محتوى خدمة العملاء. خدمة كعميل. خدمة العملاء - انها ...

العمليات المثيرة للجدل التي تحدث أحيانا بين العملاء وشركات البناء يمكن أن تدمر بشكل دائم في حياة كلا الطرفين. للقيام بذلك، وهناك خدمة العملاء. وكان واجبها - لضمان التعاون المختص والمنفعة المتبادلة.

المنافسة في السوق

البحث عن العملاء لبناء شركة موثوق بها أو مقاول يتسبب في بعض الأحيان المرشحين لتفقد الكثير من الوقت، وتحول كل شيء إلى تشغيل في حلقة مفرغة. لماذا لا يوجد مثل هذا الوضع؟ يحدث هذا بسبب المنافسة الكبيرة في صناعة البناء والتشييد، الذي يصبح كل يوم حتى لفترة أطول. أعلن خدماتها عدد كبير جدا من الشركات، ولكن ينبغي ضمان الجودة في واقع الأمر لا يمكن أن يكون كل شيء.

قد تكون أسباب عديدة لإلقاء اللوم - اختار دون جدوى حتى من جزء إلى لخص الاتصالات بشكل صحيح. خدمة العملاء - هو منظمة من شأنها أن تجنب أي خلاف بين الطرفين قامت بإجراء مراجعة مستقلة كاملة. وهو ضمان أنه لا ينمو في الدعاوى القضائية، وجميع وسوف يكون راضيا.

ماذا خدمة العملاء في بناء

أولا وقبل كل شيء في وظائف الخدمة تشمل اختيار شريك موثوق ومربحة. بعد أن الخدمة سوف تحافظ على عمل دائم ومثمر مع كافة الجهات التي تمارس الدولة الرقابة والمقاولين والمستثمرين. وبطبيعة الحال، مع المنظمات المسؤولة عن إعداد تصميم وتقدير الوثائق.

الذي يضمن نوعية التعاون

كما يمكن أن يرى، وخدمة العملاء - هي لضمان السيطرة الكاملة على عملية بناء المرافق، حيث حقوق كل طرف محفوظة. ومن المقرر هذا التعاون مفيد وفعال للغاية إلى حقيقة أن جميع الشروط المنصوص عليها مفتوحة في البداية ومن ثم السيطرة يأتي وطرح المتطلبات الصارمة لتنفيذ ضمان جودة العمل بها.

وثائق القبول

ومن الواضح أن العمل في مثل هذه المنظمة الخطيرة يمكن المتخصصين فقط. بعد إجراء الإشراف الفني يعني حيازة كاملة من المعرفة اللازمة وتوافر الخبرة المتراكمة. وهكذا، فإن خدمة العملاء - هو منظمة التي لها خصائص مثل المسؤولية وتوفير التعليم المتخصصة الموظفين. لتنفيذ مراقبة البناء، ويجب أن يكون هذا الهيكل شهادة سارية المفعول صادرة عن SRO للأعمال.

التي توفر وتضمن المنظمة

توفر المتخصصين الشركة السيطرة في جميع مراحل العمل - من تطوير وتصميم وثائق لاستكمال استسلام الكائن التي شيدت في العملية. وتشمل وظائف خدمة العملاء:

الأرض 1. دراسة (يفترض موقع البناء).

2. تعريف الفرص الرئيسية للحصول على تصاريح.

3. التشاور مع المستثمرين، وكذلك مع غيرهم من خبراء الخدمات الحضرية.

4. حتى قبل تصميم لإعداد عدد من الوثائق المطلوبة للبيانات الأصلية، والقائمة التي تشمل ما يلي:

• الجيوتقنية، بيانات خط الأساس البيئي، معلومات عن الحالة الفنية للمباني القائمة.
• بناء جواز السفر.
• خطة الحضرية من الأرض.
• النظام والطبوغرافية، والجيوفيزيائية و الدراسات البيئية.
• الشروط الفنية للانضمام إلى gorsetyam.
• الوثيقة الرئيسية المتاحة على يمين التصميم والبناء.

5. الموافقة على مجموعة من الوثائق الحاسمة الأولى للنظر في جميع الخيارات الممكنة لتقليل تكاليف العملاء.

وبالإضافة إلى ذلك، خدمة العملاء:

• تستعد وتجري مناقصة بين الشركات أعلن المشروع من أجل تحديد المصمم العام والمقاولين من الباطن والتصميم.
• هي المسؤولة عن إعداد العقود مع المطورين.
• تستعد وثائق لانتخاب المقاول العام لأعمال البناء.

لمن فإنه من المستحسن أن يستأنف

فإن العديد من المواطنين ستكون بالتأكيد مثيرة للاهتمام، والذين هم هذه المنظمات الذين تتوفر لمعالجتها؟ من حيث المبدأ، وتعتبر خدمة العملاء / باني تماما جميع المقترحات. بعد كل شيء، مهمتهم الرئيسية - لتلبية مصالح جميع الأطراف. واستخدامه ليس فقط يمكن الزبائن والعملاء تشييد المباني والمنازل، وهلم جرا. N.، ولكن أيضا المقاولين والمستثمرين، فضلا عن إدارة كاملة للتخطيط حضري رئيسي.

