطلب رقم هاتف شخص ما، ثم بعد تقديم نفسك، ومعرفة مدى توافر الوقت. وعندئذ فقط يجب أن نتحدث عن الغرض من المكالمة.

قواعد الاتصال تعني أيضا أنه يجب أن لا تبقي الانتظار. أقصى وقت يستغرقه لالتقاط الهاتف يصل إلى حوالي ستة الصفافير. بعد ذلك، يمكنك إيقاف الرنين. بعد تقريبا لهجة الاتصال الثالثة. هذا سيوفر الوقت المتصل. ولكن لا تحتاج إلى التسرع في الهاتف، وإلا سوف تعتقد أن كنت تسكع في العمل.

لا ننسى أن مدة المكالمات يجب أن تكون حوالي خمس دقائق. قواعد الانتقاص الغنائي لا توفر الاتصال. وبالإضافة إلى ذلك، فإنه يأخذ الكثير من الوقت. لا تكون صامتا لفترة طويلة، كما لا حاجة مؤقتا في محادثة تجارية. أنها تفعل فقط ما هو أونرفينغ. وإذا كنت قد صمت لمدة دقيقة تقريبا، وهذا سيكون عيبا كبيرا لسمعتك.

وبالإضافة إلى ذلك، يجب إعداد مكالمة تجارية مقدما. لا تجعل أي شخص المكالمات غير الضرورية فقط لتوضيح المعلومات التي ترغب فيها. يجب مناقشة جميع الأسئلة والتفاصيل على الفور خلال المحادثة الأولى. لتجنب هذه المشكلة، يمكنك إنشاء قائمة خاصة مع الأسئلة. ومن المجدي دائما الإجابة على الأسئلة المطروحة. لا يمكن أن تدعم الإجابات القصيرة سمعتك على المستوى المناسب ولن تظهر كفاءتك في المسألة قيد المناقشة.

وقد اخترعت قواعد الاتصالات الذهبية لمثل هذه الحالات. إذا كنت تتبع لهم، ثم تقييمك كموظف مسؤول ستكون عالية.