صالح هو واضح للجميع. على سبيل المثال، يعفى العميل من الاضطرار إلى التعامل مع الروتين مع الوثائق الأصلية، فضلا عن تسوية مشاكلهم مع الجهات الحكومية. كل هذا تجهيز والسلوك والإشراف على التنفيذ الصحيح للخدمة المستأجرة. وفيما يتعلق شركات البناء، فإنه هو أيضا من ناحية، كما أنها تحصل على مشروع مثير للاهتمام والعملاء خطيرة. بالإضافة إلى ذلك، تنفيذ الأعمال وفقا لمشروع الإعلان جودة ادعى سيتم يميز الشركة عن المنافسة. يمكننا القول، ثم تظل جميع الأطراف في الفوز.

مرحلة من مراحل بناء منشأة

في مرحلة بناء الكائن خدمة العملاء التقنية تنفذ اختبارات الجودة العادية للعمل. واستقبال إلزامية التخطيط الحجم المادي من المراحل المنجزة في سياق الأنشطة في إطار الأفعال. بالإضافة إلى ذلك، مراجعة الخيوط وتلقي العناصر تصاعد المسؤولة للتحقق من جودة التركيب. مراقبة الاختبارات ويرسم الوثائق التنفيذية. وتشارك أيضا في تنظيم (مع مشاركتها يقدر الخاصة في) لجنة قبول دولة على استكمال البناء للمنشأة.

ميزانية الصيانة للخدمة

الوسائل المنصوص عليها المحافظة على العملاء والمطورين، لتكون مصنوعة من التقديرات، وتحديدا في الفصل. عدد 10 من حساب موحد للتكلفة البناء (الفقرة 4.87 تقنيات IBC № 81-35،2004).

إذا كان العمل يتم على حساب الميزانية الفيدرالية، يتم تحديد حجم هذا الصندوق وفقا للمعايير، وافق في عام 2005، لجنة البناء الخارجية للاتحاد الروسي. كيفية حساب ذلك؟ يتم احتساب تكاليف صيانة الإشراف الفني العملاء، في حالة استخدام الأموال الفيدرالية كنسبة مئوية: 1،1-1،5٪ من المبلغ السنوي لاستثمارات رأس المال (وفقا للملحق 2 № أجل Rosstroya № 36). ان ذلك يعتمد على كمية kapitalozatrat وعدد من المستوطنات في المنطقة، والتي هي قيد الإنشاء.

إذا المالية ليست من ميزانية الدولة

إذا تم تمويل البناء من قبل مستثمرين من القطاع الخاص، وحجم الأموال التي تضع أنفسهم. قد يكون بالفعل تقرر والمنصوص عليها في العقد لبناء المنظمة. على سبيل المثال، فإن محتوى المالك المطور يمكن تحديد والذي يعرف بأنه كمية معينة منفصل النقدية. أو، كما في حالة من أموال الميزانية، ودفع للعمل خدمة يمكن أن تكون نسبة معينة فيما يتعلق قيمة الطرفين متفق عليه من معلمة معينة (على سبيل المثال، نسبة إلى حجم التكاليف الرأسمالية، أو كميات مؤشر أخرى مبررة اقتصاديا).

نقل إلى المحتوى

ونتيجة لذلك، إذا كان حجم المبلغ المحدد في الأصل، ثم سيتم نقل الأموال إلى مطور بشكل منفصل عن الموازنة الرأسمالية المخصصة لبناء. على سبيل المثال، في شكل مكافآت العمل المنجز.

يمكن تمويلها خدمة العملاء من المخزون تضمينها في تكلفة من المنازل التي بنيت بالفعل، إذا تم تسديد الأموال التي الاحتياجات المقدرة وتعتبر التكاليف الرأسمالية للبناء. لأغراض هذا الحساب، وهذا معدل الإنفاق المحدد في الفقرة 1.4، وأحكام بشأن المحاسبة من الاستثمارات طويلة الأجل.

بالاتفاق

في وضع العقد مع المستثمر خدمة العملاء التقنية يمكن أن تعقد لهم على الإطلاق أي مبلغ من الواجبات. وهذا ينطبق على سلوك الكامل لجميع مراحل تنفيذ المشروع المستثمر. ويتميز قد تشمل كل شيء - من مجموعة من تراخيص مبدئية قبل البدء في تطوير المشروع وتسجيل للمساهمة في تصريح العملية. إذا لزم الأمر، وأنها سوف تشارك في ومسائل أخرى، مثل تسجيل يتطلب اتفاقيات مع resursosnabzhayuschimi والشركة المشغلة.

بشكل مستقل أم لا - مسألة اختيار

العملاء الفني - وهذا هو شركة المرافق الرسمية التي تنظم حرفيا ويتحكم في عملية تمرير البناء من وجوه - من إعداد وثائق المشروع ووضعه موضع التنفيذ. وظائف مثل مطور منظمة يمكن أن تنفذ من تلقاء نفسها. ومع ذلك، فإن إشراك الشركات المتخصصة وسرعان ما أصبحت على نطاق واسع. لذلك، فإنه يستحق ذلك.